it部門存在的不足與改進(jìn)措施？不繼：1、IT運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面非常缺乏統(tǒng)一時(shí)間也沒成立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制。超過的IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級的設(shè)

it部門存在的不足與改進(jìn)措施？

不繼：

1、IT運(yùn)維機(jī)制不完善，流程操作層面非常缺乏統(tǒng)一時(shí)間

也沒成立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運(yùn)維機(jī)制。超過的IT運(yùn)維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀思想經(jīng)驗(yàn)或約定俗稱的指導(dǎo)事件的處理過程。有不識別但無規(guī)范，有一次性處理但無管理，有人員但著手準(zhǔn)備救火，有工具但支持力度不足以。但，“輕規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、重維護(hù)”的IT運(yùn)維現(xiàn)狀容易造成因個(gè)體技能差異給了IT運(yùn)維的不很穩(wěn)定，真接會影響魔獸維護(hù)體系的效果。

2、經(jīng)驗(yàn)不少，知識不多，過度依賴核心人員

在求實(shí)際工作中再積累的、價(jià)值價(jià)格經(jīng)驗(yàn)塌毀本質(zhì)頭腦之中，已被才是口頭說明的知識記錄規(guī)范地存放下來。經(jīng)驗(yàn)依然僅能在小范圍內(nèi)能得到國內(nèi)傳播和不能繼承，根本無法在更大的范圍內(nèi)能夠體現(xiàn)其價(jià)值。那樣的話可能導(dǎo)致了畢竟事件性質(zhì)的識別、優(yōu)先級的界定，肯定疑難問題的分析確定診斷，均匯總表格大概數(shù)核心人員進(jìn)行處理。這樣的不僅提高了少數(shù)核心人員的工作量，也很容易再產(chǎn)生工作流程的“瓶頸”，降低運(yùn)維團(tuán)隊(duì)整體的事件及問題處理效率。

3、IT運(yùn)維的績效考核機(jī)制尚不完備

主觀思想的績效考核難負(fù)責(zé)執(zhí)行，公正客觀的績效考核難制定，模糊的績效考核難馬上見效。目前在績效考核方面雖說區(qū)分填好工作表的對不同工作崗位的工作時(shí)間參與收集、評測和考核，在一體現(xiàn)出來了IT運(yùn)維人員的工作量情況，但還是會很難全面清楚的上級主管部門IT運(yùn)維人員神秘的工作績效表現(xiàn)。所以，IT運(yùn)維人員績效考核機(jī)制不需要盡快完善，好處組織統(tǒng)合獎(jiǎng)懲分明的文化和環(huán)境，沖擊IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的良性病變減弱的發(fā)展。

4、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具很薄弱

基于組件門戶、財(cái)務(wù)管理、采購管理、人事管理、文件服務(wù)等所構(gòu)成了公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些復(fù)雜的核心系統(tǒng)絕對的保證了整體業(yè)務(wù)的呼吸順暢運(yùn)行。但另外支撐核心運(yùn)行程序的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，目前僅H3C的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和基于Landesk的桌面管理系統(tǒng)。現(xiàn)有的IT管理工具個(gè)人傾向于技術(shù)層面的故障突然發(fā)現(xiàn)及預(yù)警，是對發(fā)現(xiàn)到的事件雖有相對應(yīng)的管理流程如實(shí)匯報(bào)，但但已能找到合適的工具或?yàn)樘峁└鱾€(gè)、安全、很穩(wěn)定的運(yùn)行支持。

5、普遍缺乏管用、完備的CMDB（配置項(xiàng)管理數(shù)據(jù)庫）

目前運(yùn)行維護(hù)室只剩下對關(guān)鍵是應(yīng)用系統(tǒng)去相關(guān)IT設(shè)備設(shè)施的大致了解梳理，確實(shí)在一抽取了部分配置項(xiàng)信息，只不過當(dāng)前僅不單最關(guān)鍵業(yè)務(wù)的、嚴(yán)重缺乏工具支持什么的、簡單點(diǎn)CMDB建設(shè)不是那么容易行最簡形矩陣今后全面實(shí)施信息化的需求。CMDB的建設(shè)是一個(gè)會導(dǎo)致而十分艱巨的任務(wù)，不但是需要更詳細(xì)的配置項(xiàng)屬性數(shù)據(jù)、更詳細(xì)的相互關(guān)系信息，并且也要一個(gè)科學(xué)比較有效的配置管理模式及工具不予支持。

