投訴電信移動(dòng)聯(lián)通無(wú)效？----請(qǐng)看工信部投訴攻略分久必合，合久必分。神奇的中國(guó)形成了三足鼎立的電信格局……電信企業(yè)經(jīng)常性的欺負(fù)我們電信用戶(hù)，一不小心咱的錢(qián)就沒(méi)了。這些運(yùn)營(yíng)商都是用咱們老百姓的血汗錢(qián)而茁

投訴電信移動(dòng)聯(lián)通無(wú)效？----請(qǐng)看工信部投訴攻略

分久必合，合久必分。神奇的中國(guó)形成了三足鼎立的電信格局……

電信企業(yè)經(jīng)常性的欺負(fù)我們電信用戶(hù)，一不小心咱的錢(qián)就沒(méi)了。這些運(yùn)營(yíng)商都是用咱們老百姓的血汗錢(qián)而茁壯成長(zhǎng)起來(lái)的，現(xiàn)在卻又反過(guò)來(lái)欺負(fù)咱們。以前咱投訴無(wú) 門(mén)，可自從有了信產(chǎn)部（現(xiàn)工業(yè)和信息化部）情況就大不一樣了。以前是咱們怕電信，現(xiàn)在咱們不用怕了！有問(wèn)題就去工信部投訴！寫(xiě)這篇文章的目的并不是想讓大家去與電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)著干，而是希望大家都能夠用合理的方式維護(hù)好自己的權(quán)益！

《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2009年第3號(hào)）》中指出：“二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道，共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴15197人次，季度申訴率為14.9（人次/百萬(wàn)用戶(hù)），較上季度有所上升。目前，對(duì)所有立案的用戶(hù)申訴均已進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)處理，其中81的申訴已處理完畢，其余近期立案的用戶(hù)申訴正在處理過(guò)程中。對(duì)于用戶(hù)申訴反映出來(lái)的熱點(diǎn)問(wèn)題和典型案例，工業(yè)和信息化部已進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)督辦。”雖然季度申訴率較之前有所上升，但是很低，所以請(qǐng)大家千萬(wàn)不要任由電信企業(yè)欺負(fù)，勇敢地站出來(lái)，拒絕做電信“沉默用戶(hù)”！哪里有壓迫，哪里就有反抗。相信我們?nèi)嗣竦墓ば挪浚竽懙厝ネ对V！

【工信部“變身”消協(xié) 監(jiān)管重心傾向于用戶(hù)利益：http://www.cnbeta.com/articles/60485.htm】

首先，請(qǐng)你明確以下幾點(diǎn)：

1. 向工信部投訴的完全可靠的

2. 投訴會(huì)由工信部電信用戶(hù)申訴受理中心高效處理，受理中心會(huì)認(rèn)真處理答復(fù)每一件投訴

3. 向工信部投訴是完全安全的（不會(huì)有什么移動(dòng)的人追查上門(mén)之類(lèi)的事情發(fā)生……）

4. 向工信部投訴沒(méi)有任何不良后果（根本不會(huì)出現(xiàn)什么手機(jī)被停機(jī)或者什么網(wǎng)線被人割斷了之類(lèi)的情況……）

【出現(xiàn)以下情況你可以投訴】

手機(jī)/固話被強(qiáng)制（或未經(jīng)用戶(hù)明確同意）擅自開(kāi)通或取消業(yè)務(wù)

手機(jī)/固話出現(xiàn)不明原因話費(fèi)或計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤

手機(jī)信號(hào)有問(wèn)題（掉話率高、上網(wǎng)慢等）

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者惡意誘導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)或未向用戶(hù)提供對(duì)業(yè)務(wù)的說(shuō)明

寬帶被限速或者被電信DNS 或路由劫持

電信企業(yè)未提前七十二小時(shí)公告就進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)未提前三十日通知所涉及的用戶(hù)或沒(méi)有妥善做好用戶(hù)善后工作 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者以任何方式限定用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)其制定的電信終端設(shè)備

