復(fù)星的財(cái)務(wù)共享服務(wù)是如何推進(jìn)和建設(shè)的？“價(jià)值創(chuàng)造，堅(jiān)持創(chuàng)新?！睆?fù)星國際有限公司（國家建筑材料工業(yè)局“復(fù)星”）才成立于1992年。復(fù)星聚焦“1＋N”結(jié)構(gòu)，“1”是打造一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，“N”是打造更多產(chǎn)業(yè)集

復(fù)星的財(cái)務(wù)共享服務(wù)是如何推進(jìn)和建設(shè)的？

“價(jià)值創(chuàng)造，堅(jiān)持創(chuàng)新。”

復(fù)星國際有限公司（國家建筑材料工業(yè)局“復(fù)星”）才成立于1992年。復(fù)星聚焦“1＋N”結(jié)構(gòu)，“1”是打造一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，“N”是打造更多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，如智飛生物、復(fù)星旅文等，為全球家庭客戶提供健康、只有快樂、富足的產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)果形成一個(gè)快樂幸福的生態(tài)系統(tǒng)。

立體化業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)智慧賦能與創(chuàng)新

復(fù)星產(chǎn)業(yè)多元化，通常在虛空中健康、快樂的、富足的產(chǎn)業(yè)鏈，鍛造個(gè)得到幸福的生態(tài)系統(tǒng)。健康生態(tài)除開復(fù)星醫(yī)藥、復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)、星堡老年、Luz Saúde、Silver Cross、三元股份、StHubert和寶寶樹等；大家都快樂生態(tài)要注意有復(fù)星旅文、豫園股份、百合佳緣、Lavin、Wolford及AHAVA等；富足生態(tài)比較多除了復(fù)星葡萄牙保險(xiǎn)、AMERITRUST、鼎睿再保險(xiǎn)、BCP、Hauck Aufhuser（HA）和浙江網(wǎng)商銀行等。

“與集團(tuán)業(yè)態(tài)多元化相輔相承，復(fù)星將財(cái)務(wù)管理的定位與使命綜合歸納為管控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、助力投融管退、帶動管理創(chuàng)新、真正落實(shí)降本增效這四個(gè)方面。”張立綱開口說道?；騽t地，復(fù)星還建立起了一套立體化的財(cái)務(wù)深度智慧賦能的模式，這種模式在組織架構(gòu)上以財(cái)務(wù)合伙人制度為基礎(chǔ)壘建，在多個(gè)層次上為前端業(yè)務(wù)和被投企業(yè)深度賦能。復(fù)星在每個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都設(shè)有財(cái)務(wù)BP，再緊貼業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能提供投資、并購、業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中的各種驗(yàn)收然后財(cái)務(wù)專業(yè)支持。在集團(tuán)中后臺，要注意按結(jié)構(gòu)的是智慧中臺鏈接共享運(yùn)營模式，是從重新搭建先到的智慧互相訪問中臺依靠大鏈接共享運(yùn)營保障團(tuán)隊(duì)，為前線的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能提供飛快的高質(zhì)量的運(yùn)營支持服務(wù)。

復(fù)星在組建和運(yùn)營財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過程中，仍然特點(diǎn)集團(tuán)特色：

一是國際化，復(fù)星海外業(yè)務(wù)發(fā)展較快，且分布的位置在多個(gè)國家，因此建立起財(cái)務(wù)共享可以確定到國際化的去相關(guān)問題；

二是雙軌化，復(fù)星要堅(jiān)持“深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營＋產(chǎn)業(yè)投資”雙輪驅(qū)動和相互補(bǔ)位的戰(zhàn)略，投資是.服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的手段，企業(yè)并購后如何能要好地接受運(yùn)營整合，基于共享；

三是更加多元，復(fù)星整體業(yè)務(wù)形態(tài)20塊，其中多種業(yè)態(tài)都已績效考核財(cái)務(wù)共享服務(wù)。要如何高效穩(wěn)定整合不同業(yè)態(tài)、不同地域的企業(yè)，也曾經(jīng)的復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心亟待解決和堅(jiān)持探索的問題。

張立綱意思是，復(fù)星財(cái)務(wù)管理不光專注心于價(jià)值導(dǎo)向，還一定要堅(jiān)持創(chuàng)新，按照各種為整個(gè)運(yùn)營業(yè)務(wù)通過賦能，讓業(yè)務(wù)還能夠好地創(chuàng)造新的價(jià)值。幾年來，復(fù)星積極地是從各種財(cái)務(wù)創(chuàng)新手段，提升財(cái)務(wù)運(yùn)營效率、會降低財(cái)務(wù)運(yùn)營成本，比如說成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，并自主研發(fā)第三代全作業(yè)鏈智能運(yùn)營共享平臺、全作業(yè)鏈智能看板、智能單據(jù)柜以及自動化投資核算臺賬等，復(fù)星是從共享與智能化創(chuàng)新強(qiáng)力反彈提升到護(hù)理的財(cái)務(wù)運(yùn)營管理效率，而也在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中往財(cái)務(wù)智能化的3.0階段斷的跨進(jìn)。