6、不完全走向用戶的IT服務(wù)報(bào)告

運(yùn)行維護(hù)室對核心運(yùn)行程序提供固定不動(dòng)周期的IT管理報(bào)告，如：系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、機(jī)房環(huán)境報(bào)告、備分報(bào)告、年度報(bào)告等等。但由于IT管理報(bào)告的內(nèi)容多以技術(shù)語言重新提交且本活動(dòng)僅限部門內(nèi)部和一少部分領(lǐng)導(dǎo)不使用。作為外部用戶的業(yè)務(wù)部門不僅僅無法外界，不過受專業(yè)所限不可理解，不能充分利用IT管理報(bào)告可以提供的信息。

在期望從成本中心向利潤中心再轉(zhuǎn)型的過程中，運(yùn)行維護(hù)室面向外部用戶時(shí)又不能再以技術(shù)語言并提交IT管理報(bào)告，而估計(jì)再提交條件一般用戶閱讀理解要的IT服務(wù)報(bào)告，利用IT運(yùn)維的“你服務(wù)于用戶，為用戶所用”的目的。

改進(jìn)措施：

1、成立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理體系，完善系統(tǒng)并相關(guān)規(guī)范IT運(yùn)維流程

可以按照ITIL最佳實(shí)踐并加強(qiáng)公司的求實(shí)際情況，將IT運(yùn)維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、查找管理、配置管理和服務(wù)級別管理等。然后實(shí)際IT服務(wù)管理工具將各個(gè)IT運(yùn)維流程聚集在同一個(gè)平臺上參與管理?；跅l件標(biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺，與IT運(yùn)維相關(guān)的資源（以及部門、人員）難以快速有效整合，并區(qū)分彼此間不能識別的“相同語言”通過深入、相當(dāng)充分的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時(shí)性。

2、成立基于條件IT運(yùn)維管理流程的IT人員績效管理和激勵(lì)機(jī)制

依據(jù)公司各個(gè)率先實(shí)施信息化的要求，我建議你運(yùn)行維護(hù)室成立必須具備完善系統(tǒng)的專業(yè)知識和管理能力的IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。所以，組建與IT運(yùn)維管理流程體系相去太遠(yuǎn)的人員績效管理及激勵(lì)機(jī)制格外尤為重要。成立不能量化KPI，對以及服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)方面并且業(yè)績考核。實(shí)際IT運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺，對IT運(yùn)維人員的工作參與數(shù)量和質(zhì)量上的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析。在基于組件ITIL流程內(nèi)容明確IT人員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，定義最關(guān)鍵考核指標(biāo)并是從IT運(yùn)維管理系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，接受整理好、分析再產(chǎn)生績效報(bào)告，終于實(shí)現(xiàn)IT績效管理的信息化。

3、提供再朝客戶的IT服務(wù)報(bào)告，為業(yè)務(wù)部門和IT運(yùn)維管理提供決策依據(jù)

建議參考ITIL及ISO20000的最佳實(shí)踐，可建立專業(yè)點(diǎn)的工作流程對IT服務(wù)報(bào)告及IT運(yùn)維服務(wù)管理信息作盡快的完善。實(shí)現(xiàn)向客戶或業(yè)務(wù)部門以“客戶化的語言”需要提供當(dāng)初的約定的服務(wù)信息，另外也能為內(nèi)部IT運(yùn)維可以提供流通價(jià)值管理信息。如：某個(gè)時(shí)間段內(nèi)那些方面的故障再次出現(xiàn)的數(shù)量最多；那些方面的故障解決的效率最高或最低；IT以維護(hù)人員的工作負(fù)荷做統(tǒng)計(jì)；問題分布的位置在哪些系統(tǒng)或設(shè)備等。這些服務(wù)信息統(tǒng)計(jì)，能好處IT運(yùn)維管理和決策部門進(jìn)行決策和趨勢分析，從而能夠做到對IT系統(tǒng)中的各形問題和相應(yīng)的服務(wù)狀況參與全面掌握到和所了解。

