CRM應(yīng)該具備什么條件？許多企業(yè)希望通過(guò)引入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)來(lái)改善目前的客戶(hù)管理和服務(wù)狀況，提升企業(yè)形象，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但相對(duì)于大企業(yè)，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒(méi)有那么多資金投入，也缺乏專(zhuān)業(yè)人才。在這種情況

CRM應(yīng)該具備什么條件？

許多企業(yè)希望通過(guò)引入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)來(lái)改善目前的客戶(hù)管理和服務(wù)狀況，提升企業(yè)形象，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但相對(duì)于大企業(yè)，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒(méi)有那么多資金投入，也缺乏專(zhuān)業(yè)人才。在這種情況下，中小企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)時(shí)不得不謹(jǐn)慎，甚至一些高額的開(kāi)發(fā)投入讓很多中小企業(yè)望而卻步。因此，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是否適合自己的企業(yè)，是很多企業(yè)管理者都在思考的問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，從小企業(yè)到大企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程要經(jīng)歷起步、發(fā)展、成熟三個(gè)階段。不同階段的企業(yè)有各自不同的特點(diǎn)，因此對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用要求也不同。因此，在選擇CRM時(shí)，需要考慮CRM系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性。初始階段是企業(yè)剛剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。此時(shí)企業(yè)規(guī)模小，資金不足，公司人員少，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。在這個(gè)階段，企業(yè)需要首先考慮CRM系統(tǒng)的性?xún)r(jià)比，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候公司比較少，可以選擇按用戶(hù)數(shù)量收費(fèi)的CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，投入少，見(jiàn)效快。在這個(gè)階段，雖然客戶(hù)資源對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)數(shù)量不多，但是每一個(gè)都很重要。此時(shí)引入CRM系統(tǒng)，不僅可以幫助企業(yè)記錄每一個(gè)客戶(hù)的信息，更好的幫助用戶(hù)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)有助于團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的信息習(xí)慣，也有助于企業(yè)和客戶(hù)資源的信息化管理。

經(jīng)過(guò)初期成長(zhǎng)階段的積累和沉淀，此時(shí)企業(yè)已有一定的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，各職能部門(mén)基本建立，公司內(nèi)部運(yùn)作也越來(lái)越復(fù)雜。隨著企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如銷(xiāo)售周期長(zhǎng)的客戶(hù)很難跟蹤；很容易丟失一些重要的客戶(hù)和銷(xiāo)售信息；Can 不能完全獲得客戶(hù) 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。這個(gè)階段的企業(yè)需要綜合考慮軟件廠(chǎng)商的實(shí)施能力。同時(shí)，在這一階段，企業(yè)不僅要解決眼前的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還要考慮未來(lái)幾年可能出現(xiàn)的問(wèn)題，否則引入的CRM系統(tǒng)的使用壽命會(huì)受到很大影響。投資一個(gè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，不僅要花錢(qián)，還要消耗大量人力。新養(yǎng)成的使用習(xí)慣可能會(huì)被放棄，因?yàn)樗梢?不適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境，浪費(fèi)生命和金錢(qián)。因此，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，我們需要考慮它的高度定制性和可操作性。

成熟階段的企業(yè)都有一定的規(guī)模，內(nèi)部管理制度和流程也在逐步完善。現(xiàn)階段的企業(yè)需要高度重視軟件廠(chǎng)商的服務(wù)，因?yàn)檫@將直接導(dǎo)致他們能否很好地服務(wù)于自己的企業(yè)，尤其是在商業(yè)模式復(fù)雜的情況下，能否提出優(yōu)化的方案和建議，提升CRM系統(tǒng)的價(jià)值。

總之，無(wú)論企業(yè)處于什么階段，對(duì)CRM系統(tǒng)的需求都有不同的側(cè)重點(diǎn)。擁有自己的企業(yè)，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用需求會(huì)逐漸加深，所以系統(tǒng)的選擇要根據(jù)自身的發(fā)展階段來(lái)決定。

人工智能CRM特點(diǎn)是什么？

智慧CRM首先是一個(gè)集云和通信、人工智能和數(shù)據(jù)智能于一體的綜合型CRM系統(tǒng)。它們的顯著特點(diǎn)如下:1 .全產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)放；2.人工智能與數(shù)據(jù)智能的融合；3.多觸點(diǎn)傳播；4.全生命周期的集成解決方案。能給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益。