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拖延、推諉和拒絕用戶(hù)的開(kāi)通、變更或中止電信業(yè)務(wù)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照活動(dòng)規(guī)則開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)消費(fèi)歧視的情況

全國(guó)范圍內(nèi)中國(guó)移動(dòng)各級(jí)公司出現(xiàn)違反“八項(xiàng)服務(wù)承諾的”的情況；各省內(nèi)中國(guó)移動(dòng)各省級(jí)一下公司出現(xiàn)違反省級(jí)公司承諾的“新八項(xiàng)服務(wù)承諾”的情況【2007年“誠(chéng)信服務(wù) 滿(mǎn)意100”八項(xiàng)服務(wù)承諾】

出現(xiàn)其它違反《電信服務(wù)規(guī)范》的行為【特別是有關(guān)裝機(jī)、移機(jī)、復(fù)話、變更業(yè)務(wù)及通信障礙修復(fù)時(shí)限的規(guī)定】 ……

《電信服務(wù)規(guī)范》中的有關(guān)具體規(guī)定如下：

固定網(wǎng)本地及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)

數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

因特網(wǎng)及其他數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)

若電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)上述行為或違反《電信服務(wù)規(guī)范》中的有關(guān)規(guī)定時(shí)可以向工業(yè)和信息化部或各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的電信用戶(hù)申訴受理中心投訴反映。

投訴前請(qǐng)注意！

一定要按照事實(shí)陳述問(wèn)題，絕對(duì)不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實(shí)，無(wú)中生有，不可以存在僥幸和報(bào)復(fù)的心理。你所寫(xiě)的所有的申訴材料會(huì)有專(zhuān)人處理，全部材料會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到被申訴企業(yè)查詢(xún)處理。

千萬(wàn)不要因?yàn)樯婕暗慕痤~小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權(quán)益！

哪怕只涉及一塊錢(qián)，你也完全有理由去投訴！

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你知道嗎？你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤(pán)都將推動(dòng)我國(guó)電信體制的建設(shè)與完善！

【投訴過(guò)程詳解】

投訴流程：

→向電信運(yùn)營(yíng)商投訴

→向電信運(yùn)營(yíng)商總公司和省級(jí)的通信管理局投訴

→向工業(yè)和信息化部投訴

【電信運(yùn)營(yíng)商的投訴方式】

建議大家在出現(xiàn)問(wèn)題后先向電信運(yùn)營(yíng)商投訴（中國(guó)移動(dòng)：10086；中國(guó)聯(lián)通：10010；中國(guó)電信：10000。建議不要略過(guò)這一級(jí)。）第二級(jí)可以略過(guò)，如果向運(yùn)營(yíng)商投訴不成，就輪到我們的人民的工信部出場(chǎng)了！

P.S ：如果你想制造運(yùn)營(yíng)商總公司、省級(jí)通信管理局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合在短時(shí)間內(nèi)轟炸運(yùn)營(yíng)商的地市級(jí)公司的爆炸效果，你可以嘗試一下同時(shí)向上述三個(gè)單位投訴。

以北京移動(dòng)為例，要投訴直接打10086【如果你處于漫游狀態(tài)，撥打時(shí)請(qǐng)?jiān)?0086前加撥區(qū)號(hào)】接人工服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，如果你要投訴的話，一定要先確定 好投訴的原因，如果自己說(shuō)不清楚可以先寫(xiě)在紙上（最好可以把你的投訴要求也寫(xiě)下來(lái)，這個(gè)問(wèn)題一會(huì)兒再說(shuō)），因?yàn)槟切┙泳€員一聽(tīng)到關(guān)于投訴的問(wèn)題，都是拿出 一副訓(xùn)練有素的樣子，問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)的來(lái)，試圖從你的話里找出漏洞，把問(wèn)題推到你身上。所以你就可以在電話接通以后直接說(shuō)“我要投訴?！?，接線員肯定會(huì)直 接問(wèn)你是什么原因，你就直接把問(wèn)題敘述一遍，然后再陳述一下投訴要求，回答完接線員的有關(guān)詢(xún)問(wèn)以后就可以掛電話了。

