如何委婉的讓用戶主動(dòng)給評(píng)價(jià)？我是一名在線客服接線員。我不 I don'我不知道你為什么要制定這么一個(gè)不可思議的規(guī)則。;不要主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)估。在正常的在線客服KPI考核標(biāo)準(zhǔn)中，滿意度的比例會(huì)比較高，

如何委婉的讓用戶主動(dòng)給評(píng)價(jià)？

我是一名在線客服接線員。我不 I don'我不知道你為什么要制定這么一個(gè)不可思議的規(guī)則。;不要主動(dòng)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)估。在正常的在線客服KPI考核標(biāo)準(zhǔn)中，滿意度的比例會(huì)比較高，所以我們要求我們的客服引導(dǎo)客戶對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià)。話類似于:我特別榮幸回答你的問題，也希望你在回答你問題的過程中能給我你寶貴的意見，讓我下次能更好的為你服務(wù)。

因此，我認(rèn)為你主動(dòng)不邀請(qǐng)顧客來(lái)評(píng)價(jià)是那種行為，但你沒有。;不要說(shuō)你可以。;不要引導(dǎo)它。我覺得話語(yǔ)引導(dǎo)可以做到。

剛剛?cè)肼毺詫毧头桓掖螂娫捊o客戶怎么辦？

親愛的，淘寶人的專屬稱號(hào)。平時(shí)需要和客戶溝通，我猜應(yīng)該是售后客服，給你以下建議。

首先，熟悉公司 的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。

當(dāng)你加入一家新公司時(shí)，要做的第一件事就是熟悉這家公司。;的信息很快。完全熟悉公司及產(chǎn)品，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、使用以及可能出現(xiàn)的售后問題，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要熟悉。同時(shí)，我們需要了解公司的整體情況，包括同事和公司之間的事情 s操作...

第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為一個(gè)特別懂淘寶規(guī)則的人。在客戶眼里，你是專家。

對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上商店購(gòu)物，他或她往往不 不懂淘寶規(guī)則或者淘寶的一些流程。比如一些售后問題，可能會(huì)涉及如何申請(qǐng)售后，支付寶對(duì)接等等。這時(shí)候就需要客服專家了。無(wú)論客戶遇到什么與淘寶相關(guān)的問題，客服都要在第一時(shí)間準(zhǔn)確解決。所以對(duì)于新客服來(lái)說(shuō)，一定要學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的知識(shí)，一定要在淘寶平臺(tái)的商家和買家的幫助下熟悉信息。

第三，要謙虛，尤其是和客戶溝通的時(shí)候，一定要多說(shuō)， "我 對(duì)不起，它 這是我們的責(zé)任，我們以后會(huì)注意的，我們一定會(huì)加強(qiáng)這方面的工作... "

相信只要做到以上兩點(diǎn)，和客戶溝通起來(lái)就很容易了。那么你需要注意你的溝通態(tài)度。有時(shí)候，有些問題可能不是公司能做的，客戶會(huì)責(zé)怪公司，例如，快遞員沒有 t交付，交付不 不要提前打溝通...這個(gè)時(shí)候，作為公司的客服，你必須把問題接過來(lái)，主動(dòng)去處理。唐 不要逃避。

售后服務(wù)這個(gè)崗位很重要，在整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)中可以起到一個(gè)鏈接者的作用。主要目的是收集客戶 問題，可能在公司各個(gè)層面。比如客戶收到的商品與描述頁(yè)面不符，這時(shí)候就需要和運(yùn)營(yíng)、美工溝通。比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改，這就需要售前客服溝通。比如客戶收到的貨物有錯(cuò)或者損壞，需要和倉(cāng)儲(chǔ)溝通。

所以客服崗位非常最關(guān)鍵的是，這是客戶與公司接觸的唯一窗口，客戶也會(huì)根據(jù)與客服的溝通對(duì)公司有一個(gè)大致的評(píng)價(jià)。