淘寶客服賣慘求五星好評(píng)到底是為什么？首先要了解淘寶上店鋪的運(yùn)營規(guī)則。每個(gè)店可能就相當(dāng)于一個(gè)公司，公司有自己的考核體系。淘寶客服在收到商品后會(huì)要求買家對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這可能與公司的考核有關(guān) s客服。有的

淘寶客服賣慘求五星好評(píng)到底是為什么？

首先要了解淘寶上店鋪的運(yùn)營規(guī)則。每個(gè)店可能就相當(dāng)于一個(gè)公司，公司有自己的考核體系。淘寶客服在收到商品后會(huì)要求買家對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，這可能與公司的考核有關(guān) s客服。有的公司會(huì)要求每個(gè)客服在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成多少次五星評(píng)價(jià)等等。所以為了完成公司安排的任務(wù)，淘寶客服會(huì)一條一條的給買家發(fā)消息，讓買家評(píng)價(jià)五星，完成公司考核。

其次，產(chǎn)品需要優(yōu)惠率。畢竟一個(gè)平臺(tái)上做同樣生意的人很多。很多淘寶店主為了讓自己的店鋪生意好，也要求客服完成任務(wù)。店鋪的好評(píng)率很高。網(wǎng)上購物的人，大多會(huì)參考店鋪的評(píng)論。當(dāng)他們看到這么多買家的好評(píng)時(shí)，可能會(huì)有更多人購買這款產(chǎn)品。

最后，店鋪的總分還和好評(píng)率、物流速度、客服有關(guān)。買家給的五星評(píng)價(jià)越多，店鋪的評(píng)分越高，所以淘寶客服會(huì)要求買家?guī)兔μ顚懳逍窃u(píng)價(jià)。對(duì)提升一個(gè)店鋪的整體評(píng)分是有幫助的。消費(fèi)者在搜索這一類型的產(chǎn)品時(shí)，一個(gè)好的店鋪的曝光度較高，或多或少能增加產(chǎn)品的銷量。

大家應(yīng)該明白為什么淘寶客服總喜歡給買家發(fā)消息，讓他們幫忙填五星評(píng)價(jià)。如果網(wǎng)上買的東西質(zhì)量好，外觀好，大部分人都會(huì)稱贊。如果收到的產(chǎn)品不滿意，會(huì)有買家如實(shí)評(píng)論。淘寶客服提醒買家評(píng)價(jià)，可能更多的是提醒那些不 我不太喜歡評(píng)價(jià)。

淘寶在線客服考幾次機(jī)會(huì)？

淘寶在線客服考試機(jī)會(huì)目前無限。淘寶在線客服的考試沒那么難。需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，然后通過專業(yè)考核，才能成為客服。如果考砸了，最好的辦法就是重新注冊(cè)，重新學(xué)習(xí)。

4s店績效考核的內(nèi)容？

: 4S店售后部門的績效考核內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):1準(zhǔn)入。

主要考核的是每個(gè)月實(shí)際去工廠維修保養(yǎng)的次數(shù)。

入場客人的單價(jià)。

即每輛車實(shí)際進(jìn)入市場的消費(fèi)金額，這是保證利潤的主要指標(biāo)。

3客戶滿意度。

這里主要通過回訪的讓顧客對(duì)消費(fèi)過程進(jìn)行評(píng)分。

客服的工作怎么做績效考核？

可以用來評(píng)估客戶服務(wù)績效的四個(gè)因素:

一、訂單成交總額

毫無疑問，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該作為客服績效考核的一個(gè)因素。是對(duì)客服工作結(jié)果的直觀反饋，最能體現(xiàn)一個(gè)客服為公司創(chuàng)造的價(jià)值。

第二，接收轉(zhuǎn)化率

僅僅以訂單總成交來評(píng)價(jià)一個(gè)客服的工作效率顯然是不夠的，因?yàn)闀?huì)有很多客觀因素。比如我們接觸的客戶購買力不同，可能是客服A接觸的客服購買力強(qiáng)，所以能帶來高價(jià)產(chǎn)品的銷售。出售；而B客服接觸的是一些消費(fèi)能力相對(duì)較低的客戶，所以B帶來的銷售額肯定低于a，但是我們可以 t說b就一定比a差，基于這種考慮，我們提出了訂單對(duì)訂單交易的轉(zhuǎn)化率，并將其作為業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)因素之一。

第三，響應(yīng)時(shí)間

總成交和轉(zhuǎn)化率是根據(jù)效果來考核的，但是考核效果太片面了，因?yàn)榻Y(jié)果只能反映客服工作的一部分，而不能考核客服工作的細(xì)節(jié)，所以我們把響應(yīng)時(shí)間作為一個(gè)考慮因素。

響應(yīng)時(shí)間可以反饋客服的效率，更快的響應(yīng)時(shí)間也可以帶來更好的用戶體驗(yàn)，所以把它作為考核點(diǎn)之一是非常合理的。

第四，接待人數(shù)

接待人數(shù)可能不太具有代表性，因?yàn)榻哟藬?shù)越多，并不意味著會(huì)帶來更多的轉(zhuǎn)型和更多的收益。但是接待人數(shù)還是應(yīng)該列為考核因素，因?yàn)榭梢越o客服一定的壓力，相當(dāng)于這些因素中的一個(gè)壓力機(jī)制。

以上四點(diǎn)是重要的考核因素，用它們來考核客服的績效是合理的。另外，有很多第三方工具可以輕松實(shí)現(xiàn)這四個(gè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，所以考核相對(duì)簡單。

把這四個(gè)因素?cái)?shù)字化來評(píng)價(jià)客服，有很多不可控因素。比如，隨著業(yè)務(wù)的增長，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)越來越大；也可能是受市場變化的影響。所以，最后我們做了一個(gè)pk機(jī)制。我們沒有把這四個(gè)因素?cái)?shù)字化，而是拿出來比較，分為1、2、3，然后給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，無論市場如何變化，我們的評(píng)估都能正常進(jìn)行。

而且pk機(jī)制可以激發(fā)客服的激情，他們的工作效率也不是在不斷的pk中提高的。