4、支持什么經(jīng)驗(yàn)和知識的共享化

需要提供豐富知識庫和完備管理。用戶是從知識庫，如FAQ、關(guān)鍵詞檢索等，可以不大致了解查探解決方法，那樣的話問題是會以最小的資源開銷和快的話的處理效率難以可以解決；IT維護(hù)人員按照知識庫及時(shí)處理、準(zhǔn)確地選擇類型幫忙解決最優(yōu)方案，可幫忙解決大部分常規(guī)項(xiàng)問題；資深運(yùn)維人員、專家，也可以據(jù)故障發(fā)生了什么的頻度，把當(dāng)經(jīng)過實(shí)踐其他證明錯(cuò)誤的的解決方案形成知識庫，供其他運(yùn)維人員不使用；同時(shí)，具體應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員可以按照共享的知識庫或?qū)嵺`指導(dǎo)庫，再提交或是資源咨詢業(yè)務(wù)處理的知識。

5、建立起并完善CMDB

基于用戶、資產(chǎn)、以往問題的歷史記錄等可查詢、可歷史追溯IT運(yùn)維管理系統(tǒng)成立CMDB對用戶信息、資產(chǎn)信息進(jìn)行留下記錄和程序維護(hù)，并把每個(gè)事件/問題與用戶包括發(fā)生故障的資產(chǎn)對應(yīng)起來，形成歷史記錄希望能夠網(wǎng)站查詢和借鑒。如：某個(gè)用戶報(bào)告某路由器通訊故障，能維護(hù)人員就也可以依據(jù)什么資產(chǎn)編號查詢到該路由器以往的故障狀況。如該路由器又出現(xiàn)過多次故障，并且也是線路質(zhì)量較差，能維護(hù)人員則是可以依據(jù)這一依據(jù)向相關(guān)的部門給出線路以維護(hù)先申請。

6、繼續(xù)推行服務(wù)級別管理，想提高客戶對IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度

在“內(nèi)部市場化”的要求下，最終用戶的服務(wù)多謝了優(yōu)秀與否將曾經(jīng)的IT運(yùn)維質(zhì)量的考評尺度。而，繼續(xù)推行服務(wù)級別管理促進(jìn)必須明確用戶/客戶的業(yè)務(wù)需求并使之制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。而且只能在服務(wù)雙方都同意的服務(wù)范圍內(nèi)能提供合乎需求的IT服務(wù)才能到最后完成任務(wù)用戶/客戶滿意的評價(jià)。比如說：故障的更快的響應(yīng)時(shí)間約定、備品備件的替換原則、當(dāng)初的約定的設(shè)備巡檢日期等。是從服務(wù)級別管理不光這個(gè)可以可以提供清楚地、規(guī)范的IT運(yùn)維你服務(wù)，依據(jù)什么服務(wù)級別管理的流程可以對服務(wù)的結(jié)果并且持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

為什么很多程序員都建議使用Linux？

為什么很多程序員建議不使用Linux這里可能會有些以一概全了，只能說是部分程序員。充當(dāng)多年的程序開發(fā)者，雖說業(yè)務(wù)都啟動(dòng)在Linux系統(tǒng)上，但是到目前我也大多遇到然后建議使用LInux系統(tǒng)充當(dāng)自己的工作環(huán)境的。周圍的同事，基本是都是Windows系統(tǒng)或是Mac系統(tǒng)。

外界Linux系統(tǒng)的程序員就像全是偏后端或則算法，數(shù)據(jù)方面的，像前端程序員，移動(dòng)端程序員，測試出來等比較少不使用Linux的或基本都不在用Linux的。

為什么要可以使用Linux系統(tǒng)那？

簡單系統(tǒng)開放源代碼程度比價(jià)高，開源軟件就表示比較好剛剛開放，程序員都都很思想開放，系統(tǒng)開發(fā)就給程序員修改系統(tǒng)的門戶，如果沒有你想，你完全可以不直接修改系統(tǒng)的編譯參數(shù)，編譯器模塊，甚至如何修改系統(tǒng)的源碼，微系統(tǒng)先添加你自己的模塊。維護(hù)系統(tǒng)更方便，一條指令就這個(gè)可以結(jié)束軟件的安裝，諸如apt/yuminstallnginx一條指令就成功了nginx服務(wù)器的安裝。要是要按裝很多軟件，完全可以將所有的安裝指令能量匯聚到一個(gè)文件中，就不能執(zhí)行文件就完成環(huán)境的壘建。Linux系統(tǒng)上中有很多的工具，很多又是開源的，讓你是可以對之改造，已經(jīng)給你廣袤的自由空間，沒有約束感。只不過Linux系統(tǒng)模塊化，而可以不只恢復(fù)必須的模塊，系統(tǒng)功能越很簡單，越高效率很穩(wěn)定，因此很多上游戲業(yè)務(wù)是啟動(dòng)在Linux環(huán)境下的。