根據(jù)移動(dòng)的八項(xiàng)服務(wù)承諾，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)首次答復(fù)，但是這個(gè)答復(fù)會(huì)相當(dāng)?shù)姆笱芰耸拢皇且粭l說(shuō)“問(wèn)題轉(zhuǎn)到后臺(tái)處理的，有結(jié)果后會(huì)立即與您聯(lián)系”的短信而已。

我見(jiàn)過(guò)的幾個(gè)有問(wèn)題要投訴的網(wǎng)友都是還對(duì)移動(dòng)還抱有一絲幻想，總是認(rèn)為移動(dòng)會(huì)把問(wèn)題解決的。要是像一些小問(wèn)題還可以，但要是像話費(fèi)爭(zhēng)議和獎(jiǎng)品派送這種“大 ”問(wèn)題，你還是死心吧，移動(dòng)是不可能給你解決的。每次打電話過(guò)去，接線員總會(huì)告訴你：“您的問(wèn)題我再幫您催一下，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)到后臺(tái)相關(guān)部門(mén)處理，有結(jié)果后 會(huì)立即與您聯(lián)系，請(qǐng)您耐心等待。”接下又是漫長(zhǎng)的等待。

從我了解的的幾個(gè)移動(dòng)的案例來(lái)看，不論是因?yàn)橥对V什么問(wèn)題，移動(dòng)無(wú)一例外的不是在拖延時(shí)間。有一個(gè)案例是關(guān)于今年春節(jié)的活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放的，直到現(xiàn)在都沒(méi)有發(fā)放獎(jiǎng)品。每次打電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)都是一些類(lèi)似于“后臺(tái)正在查詢(xún)”“幫您跟進(jìn)一下”的搪塞之詞。

所以請(qǐng)大家不要再對(duì)這些運(yùn)營(yíng)商抱有幻想了。如果你實(shí)在可憐他們，還想給他們最后一次機(jī)會(huì)，你可以這樣：打客服電話直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)（最好是投訴建議專(zhuān)席）， 然后直接跟接線員說(shuō)：“請(qǐng)你轉(zhuǎn)告你們領(lǐng)導(dǎo)，如果今天下午幾點(diǎn)前，我的什么什么問(wèn)題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了?！?/p>

一般來(lái)說(shuō)他們會(huì)馬上跟你聯(lián)系，但是如果跟你聯(lián)系后你對(duì)處理結(jié)果仍然不滿(mǎn)意。那么，對(duì)不起了。不是咱們不給運(yùn)營(yíng)商機(jī)會(huì)，是給了機(jī)會(huì)他們不爭(zhēng)取。你可以直接跟客服人員這樣說(shuō)：“謝謝您，我知道了。我會(huì)向工業(yè)和信息化部投訴的?！?/p>

P.S ：請(qǐng)大家對(duì)客服的接線員盡量態(tài)度好一點(diǎn)，滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)也請(qǐng)大家給他們?cè)u(píng)得好一點(diǎn)。我們投訴的是運(yùn)營(yíng)商，而不是運(yùn)營(yíng)商的接線員。其實(shí)他們的工作是很辛苦 的，工資本來(lái)少得可憐，還要根客戶(hù)評(píng)的滿(mǎn)意度掛鉤，所以請(qǐng)大家就不要再為難他們了。另外，客服電話錄音的，請(qǐng)注意文明用語(yǔ)。

【各運(yùn)營(yíng)商總公司的的網(wǎng)上投訴方式】

中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)投訴受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp

中國(guó)電信服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html

中國(guó)聯(lián)通投訴受理系統(tǒng)：http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY （以上總公司的投訴方式均可在其總公司的主頁(yè)上找到鏈接）

【各地通信管理局的申訴方式】

各省、自治區(qū)、直轄市的通信管理局的電信用戶(hù)申訴電話一般為：省會(huì)城市（直轄市）電話區(qū)號(hào) 12300

【北京市通信管理局電信用戶(hù)申訴受理中心的申訴電話為：12300】

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（注：部分地區(qū)的通信管理局可能沒(méi)有申訴電話，具體的投訴方式可以參考各地通信管理局的網(wǎng)站）

