（常見問題解答）：1．為什么極通客戶端登錄網(wǎng)頁打不開？答：請檢查此電腦是否能打開其它網(wǎng)頁及QQ 是否能正常登錄，如正?？赡苁欠?wù)器那邊網(wǎng)絡(luò)有問題，請聯(lián)系系統(tǒng)管理員處理。否則，則有可能是您電腦網(wǎng)絡(luò)有問題

（常見問題解答）：

1．為什么極通客戶端登錄網(wǎng)頁打不開？

答：請檢查此電腦是否能打開其它網(wǎng)頁及QQ 是否能正常登錄，如正?？赡苁欠?wù)器那邊網(wǎng)絡(luò)有問題，請聯(lián)系系統(tǒng)管理員處理。否則，則有可能是您電腦網(wǎng)絡(luò)有問題。

2．遠程客戶端訪問服務(wù)器非常慢，是什么問題？

答:客戶端連接服務(wù)器慢有以下原因：

a ，服務(wù)器端或者客戶端電腦中毒；

b ，服務(wù)器端的配置，內(nèi)存達不到客戶端連接的需要；

c ，實際傳輸?shù)木W(wǎng)速不夠快。

3．為什么有的用戶不能正常使用虛擬打印而其他用戶可以？

答：客戶端若是已經(jīng)設(shè)置好虛擬打印后，在使用應(yīng)用程序打印的時候必須選擇NfEwebs 虛擬打印機。

4．為什么服務(wù)器上安裝好虛擬打印后客戶端依然不能使用虛擬打??？

答：1. 首先確認客戶端打印本地文檔是否正常，還有本地打印機支持的打印紙張范圍是多大，若是軟件設(shè)置的紙張范圍超過打印機的打印范圍請重新設(shè)置紙張格式；

2，在極通EWEBS 中客戶端在第一次使用虛擬打印不能進行正常打印時，建議先選擇PDF 打印，然后在選擇虛擬打印就可以了。

注意：在選中虛擬打印后要重新退出應(yīng)用程序這次的虛擬打印才有效。

5．登錄后雙擊運行程序，顯示“該應(yīng)用程序暫時沒有可供使用的服務(wù)器或許可，請稍后再試”？ 答：

a.是服務(wù)器點少，而且在剛剛退出之前已經(jīng)占滿，然后退出再登錄會出現(xiàn)這個情況，稍等會再登錄即可。 b. 是客戶的點數(shù)滿了，這個情況里包括實際使用人數(shù)占滿了點數(shù)，還有客戶端的用戶操作時多占用了點數(shù)。 c. 就是服務(wù)器的內(nèi)存和CPU 使用率超過80，超過了軟件負載平衡限制。建議稍后再試或通知管理員。

或者

d. 進入極通管理平臺，查看是注冊狀態(tài)是否已過期。如已過期，請檢查加密狗是否插，指示燈是否正常。如已插上，請檢查電腦是否已檢測到加密狗。然后進入開始 程序 極通EWEBS 應(yīng)用虛擬化系統(tǒng) 授權(quán)管理工具，刷新Ukey 看是否有加密設(shè)備號。如沒有則表示未檢測到加密狗，請插到其他的USB 口試試。否則表示加密狗已損壞或與操作系統(tǒng)不兼容。

6．客戶端外網(wǎng)打開應(yīng)用程序時提示“建立加密連接隧道失敗，??

客戶端外網(wǎng)打開應(yīng)用程序時提示“建立加密連接隧道失敗，情檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，或者服務(wù)器的協(xié)議端口是否正常，然后重新連接”？