全產(chǎn)業(yè)鏈互相訪問，深度賦能集團(tuán)發(fā)展

復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組建于2017年初，要注意有四個(gè)定位：做高性價(jià)比的財(cái)務(wù)運(yùn)營服務(wù)提供者、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的1.5道防線守護(hù)者、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)的制造者這些集團(tuán)財(cái)務(wù)人才的有用重視培養(yǎng)基地。其業(yè)務(wù)范圍包括：全球化的財(cái)務(wù)審核、資金結(jié)算、會計(jì)核算、數(shù)據(jù)信息維護(hù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，總賬稅務(wù)、財(cái)務(wù)控制、合并報(bào)表及分析等價(jià)值增值管理業(yè)務(wù)等。目前，復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)包裹的公司數(shù)黑巖700多家，在境內(nèi)、外的公司各占一半左右。

據(jù)張立綱可以介紹，經(jīng)過兩年多的建設(shè)和不斷深化運(yùn)營，復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心飛速發(fā)展，無法形成了全作業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)共享、多元化行業(yè)服務(wù)、國際化服務(wù)以及智能網(wǎng)絡(luò)共享四大特色。其中，全作業(yè)鏈互相訪問賦能集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展效果份外浮現(xiàn)（圖1），具體一點(diǎn)體現(xiàn)出來在200以內(nèi)五大方面：

▲圖1復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心全作業(yè)鏈共享全面賦能客戶

01

因地制宜，全生命周期賦能。復(fù)星孵化項(xiàng)目眾多，從企業(yè)領(lǐng)取到營業(yè)執(zhí)照的第二天起，財(cái)務(wù)共享服務(wù)都會組織過來，和開立賬戶、稅務(wù)重新核定、結(jié)算賬戶核算賬套等；后續(xù)到企業(yè)的全部會計(jì)核算、納稅申報(bào)、財(cái)務(wù)審核及資金結(jié)算業(yè)務(wù)，乃至合并報(bào)表服務(wù)及管理咨詢增值等服務(wù)，直至企業(yè)結(jié)果走向資本市場，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心都是可以可以提供端到端的高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)。

02

國際財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型。復(fù)星是一家打造國際化的企業(yè)，在海外有深度產(chǎn)業(yè)投資及產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是可以為境外企業(yè)提供給財(cái)務(wù)審核、資金結(jié)算、會計(jì)核算及報(bào)告與納稅申報(bào)及審計(jì)協(xié)同等大項(xiàng)服務(wù)。財(cái)務(wù)共享中心有30左右的人才都具備海外留學(xué)背景，精通于兩門外語，為復(fù)星并且海外財(cái)務(wù)運(yùn)營支持提供給健臂的人才支撐。

03

是從智能平臺解開與前端業(yè)務(wù)接口，基于數(shù)據(jù)凝練和互聯(lián)互通，為后期進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析并提供服務(wù)打響了名號堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

04

大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控等手段防控業(yè)財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，不但可以不全力配合除錯(cuò)防弊，還可以相互協(xié)同建立起相關(guān)規(guī)范的內(nèi)部業(yè)財(cái)管理體系，為業(yè)務(wù)發(fā)展解除后顧之憂。

05

只要能堅(jiān)持走內(nèi)部市場化道路，復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心反詰為客戶提供給極致的服務(wù)體驗(yàn)，所推出“400”一站式服務(wù)客戶服務(wù)平臺、客戶服務(wù)報(bào)告等多種手段，讓客戶與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心做到單向透明的，使也能真正地創(chuàng)造更多的價(jià)值。

復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立與一定的深度運(yùn)營過程中，已逐步形成了規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化、知識幾乎全部、聚光、擴(kuò)大四大效應(yīng)。

（1）規(guī)模化效應(yīng)。復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將集團(tuán)資源進(jìn)行有效整合，經(jīng)測算累計(jì)降本效應(yīng)達(dá)到30~40，實(shí)現(xiàn)最大限度的共享，降低成本。

（2）知識集中效應(yīng)。財(cái)務(wù)人才的梯隊(duì)分布以及財(cái)務(wù)工作得到有效精簡，進(jìn)一步提高了管理效率。

（3）聚焦效應(yīng)。將原來分散在各個(gè)國家或地區(qū)的財(cái)務(wù)運(yùn)營全部集中到上海，既節(jié)約成本，又標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控；同時(shí)，還有利于孵化項(xiàng)目的協(xié)同與擴(kuò)張。

（4）擴(kuò)展效應(yīng)。在移管、運(yùn)營共享過程中，為客戶提供流程梳理、運(yùn)營預(yù)警等管理支持，滿足用戶需求。

張立綱表示，復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在不斷進(jìn)化的過程中，真正做到了既為客戶帶去高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能夠賦能客戶，讓集團(tuán)資源得到充分共享、職能實(shí)現(xiàn)充分協(xié)同。這也有利于集團(tuán)整體運(yùn)營效率的提升。