【中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心】：

網(wǎng)上申訴方式：http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp

【有些地方的電信運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)很無(wú)恥地屏蔽掉這個(gè)網(wǎng)址，如：合肥電信。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)址被屏蔽可以用手機(jī)上網(wǎng)投訴或者直接打電話投訴。如果投訴的就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，可以在投訴內(nèi)容再給他加上一條劫持用戶(hù)DNS 的罪名?！? 電話申訴方式：010-12300（北京的用戶(hù)要加撥區(qū)號(hào)）

申述注意事項(xiàng)如下：

1. 申訴時(shí)請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)姓名、手機(jī)號(hào)、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫(xiě)虛假信息。申訴后應(yīng)盡量保證通訊方式暢通。

2. 申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個(gè)時(shí)間請(qǐng)耐心等待，不要重復(fù)發(fā)送申訴郵件）有會(huì)有010的電話打來(lái)，不用緊張，又不是110給你打電話。直接接聽(tīng)就可以了。工作人員一般會(huì)再次向你詢(xún)問(wèn)確認(rèn)一些具體情況，如實(shí)回答即可。

3. 還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)給被申訴企業(yè)。比如你投訴的是移動(dòng)，可能就是移動(dòng)的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個(gè)普通的手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)注意接聽(tīng)。

4. 如果你是打電話申訴，或者是在接到工信部的電話的時(shí)候請(qǐng)你做好心理準(zhǔn)備，電話那頭的聲音可能比較滄桑，注意不要被嚇到。

5. 在填寫(xiě)被申訴企信息時(shí)應(yīng)該注意正確填寫(xiě)企業(yè)名稱(chēng)，建議大家填寫(xiě)被申訴企業(yè)的全稱(chēng)。（如：中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)的全稱(chēng)為“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司”，中國(guó)電信的全稱(chēng)為“中國(guó)電信集團(tuán)公司”，中國(guó)聯(lián)通的全稱(chēng)為“中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司”。北京移動(dòng)的全稱(chēng)為“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司”，深圳移動(dòng)的全稱(chēng)為“中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填寫(xiě)類(lèi)似于“北京移動(dòng)”“合肥電信”之類(lèi)的名稱(chēng)。

投訴內(nèi)容是投訴郵件中最重要的部分，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)。最好在投訴內(nèi)容的開(kāi)頭再次說(shuō)明投訴對(duì)象和投訴人等信息。在填寫(xiě)投訴內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意所使用語(yǔ)言的正式性，投訴內(nèi)容要具體、客觀，事實(shí)根據(jù)要有理有據(jù)，邏輯關(guān)系要清晰明確。

對(duì)于申訴要求請(qǐng)大家注意以下幾點(diǎn)：

1. 申訴要求要合理，不可無(wú)理取鬧或存在報(bào)復(fù)心理

2. 對(duì)于移動(dòng)的（其它運(yùn)營(yíng)商的我不清楚）計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題，一定要堅(jiān)持“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的原則

3. 可以要求電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行書(shū)面道歉（這個(gè)申訴要求我每次申訴都要求，但沒(méi)有一次得到書(shū)面形式的道歉）

4. 可以要求電信運(yùn)營(yíng)商在執(zhí)行應(yīng)有的賠償要求之外進(jìn)行合理的補(bǔ)償（如要求適當(dāng)補(bǔ)償話費(fèi)等）

下面附三篇投訴內(nèi)容的范文，供大家參考：

投訴范文1【本篇適用于申訴電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未按照活動(dòng)規(guī)則開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)和對(duì)消費(fèi)歧視的申訴】：