答：有以下幾種可能：

a ，極通EWEBS 服務(wù)端未啟用遠程桌面。路徑為：我的電腦（右鍵）--屬性

--

b ，極通EWEBS 服務(wù)器上安裝的防火墻或者殺毒軟件屏蔽了6602端口；或者是未在服務(wù)器端的路由器上設(shè)置6602端口的映射；

c ，Windows 系統(tǒng)服務(wù)Terminal Services未啟動；

d ，極通EWEBS 服務(wù)器的newsoft Balance Server服務(wù)沒有啟動或者假死，重新啟動；

7．非正常退出后不能再次登錄應(yīng)用程序怎么解決？

答：1. 服務(wù)器的內(nèi)存和CPU 的使用率超過了80；

2. 在許可數(shù)比較少的話，再退出之后要稍等下再登陸即可；

3. 有時服務(wù)器上不能正常結(jié)束已有的會話連接，需要做如下設(shè)置強制結(jié)束此錯誤連接。

請按以下步驟處理：

a ，在服務(wù)器的【開始】-【程序】-【管理工具】-【終端服務(wù)配置】-【屬性】中進行如下修改。

注意：如果管理工具中沒有終端服務(wù)配置就在【管理您的服務(wù)器】中找到終端服務(wù)配置，或者在運行中輸

入tscc.msc 直接打開終端服務(wù)配置。

b ，在極通客戶端電腦，打開“任務(wù)管理器”查看“進程”里是否有Rapclient.exe 進程，若有結(jié)束掉即可。

8．客戶端登陸后為什么會自動運行應(yīng)用程序？

答：這是因為在服務(wù)端的安裝過程中會話選擇了長會話，在極通EWEBS 管理控制臺的集群屬性配置的集群基本信息中把長會話改為短會話就可以了。

9．客戶端打開應(yīng)用程序一閃即逝？

答：原因一：客戶端計算機染有病毒，刪除病毒后在試。

原因二：查看服務(wù)端的錯誤日志看報錯信息，根據(jù)提示適時處理問題。

原因三：發(fā)布應(yīng)用程序的路徑不正確，重新選擇安裝包中的.exe 文件進行發(fā)布。

10．為什么我重新選擇了打印方式，但是打印出來時還是原來的模式？

答：更改了打印方式之后，必須退出極通客戶端程序，然后重新打開發(fā)布的應(yīng)用程序，否則，系統(tǒng)還是默認原來的打印方式。

11．客戶端運行應(yīng)用程序的時候會自動要求保存CasMain.XGI 等文件（WEB 版本）？

答：引起此問題的原因是：

a ，客戶端安裝了旋風下載或迅雷下載等并選擇了“監(jiān)視-瀏覽器的點擊”，這樣訪問應(yīng)用程序的時候會自動下載CasMain.XGI ，如圖：

這時你可以選擇“取消”或著直接卸載這些程序就可以正常登陸，如果你能夠自己設(shè)置可以通過設(shè)置迅雷等軟件來改變這個問題。

b ，客戶端使用了特殊瀏覽器，如360，設(shè)置方法及路徑：工具—管理功能組件—下載，禁用掉或者在選項默認下載工具設(shè)為“用IE 下載”。

12．極通客戶端如何通過瀏覽器訪問？

答：只需要在訪問時在瀏覽器的地址欄里輸入域名地址或者服務(wù)器端的公網(wǎng)IP 即可，但若是使用的是非‘80’端口，則要求輸入時：前面必須有http://，必須在域名或者IP 后加冒號和端口號，如：http://sunshare.gicp.net:88才可以訪問。

13．極通EWEBS 外網(wǎng)訪問需要的什么設(shè)置？

答:極通EWEBS 外網(wǎng)訪問需要兩個條件：

a ，是有固定的公網(wǎng)IP ，如果沒有可以網(wǎng)上申請動態(tài)域名來登錄。

b ，是要在路由器上把您的web 端口（默認為80）和協(xié)議端口（默認為6602）做映射，不同的路由器做法不同，您可以根據(jù)自己的路由型號到網(wǎng)上查詢。

端口映射方法

這里的服務(wù)器端口就是極通EWEBS 的web 端口80和協(xié)議端口6602【注：80可以根據(jù)實際需要在服務(wù)端進行修改】，IP 地址就是企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器的IP 地址。添加允許從外網(wǎng)訪問內(nèi)網(wǎng)里的具體服務(wù)器和服務(wù)器端口時，給這臺服務(wù)器的局域網(wǎng)IP 做端口映射，使廣域網(wǎng)的服務(wù)通過IP 地址重新定位給指定的服務(wù)器。 以下例子中192.168.1.199為局域網(wǎng)服務(wù)器IP 地址

a ，在路由器的轉(zhuǎn)發(fā)規(guī)則中的虛擬服務(wù)器中添加新條目分別映射極通EWEBS web端口80和極通EWEBS 協(xié)議端口6602。

注意：當極通EWEBS 的WEB 端口修改為非80后再訪問服務(wù)端時要在固定IP 后加web 端口號, 例如：

b ，分別保存后虛擬服務(wù)器中會把服務(wù)端IP 和端口綁定。

14．極通EWEBS 可以進行數(shù)據(jù)備份嗎？

答：可以，只要把極通EWEBS 管理控制臺安裝目錄下例如：【C:Program FilesEWEBSRap Server 】的DATA 文件夾拷貝出來，在重新安裝極通EWEBS 后把這個Data 文件夾替換就可以還原了。

15．為什么虛擬打印不能使用？

答：是服務(wù)端沒有安裝虛擬打印，點擊極通EWEBS 虛擬打印安裝程序安裝極通EWEBS 虛擬打印然后在【程序】-【極通EWEBS 虛擬打印】-【極通EWEBS 虛擬打印管理】-【安裝虛擬打印】安裝好后啟動極通EWEBS 虛擬打印服務(wù)。

