crm的管理活動有哪些？1.客戶資產管理客戶資產管理是CRM系統的一個重要功能領域，通過對不同客戶資源的系統化管理，在客戶和企業(yè)之間建立穩(wěn)定的交易關系。CRM系統為客戶信息、聯系人(如客戶相關信息、批

crm的管理活動有哪些？

1.客戶資產管理

客戶資產管理是CRM系統的一個重要功能領域，通過對不同客戶資源的系統化管理，在客戶和企業(yè)之間建立穩(wěn)定的交易關系。CRM系統為客戶信息、聯系人(如客戶相關信息、批量修改、活動、文檔、合同、售后服務等)提供了一套完整的客戶資產管理系統。)在客戶關系管理。此外，CRM系統還可以為企業(yè)提供靈活的自定義字段，管理者可以根據自己的不同情況，配置一套真正適合自己行業(yè)的管理系統。

2.全自動銷售

銷售人員利用CRM系統全面管理銷售過程中的客戶行為和潛在客戶的發(fā)展過程。銷售管理中的CRM系統包括:銷售機會、銷售漏斗、報價、合同訂單、應收款、付款記錄等全自動化管理系統，可以優(yōu)化企業(yè)的銷售全流程管理，大大提高銷售人員的工作效率。

3.營銷自動化管理

企業(yè)的營銷自動化管理包括營銷活動、營銷等獲取商機和管理。企業(yè)通過CRM系統做出有效的產品營銷決策，通過流行營銷吸引大量初次客戶的關注，推廣企業(yè)的產品，然后利用CRM系統自動管理特定的目標客戶群體，提高客戶滿意度。企業(yè)只有通過個性化的營銷自動化管理，才能更好地向客戶推廣自己的產品，并通過CRM系統對客戶的個性化需求進行一對一的管理和銷售，優(yōu)化自己的營銷管理流程。

4.共享客戶資源

CRM客戶關系管理系統為企業(yè)搭建了一個完善的客戶資源數據庫共享平臺。通過CRM系統，管理者可以實現哪些客戶資源應該在員工之間共享，哪些僅限于特定員工的管理，提高了企業(yè)資源共享的有效性，提高了企業(yè)重要資源的保密性，可以更加合理地劃分各部門的權責，避免了遇到問題時推諉責任的存在。

CRM規(guī)劃是指？

CRM策劃是企業(yè)利用相應的信息技術和互聯網技術，協調企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，以改進其管理，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶互動和服務的過程。

其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場。

對CRM規(guī)劃的強調來源于長期管理客戶的理念，認為客戶是企業(yè)最重要的資產，企業(yè)的信息支持系統必須在給予客戶信息自的要求下發(fā)展。

成功的客戶自治將產生競爭優(yōu)勢，提高客戶忠誠度，并最終改善公司。;的利潤率?？蛻絷P系管理方法關注4p的關鍵要素同時，它反映了營銷系統中各種跨職能職能的組合，重點是贏得客戶。

這樣，營銷的重點進一步從客戶需求轉移到客戶保留，并確保企業(yè)直接將適當的時間、資金和管理資源集中在這兩項關鍵任務上。