【移動(dòng)在六月份在全國(guó)開(kāi)展了“我的飛信我的群”的活動(dòng)。但是至今也只有少數(shù)幾個(gè)省公司發(fā)放了活動(dòng)獎(jiǎng)品。各地10086還在以各種理由不斷地推遲獎(jiǎng)品發(fā)放的時(shí)間。針對(duì)這種情況，我們完全可以向工信部投訴，爭(zhēng)取我們自己的權(quán)益！各位參加了該活動(dòng)卻未得到獎(jiǎng)品的朋友可以把本文適當(dāng)修改后直接向工信部投訴?！?/p>

我是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司的神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶(hù)，手機(jī)號(hào)：134******29.我于今年六月參加了中國(guó)移動(dòng)飛信官網(wǎng)上的“我的飛信我的群”的第一期活動(dòng)。（詳情見(jiàn)其活動(dòng)公告：

之后，我多次向北京10086查詢(xún)反映，被告知該活動(dòng)“是從7月10日開(kāi)始的”。該無(wú)故不發(fā)放活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定。我曾多次向10086投訴反映，但至今仍未得到任何答復(fù)。

鑒于上述嚴(yán)重的違規(guī)行為，我要求中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司：

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1. 立刻向我發(fā)放活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，并補(bǔ)償我10元的話費(fèi)。

2. 立刻以書(shū)面的形式向我解釋說(shuō)明上述問(wèn)題并道歉。

謝謝！

投訴范文2【本篇適用于投訴網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或電信DNS 劫持等問(wèn)題】：

我是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司神州行標(biāo)準(zhǔn)卡的用戶(hù)，手機(jī)號(hào)：134******29，手機(jī)型號(hào)：諾基亞6120c. 近日來(lái)，我發(fā)現(xiàn)我家的移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)信號(hào)有問(wèn)題，具體表現(xiàn)情況如下：

(1).有時(shí)開(kāi)機(jī)后無(wú)法搜到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)或所用的時(shí)間較長(zhǎng)。

(2).電話經(jīng)常接不到：主叫方明明已經(jīng)開(kāi)始撥叫，我的手機(jī)卻沒(méi)有任何振鈴反應(yīng)（如果主叫方是座機(jī)，這種情況會(huì)好一些），之后才會(huì)有來(lái)電提醒，提醒說(shuō)有人進(jìn)行過(guò)呼叫。除了被叫無(wú)反應(yīng)外，通話掉線的情況也時(shí)有發(fā)生，主叫也偶爾顯示“連接錯(cuò)誤”。

(3).短信有時(shí)接收嚴(yán)重延時(shí)，開(kāi)機(jī)后有短信卻無(wú)反應(yīng)，須反復(fù)開(kāi)關(guān)機(jī)后才能夠接收。

(4).GPRS網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題：

①網(wǎng)絡(luò)有時(shí)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法連接，如：開(kāi)機(jī)后，打開(kāi)飛信，開(kāi)始連接網(wǎng)絡(luò)。但是在“連接管理”中會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地看到“正在連接”的字樣，導(dǎo)致無(wú)法正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，飛信無(wú) 法登陸。出現(xiàn)這種情況后，必須關(guān)機(jī)或關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)信號(hào)后，再開(kāi)機(jī)或恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)后才有可能可以正常連接，但建立連接所要用的時(shí)間仍然較長(zhǎng)。

②網(wǎng)絡(luò)中斷：有時(shí)正在上網(wǎng)，“連接管理”中會(huì)突然顯示GPRS 處于“暫?！睜顟B(tài)，且長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法自動(dòng)恢復(fù)，需重新開(kāi)機(jī)后才可以使用。

③有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常，會(huì)出現(xiàn)QQ 、飛信頻繁掉線重連、消息丟失的情況。

我的手機(jī)在其它地點(diǎn)均未出現(xiàn)過(guò)上述問(wèn)題。

出現(xiàn)問(wèn)題的地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路**號(hào)*******公寓*號(hào)樓**層?xùn)|南角（郵編：100190）