注意：在安裝極通EWEBS 虛擬打印時只能在服務(wù)端本機安裝不能通過遠程安裝。

16．怎么在服務(wù)端添加新的紙張格式？

答：在服務(wù)器的‘打印機和傳真’里，空白處右擊選擇服務(wù)器屬性，選擇創(chuàng)建新格式添加您所需要的紙張格式就可以了。

17．我應(yīng)該把加密狗安裝在極通EWEBS 服務(wù)器上嗎？

答:應(yīng)用程序加密狗的安裝應(yīng)根據(jù)應(yīng)用程序的安裝環(huán)境的不同而不同：

a ，如果是單服務(wù)器安裝極通EWEBS 加密狗直接插到極通EWEBS 服務(wù)器上。

b ，如果是做有集群極通EWEBS 加密狗直接插到極通EWEBS 主服務(wù)器上，極通EWEBS 從服務(wù)器或客戶端不用插狗。

18．登陸應(yīng)用程序時提示“服務(wù)器內(nèi)部認證失敗或者沒有足夠的登錄權(quán)限”？

答：由于極通EWEBS 用戶綁定的Windows （NT ）系統(tǒng)用戶沒有設(shè)置密碼、密碼錯誤或者系統(tǒng)綁定的用戶沒有加入到 remote desktop users里。（我的電腦—管理—本地用戶和組，右鍵點擊用戶，建立新用戶， 即安裝極通EWEBS 時填寫的NT 用戶的名稱和密碼，創(chuàng)建后，右鍵點擊該用戶—屬性—隸屬于—添加—高級—立即查找，選擇remote desktop users，確定即可）。注：此處綁定的系統(tǒng)用戶，要根據(jù)發(fā)布的應(yīng)用程序?qū)ο到y(tǒng)用戶權(quán)限的需求而設(shè)定，系統(tǒng)用戶有時需要隸屬于組administrators 才行。

19．登錄后雙擊運行時提示“由于這臺計算機沒有終端服務(wù)器客戶端訪問許可證，遠程會話被中斷。請跟服務(wù)器管理員聯(lián)系” 是怎么回事？

答：首先，客戶端登陸提示這個問題，可以打開注冊表（開始—運行—輸入regedit ）, 刪除項HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftMSLicensing即可。

其次，若服務(wù)器是2003server 建議在服務(wù)器上安裝終端服務(wù)及授權(quán)，‘控制面板—添加/刪除程序—添加/刪除Windows 組件’選擇終端服務(wù)和終端服務(wù)授權(quán)安裝并激活即可，若是已安裝只需激活即可（未激活的話Windows 默認試用天數(shù)是120天）。（終端具體安裝請聯(lián)系我們工程師）

20．登錄后雙擊運行程序時提示“許可協(xié)議過期或者超出最大許可范圍，系統(tǒng)拒絕登錄”。

答：這是由于在連接過程中有個客戶端程序會對服務(wù)器上認證點數(shù)的占用做個判斷，若是服務(wù)器許可點數(shù)占滿，服務(wù)器內(nèi)存、CPU 使用率超過系統(tǒng)80的負載限制時，或者是服務(wù)器上的認證出了問題，連不上時就會出現(xiàn)此提示，稍等會請再重新登錄。若是仍有此問題請聯(lián)系管理員。

21．極通客戶端登錄時提示“您試用已過期，請聯(lián)系管理員注冊本系統(tǒng)”。

答：1. 進入服務(wù)器開始 程序 極通EWEBS 應(yīng)用虛擬化系統(tǒng) 工具極通EWEBS 應(yīng)用虛擬化系統(tǒng) 服務(wù)管理工具，檢查“CAS Licence Service” 服務(wù)是否已啟動，如下圖所示，則表示此服務(wù)已損壞或被刪除，請查看是否被殺毒軟件誤殺，請把極通設(shè)為信任，以防誤殺。

重新注冊服務(wù)，再返回上圖啟動服務(wù)。

2. 按照下圖進入極通管理平臺，查看注冊狀態(tài)是否已過期。如已過期，請檢查加密狗是否插上，指示燈是否正常。如已插上，請檢查電腦是否已檢測到加密狗。然后進入開始 程序 極通EWEBS 應(yīng)用虛擬化系統(tǒng) 授權(quán)管理工具，刷新Ukey 看是否有加密設(shè)備號。如沒有則表示未檢測到加密狗，請插到其他的USB 口試試。否則表示加密狗已損壞或與操作系統(tǒng)不兼容，請與管理員聯(lián)系。