crm戰(zhàn)略的最高層次是基于呼叫中心的客戶服務？crm用愛客crm可以提升銷售業(yè)績。 企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個層次： 1.公司戰(zhàn)略（corporate strategy） 2.業(yè)務戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略（busine

crm戰(zhàn)略的最高層次是基于呼叫中心的客戶服務？

crm用愛客crm可以提升銷售業(yè)績。 企業(yè)戰(zhàn)略可分為三個層次：

1.公司戰(zhàn)略（corporate strategy）

2.業(yè)務戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略（business strategy）

3.職能戰(zhàn)略（functional strategy）。三個層次的戰(zhàn)略都是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，但側(cè)重點和影響的范圍有所不同。 1.公司戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務相互支持、相互協(xié)調(diào)。

如在海外建廠、在勞動成本低的國家建立海外制造業(yè)務的決策。

2.公司的二級戰(zhàn)略常常被稱作業(yè)務戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略。業(yè)務戰(zhàn)略涉及各業(yè)務單位的主管及輔助人員。

這些經(jīng)理人員的主要任務是將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標、發(fā)展方向和措施具體化，形成本業(yè)務單位具體的競爭與經(jīng)營戰(zhàn)略。

如推出新產(chǎn)品或服務、建立研究與開發(fā)設施等。

3.職能戰(zhàn)略，又稱職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財務和生產(chǎn)等，如何更好地為各級戰(zhàn)略服務，從而提高組織效率。如生產(chǎn)過程自動化。

銷售在每天的工作中，如何進行目標管理？

銷售目標管理的概念是管理專家彼得·德魯克(Peter Drucker)1954年在其名著《管理實踐》 中最先提出的，德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以企業(yè)的使命和任務，必須轉(zhuǎn)化為目標，如果一個領域沒有目標，這個領域的工作必然被忽視。

制定銷售目標

很多企業(yè)的銷售目標下發(fā)后，銷售人員往往感覺目標不合理，很難達成，甚至產(chǎn)生排斥情緒。為什么會產(chǎn)生這樣的情況呢？

首先，需要讓銷售員意識到公司的戰(zhàn)略目標是與自身的發(fā)展目標相輔相成的。只有銷售員認同公司的戰(zhàn)略目標，才能將自身目標與公司目標相結(jié)合。實際上在這個過程中，戰(zhàn)略目標是“因”，銷售人員一方面可以借此來規(guī)劃并設定個人目標，另一方面讓員工能夠感受到自己是企業(yè)發(fā)展中重要一份子，對企業(yè)的認同感和融入感會更強烈。

其次，可根據(jù)現(xiàn)階段的形勢和自身實際狀況把目標進行分解，化整為零，變成一個個容易實現(xiàn)的小目標，然后各個擊破，逼近最后的大目標。

目標不是單純的用加減乘除的方法來做，而是要具有規(guī)范性。所以銷售目標制定一定要遵循以下五個原則：

銷售目標要明確，要有具體的數(shù)字進行量化；制定出來的目標是可預測和預知現(xiàn)有客戶的狀況，甚至是未來開發(fā)新客戶的情況和行業(yè)競爭分析；制定的目標一定是可達成的，并插接到每季、每月、每周、每日當中；要具有實務性，每一個季度都有一個重點的方向，并圍繞這個方向開展工作；要有時間性，針對每個具體的規(guī)劃都要依據(jù)時間的緊迫性做一個時間限制

分解銷售目標

目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標體系的過程，目標分解是明確目標責任的前提，是使總體目標得以實現(xiàn)的基礎。

目標分解的過程中，最為困難的是如何將整體目標合理的按照季、月、周、日來分解成各個小目標。要讓銷售人員寫出實現(xiàn)整體目標的必要條件，畫出小目標，進行第一層分解，再寫出實現(xiàn)每個小目標需要突破的困境和條件，充分做準備。

這些困境和條件包括：現(xiàn)階段客戶的特性、需要多少的客戶來做支撐、目前的客戶量、客戶的回購率、合作的機會點、產(chǎn)品組合的規(guī)劃甚至客戶的習慣性。