出現(xiàn)上述問(wèn)題后，我曾多次向10086反映，從第一次提出故障申告至今已有一個(gè)多月卻還尚未得到關(guān)于處理結(jié)果的答復(fù)。該行為嚴(yán)重違反了《電信服務(wù)規(guī)范》中 有關(guān)故障申告修復(fù)時(shí)間的規(guī)定。以上問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我手機(jī)的使用，給我的生活造成了不必要影響。因此，我要求中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司在48小時(shí)內(nèi) 對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題向我進(jìn)行書(shū)面答復(fù)，并立刻修復(fù)解決上述問(wèn)題。

謝謝！

投訴范文3【本篇適用于申訴被不明原因扣費(fèi)或被強(qiáng)制開(kāi)通/取消業(yè)務(wù)】：

我是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司的神州行標(biāo)準(zhǔn)卡用戶(hù)，手機(jī)號(hào)：134******29.我于2009年2月1日傍晚使用10086短信營(yíng)業(yè)廳關(guān)閉了 GPRS 上網(wǎng)功能。之后又于2009年2月27日上午收到了13800138000的停機(jī)通知短信。我撥打10086查詢(xún)停機(jī)原因，被告知因?yàn)椤癎PRS 上網(wǎng)欠費(fèi)94元停機(jī)”。我當(dāng)即向接線員提出異議，轉(zhuǎn)到專(zhuān)家席后，接線員通過(guò)查詢(xún)后臺(tái)的相關(guān)記錄確認(rèn)了我曾經(jīng)在2月1日傍晚關(guān)閉GPRS 功能。我提出進(jìn)行投 訴，至今已有一個(gè)多星期，仍尚未得到任何答復(fù)。

由于系統(tǒng)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的原因，造成我手機(jī)的停機(jī)。嚴(yán)重影響了我的通信，給我的生活帶來(lái)了很大的不便。

鑒于上述情況，我要求中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司：

1. 立刻按照“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的服務(wù)承諾雙倍賠償我話費(fèi)188元

2. 立刻以書(shū)面形式對(duì)上述情況進(jìn)行解釋說(shuō)明，并向我進(jìn)行道歉

謝謝！

【注：這個(gè)投訴在處理的時(shí)候就是移動(dòng)直接打電話過(guò)來(lái)的。那個(gè)人一開(kāi)始是對(duì)我的申訴要求避而不談，又是道歉，又是承認(rèn)錯(cuò)誤，然后說(shuō)補(bǔ)償我一張一百元的充值卡。我說(shuō)你們自己承諾的雙倍賠償必須執(zhí)行。那個(gè)人說(shuō)再去請(qǐng)示以后領(lǐng)導(dǎo)，幾分鐘后又打來(lái)電話說(shuō)同意雙培賠償。這說(shuō)明投訴一定要堅(jiān)持自己的合理的投訴要求。另外，提醒大家在接電話時(shí)不要輕易對(duì)處理結(jié)果做出表態(tài)，如果你一時(shí)糊涂同意了你不滿(mǎn)意的處理結(jié)果，那么就再也沒(méi)有辦法得到讓你最滿(mǎn)意的處理結(jié)果了?！?/p>

最后祝大家申訴的問(wèn)題都能得到圓滿(mǎn)解決！

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附1：我寫(xiě)過(guò)的跟投訴有關(guān)的內(nèi)容，大家可以參考一下：

附2：cnBeta.COM 中全國(guó)各地的網(wǎng)友們向工信部（原信產(chǎn)部）投訴的經(jīng)歷

江蘇電信擅自強(qiáng)行關(guān)閉已開(kāi)通的EVDO 業(yè)務(wù)【http://www.cnbeta.com/articles/86465.htm】

54小時(shí)莫須有記錄 電信3G 資費(fèi)漏洞再現(xiàn)【http://www.cnbeta.com/articles/86395.htm】

為民做主的工信部――我的真實(shí)投訴經(jīng)歷【http://www.cnbeta.com/articles/83547.htm】

電信3G 無(wú)線寬帶辦完沒(méi)信號(hào) 一拖再拖遲遲不解決【http://www.cnbeta.com/articles/82612.htm】

到工信部投訴天津聯(lián)通路由劫持全過(guò)程【http://www.cnbeta.com/articles/74426.htm】

網(wǎng)友經(jīng)歷：到工信部投訴移動(dòng)消費(fèi)歧視【http://www.cnbeta.com/articles/60870.htm】