從1.0邁向3.0時(shí)代，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營

回顧整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)作模式進(jìn)入，已有20余年的歷史。復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心雖然成立時(shí)間不長，但已經(jīng)從成立之初的物理集中進(jìn)入專業(yè)化＋信息化報(bào)賬時(shí)代，再到智能化＋精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)從1.0向3.0時(shí)代的跨越（圖2）。

▲圖2 復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從1.0到3.0

“復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過智能化創(chuàng)新手段，堅(jiān)持向市場化轉(zhuǎn)型的模式（從內(nèi)部市場化著手，逐步延伸到外部市場），不斷地解決財(cái)務(wù)共享發(fā)展過程中的運(yùn)營難題，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)作管理。”徐偉說道。復(fù)星財(cái)務(wù)共享在邁向智能化＋精細(xì)化運(yùn)營的3.0時(shí)代的過程中有五個(gè)重要的抓手：

01

打造財(cái)務(wù)共享運(yùn)營的操作平臺，自主設(shè)計(jì)研發(fā)第三代智能財(cái)務(wù)運(yùn)營平臺，深度剖析現(xiàn)狀，依托“業(yè)財(cái)平臺”，承擔(dān)“打通”的樞紐，謀劃數(shù)據(jù)全局協(xié)同，推動財(cái)務(wù)全面邁向數(shù)字化。

02

在共享運(yùn)營平臺的基礎(chǔ)上不斷迭代和進(jìn)化各項(xiàng)專業(yè)智能化模塊和功能。

（1）自主研發(fā)、引進(jìn)的自動化投資會計(jì)核算模塊。由于復(fù)星的投資業(yè)務(wù)比較多，將核算的規(guī)則都嵌入這一模塊中，前端錄入相關(guān)數(shù)據(jù)，后端可以自動生成憑證；

（2）智能單據(jù)柜，可以做到掃碼掛接、極速找單、一鍵開柜、紅綠燈狀態(tài)提醒等；

（3）智能化運(yùn)營看板，實(shí)時(shí)展現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的700多家公司財(cái)務(wù)運(yùn)營的所有狀態(tài)，鉆取查看明細(xì)等。

（4）打造財(cái)務(wù)機(jī)器人，包括納稅申報(bào)機(jī)器人和回單下載機(jī)器人等。

03

市場化的透明計(jì)費(fèi)機(jī)制。啟動了非量化任務(wù)運(yùn)營管理，“復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在大量非傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)，如賬戶管理、涉稅事項(xiàng)處理等，如果該部分工作量不能得到很好的計(jì)量，會既影響共享運(yùn)營績效的評定，也影響對外公平計(jì)費(fèi)?！睆埩⒕V解釋道。復(fù)星財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心自行設(shè)計(jì)的非量化任務(wù)管理模塊，可以將非量化的工作通過工時(shí)等要素轉(zhuǎn)換為量化指標(biāo)，按標(biāo)準(zhǔn)成本計(jì)入相關(guān)服務(wù)客戶項(xiàng)目，從而達(dá)到既公平透明計(jì)費(fèi)，又有效統(tǒng)計(jì)人員非量化任務(wù)工作量的目標(biāo)。

04

堅(jiān)持質(zhì)量和服務(wù)雙優(yōu)，打造服務(wù)標(biāo)桿。一方面，通過增強(qiáng)財(cái)務(wù)金三角（戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)）三位一體的組織體系，以及借助智能化的風(fēng)險(xiǎn)庫、大數(shù)據(jù)等工具，進(jìn)行預(yù)警，實(shí)現(xiàn)智能化風(fēng)險(xiǎn)管控；另一方面，智能共享平臺構(gòu)建透明SLA，提升服務(wù)水平和服務(wù)意識。從建立合作關(guān)系開始就跟客戶簽定服務(wù)協(xié)議，滿足客戶個(gè)性化的需求。同時(shí)，明晰合約雙方分別承擔(dān)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、時(shí)效和定制化等標(biāo)準(zhǔn)的公開化、透明化。徐偉強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量是我們的生命底線和紅線；良好客戶服務(wù)則是我們可持續(xù)發(fā)展的保障。”

05

精細(xì)化的人效評估與運(yùn)營機(jī)制。一方面是通過搭建員工績效管理模塊，每個(gè)員工都可看到績效的明細(xì)表，透明化的績效管理也讓員工了解自身的定位，從而不斷地自我提升。另一方面是自主設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)共享的人效評估模塊，為共享招聘與內(nèi)部運(yùn)營管理提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

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因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，大企業(yè)的實(shí)體優(yōu)勢未必能在互聯(lián)網(wǎng)上完全發(fā)揮出來，因此也就給了中小企業(yè)競爭優(yōu)勢騰出了可能的空間，只要中小企業(yè)能優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶提驗(yàn)，終有一天會迎來云開日出的一天的。