當能夠?qū)@些內(nèi)容作出精準判斷之后，在講目標分解到每個月、每個產(chǎn)品當中。以此類推直到寫出所有的目標分解。

進行目標分解時要遵循以下要求：

目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標、各個分目標的綜合體現(xiàn)總體目標，并保證總體目標的實現(xiàn)。分目標要保持與總體目標方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標的實現(xiàn)。目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。各分目標之間在內(nèi)容與實踐上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標的實現(xiàn)。各分目標的表達也要簡明、扼要、明確，有具體的目標值和完成時限要求。

銷售目標執(zhí)行

基于分解后的各個小目標，銷售人員要思考“我們每季度、每月、每周、每日應該做什么事情來支撐各個目標的達成”，通過這種思考，銷售人員就可以制定出行動計劃。

銷售人員的行動計劃可以按照時間節(jié)點的長短分為長期計劃、短期工作計劃。長期計劃可以按照季、月來劃分，長期計劃在制定的過程中往往會犯高、大、空的弊病，因此長期計劃的設定一定要切實可行，必須從實際情況出發(fā)，不能朝令夕改，這樣銷售人員沒有辦法遵循。

在銷售人員進行目標執(zhí)行、行動過程中需要掌握幾個重要的方向：

人：就是客戶對象

事：我們要完成哪些事情客戶才會滿意

時間：規(guī)劃好時間節(jié)點，起始日、終止日我們到底做了什么

地點：開發(fā)的地點和拜訪的地點

物：在銷售過程中需要哪些物品來做協(xié)銷

費用：在銷售過程中需要的費用支持是多少

銷售目標成果考核

銷售目標管理過程其實就是一個完整的PDCA閉環(huán)，目標分解完成并不代表目標管理的完成，最后一步就是要對目標執(zhí)行結(jié)果進行考核，有考核才有執(zhí)行。

比如銷售人員的責任感、客戶服務意識的觀念、工作效率、團隊協(xié)作、工作技能以及工作計劃品質(zhì)到底是否達成等。 通過這樣的管控、檢核系統(tǒng)，再結(jié)合公司的目標去做徹底的執(zhí)行，并輔以適當?shù)馁Y源去做支持，相信銷售人員可以從容應對被分派的年度目標，甚至一些突發(fā)狀況。

紅圈CRM，目標管理好幫手

紅圈CRM是企業(yè)級專業(yè)銷售管理利器，其中的「目標」功能可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售目標從制定到分解最后執(zhí)行結(jié)果的管理。

在目標模塊中老板可以制定和跟進下屬的目標完成情況，員工也可以關(guān)注自身的目標完成進度。在制定銷售目標時，老板可以根據(jù)公司的考核制度制定金額目標或訂單目標。目標定制完成后，可以自上而下進行分解，將公司的整體目標逐級向子一級部門、子二級部門分解，分解完成后，老板或部門負責人以及員工自己可以在目標首頁查看目標完成進度。

同時，在「銷售目標達成」報表中，老板可以按時間篩選查看目標達成率。儀表盤展示了整體目標達成情況，藍色代表目標值，紅色代表考核值，指針指向已達成值。而下方的列表則可以清楚的看到公司/部門每一個員工的目標達成情況，高效的員工一目了然。

「銷售目標達成」報表可以幫助老板很直觀的看到每一位員工的目標達成率，哪些員工的目標達成率高，哪些員工的達成率低直觀展現(xiàn)，讓一切獎懲有依據(jù)。

以銷售漏斗為核心的移動CRM應用，核心價值體現(xiàn)在以下四方面：

1、統(tǒng)一管理：將資源集中并且規(guī)范施客戶管理的第一步，能有效的防止客戶資源集中在個人手中的弊病。

2、銷售階梯：客戶推進階段如果沒有標準就只能拿結(jié)果考核，不僅業(yè)績波動大而且人員流失也高。

3、共享資源：時機不對、人不匹配是客戶不成交重要原因，利用公海管理商機分配能有效提高客戶轉(zhuǎn)化率。

4、有效指導：銷售經(jīng)理除了拿業(yè)績還要懂得帶團隊，理單輔助銷售經(jīng)理將能力復制給團隊