工信部：仍是人民的工信部！【http://www.cnbeta.com/articles/57299.htm】

滁州網(wǎng)通搶錢(qián) 信產(chǎn)部維權(quán)實(shí)錄(全程記錄 錄音) 【http://www.cnbeta.com/articles/52689.htm】

親身經(jīng)歷:投訴中移動(dòng) 邂逅信產(chǎn)部 by ugmbbc【http://www.cnbeta.com/articles/51474.htm】

[實(shí)戰(zhàn)]信產(chǎn)部屢建奇功 收到中國(guó)電信的寬帶道歉信【http://www.cnbeta.com/articles/50301.htm】

濟(jì)南網(wǎng)通封鎖路由后續(xù)報(bào)道【http://www.cnbeta.com/articles/28771.htm】

cnBeta 管理員的維權(quán)記錄: 當(dāng)電信的寬帶“半殘廢”以后【http://www.cnbeta.com/articles/35991.htm】

實(shí)用教程之二:信產(chǎn)部電信申訴流程[附完成案例]【http://www.cnbeta.com/articles/49961.htm】

附3：中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部電信申訴須知

歡迎您使用網(wǎng)上申訴，您所反映的問(wèn)題電信用戶(hù)申訴受理中心將本著切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)查處理。

申訴條件：申訴人是與申訴案件有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；有明確的被申訴人；有具體的申訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)。 申訴內(nèi)容：申訴人應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)包括：申訴人姓名、單位名稱(chēng)、通信地址、聯(lián)系方式、郵政編碼；被申訴人名稱(chēng)、地址；申訴理由、要求、事實(shí)根據(jù)；申訴日期。

申訴方法：為了使所申訴的電信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，按規(guī)定申訴人應(yīng)就所申訴事項(xiàng)首先向所使用電信業(yè)務(wù)的提供者進(jìn)行投訴。如 對(duì)相關(guān)電信業(yè)務(wù)提供者的處理結(jié)果不滿(mǎn)意或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未得到答復(fù)，可向所在省、自治區(qū)、直轄市的電信申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。如被申訴人所在省、自治區(qū)、直 轄市沒(méi)有設(shè)立電信申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以通過(guò)信函、電話（010-12300）、電子郵件、傳真等方式向工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心提出申 訴。對(duì)于申訴受理機(jī)構(gòu)調(diào)解無(wú)效的，爭(zhēng)議任何一方可以依照國(guó)家法律規(guī)定就所申訴事項(xiàng)向人民法院提起訴訟。

申訴受理機(jī)構(gòu)對(duì)有下列情形之一的申訴案件不予受理：

1、用戶(hù)的申訴問(wèn)題超出電信服務(wù)質(zhì)量范疇， 或者還沒(méi)有向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行過(guò)投訴。

2、申訴人與被申訴人已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行的，或相關(guān)申訴受理機(jī)構(gòu)已經(jīng)就申訴事項(xiàng)進(jìn)行過(guò)調(diào)解并出具調(diào)解意見(jiàn)書(shū)的。

3、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者消費(fèi)者組織已經(jīng)受理或者處理的； 國(guó)家法律、行政法規(guī)及部門(mén)規(guī)章另有規(guī)定的。

4、屬于話費(fèi)爭(zhēng)議的申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)間距提起申訴時(shí)間超過(guò)五個(gè)月的； 其他申訴，申訴事項(xiàng)發(fā)生時(shí)間距提起申訴時(shí)間超過(guò)二年的。

5、申訴人不是與申訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人；申訴材料中申訴人姓名或名稱(chēng)不實(shí)，缺少必要的有效的聯(lián)系信息。

6、申訴內(nèi)容不具體，事實(shí)不清楚，證據(jù)不足或理由不充分的。

附4：《中華人民共和國(guó)電信條例》

附5：《中華人民共和國(guó)電信服務(wù)規(guī)范》（中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部令 第36號(hào) ）

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