店鋪客服培訓計劃 京東店鋪售后和京東售后區(qū)別?
京東店鋪售后和京東售后區(qū)別?區(qū)別只是相對而言商家和平臺的服務(wù)。店鋪售后,是指由賣家(企業(yè)或個人)自行需要提供售后服務(wù);而京東售后則是指由京東平臺需要提供的,或則交由平臺指的第三方企業(yè)接受的售后服務(wù)。見
京東店鋪售后和京東售后區(qū)別?
區(qū)別只是相對而言商家和平臺的服務(wù)。
店鋪售后,是指由賣家(企業(yè)或個人)自行需要提供售后服務(wù);而京東售后則是指由京東平臺需要提供的,或則交由平臺指的第三方企業(yè)接受的售后服務(wù)。
見意不要選購平臺自營平臺商品,售后服務(wù)比較比較有保障,店鋪售后只不過技術(shù)、成本等影響大,肯定并非挺好的。
客服過年放假嗎?
這個要看你公司性質(zhì)了,假如要比比較比較非常正規(guī),規(guī)模不小的公司,大多會按法定節(jié)假日相關(guān)規(guī)定的時間放,不過會有年假你也可以不盡皆先申請了;但如果不是是小公司,過年時候不可能有年假不說,最主不見得會按法定,是需要什么人大俠幫幫忙,會調(diào)休如果沒有排班,這時候應(yīng)該會按節(jié)假日上班雙倍工資,只不過春節(jié)上班,上班連外賣都叫將近,這個更加絕望.
拼多多的店鋪關(guān)閉了售后誰負責?
拼多多的店鋪關(guān)掉了之后,如果不是說當前你所網(wǎng)上購買的商品還在售后期內(nèi),因此沒有確認收貨的情況下,所購買的商品花費的金額從平臺參與存放。
只能確認收貨后才能打款給商家,因為這時候你再通過售后申請時,是由平臺共同負責好處你們?nèi)⑴c如何處理你的售后情況
天貓店如何增加子客服?
1、我們正常了登陸天貓后臺,能找到”店鋪管理“---
如何做好一個電商客服?
方法個人建議:
1、打聽一下產(chǎn)品,非常重要,將店鋪產(chǎn)品價格和詳情頁知識了如指掌,顧客問的大部分和產(chǎn)品具體,越基礎(chǔ)性越有用,能提高與顧客交流效率。
2、衍生產(chǎn)品知識,化妝品會牽涉日常洗護護膚保養(yǎng)知識;貴重的東西大件商品會不屬于保養(yǎng)、安裝、維修客服估計參與或則的知識培訓。
3、關(guān)與售后問題,成立統(tǒng)一的標準和原則內(nèi)容,換班時用戶反饋問題同時交接,以免客戶一次大量的重復(fù)咨詢一售后問題過多膩煩心理。
4、訓練聊天技巧、了解用戶心理,遵循平時反饋問題參與總結(jié)歸納,提出來解決方案,根據(jù)完全不同客戶,差別情況需要有所不同解決。
5、全面了解平臺,發(fā)貨時間、簽收問題,退換貨問題,申請支付問題、開具發(fā)票問題。
6、清楚店鋪最新活動信息,盡量店鋪頁面活動信息是否一定要及時需要更換,填寫的價格有無都正常,便于日后急速溝通交流,增加不必要的麻煩。
拼多多售后幾點上班?
拼多多售后是8.30點公司上班,20.30晚上下班的形式。
聯(lián)系聯(lián)系拼多多售后客服有三種,第一種是登入商家店面,經(jīng)由過程拼多多機器人表示同意,轉(zhuǎn)往人工;第二種是APP端:登錄商家版APP,點擊“我的”—“拼多多商家客服”進行咨詢。第三種是關(guān)注公眾號“拼多多商家”并剛剛進入,再點擊右下角“協(xié)助客服”進入到客服談笑界面并且征詢。