人工智能時(shí)代,AI客服何去何從？在其他企業(yè)的繼續(xù)經(jīng)營(yíng)中，人工客服是不能少的角色，在很大程度上，在線(xiàn)客服是企業(yè)本身與客戶(hù)多唯一的直接日常接觸內(nèi)部通道，客服的市場(chǎng)價(jià)值是難題用戶(hù)其他問(wèn)題，改善用戶(hù)體驗(yàn)，得到

人工智能時(shí)代,AI客服何去何從？

在其他企業(yè)的繼續(xù)經(jīng)營(yíng)中，人工客服是不能少的角色，在很大程度上，在線(xiàn)客服是企業(yè)本身與客戶(hù)多唯一的直接日常接觸內(nèi)部通道，客服的市場(chǎng)價(jià)值是難題用戶(hù)其他問(wèn)題，改善用戶(hù)體驗(yàn)，得到提高企業(yè)中好口碑，品牌營(yíng)銷(xiāo)有利于完成交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式就把現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，補(bǔ)上短板立現(xiàn)。投入成本、及效率、交流等都尚待提高與改進(jìn)優(yōu)化，由此，客服機(jī)器人的真正的價(jià)值得以體現(xiàn)出。

直觀來(lái)看，智能客服系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)客服行業(yè)內(nèi)的主要價(jià)值的實(shí)現(xiàn)見(jiàn)下文：

1、智能客服在處理過(guò)程有明確推論的簡(jiǎn)單重復(fù)性核心問(wèn)題上，魅力展現(xiàn)了極高的工作效率，在線(xiàn)客服能夠省下更多大量時(shí)間去處理更為復(fù)雜、關(guān)鍵的客戶(hù)會(huì)其他問(wèn)題，去提供服務(wù)svip或是滿(mǎn)足需求更強(qiáng)烈的客戶(hù)多，從而高達(dá)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的作用。同時(shí)企業(yè)的物力、管理方面、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本都得到大幅。

2、智能客服系統(tǒng)在本質(zhì)上是機(jī)器，自動(dòng)機(jī)器沒(méi)有身理局限，服務(wù)提供21秒遠(yuǎn)小于人力物力，同時(shí)它也不不存在心情起伏，能夠可以實(shí)現(xiàn)百分之百的熱情服務(wù)，保持基本標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。特別是在最終客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)達(dá)到明顯的宏觀經(jīng)濟(jì)周期時(shí)，客服機(jī)器人也可以在短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)大批量可以復(fù)制解決，以應(yīng)對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)方面量的波動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)其彈性運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。

3、機(jī)器人客服還也能應(yīng)用的技術(shù)在企業(yè)本身的市場(chǎng)活動(dòng)中，在傳統(tǒng)的電銷(xiāo)當(dāng)今時(shí)代，人工外呼對(duì)于很多企業(yè)本身的營(yíng)銷(xiāo)推廣主要各種手段，耗時(shí)長(zhǎng)，效果很差，一個(gè)客服人員一天所能撥打的我的量有限，而電銷(xiāo)恰巧又是一個(gè)可以“撈大魚(yú)，多放棄”的營(yíng)銷(xiāo)。便，智能客服機(jī)器人交互系統(tǒng)中的呼叫中心服務(wù)功能就能夠被很好的利用變得，增加呼出頻率比，縮小發(fā)出警報(bào)范圍中，整體提高呼叫中心的真正的價(jià)值創(chuàng)造力。

客服機(jī)器人既有這么多劣勢(shì)，那它的出現(xiàn)明顯又是否會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的在線(xiàn)客服嚴(yán)重替代性的最大威脅呢？

其實(shí)不然，傳統(tǒng)的在線(xiàn)客服行業(yè)內(nèi)就像是一座小金字塔，人工智能的發(fā)展并不是將它撲倒舊有，而是在去思考如何做到這一點(diǎn)機(jī)器開(kāi)團(tuán)型人工，部分用人工操作，縮小金字塔建筑的基層人員，更穩(wěn)固上層其結(jié)構(gòu)。

由此，智能客服機(jī)器人的主要價(jià)值能夠總結(jié)概括為：在能滿(mǎn)足型企業(yè)對(duì)客服工作的需求的并且為其他企業(yè)減投提質(zhì)增效，依靠企業(yè)本身會(huì)更好的可以實(shí)現(xiàn)其營(yíng)收。

智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題？

首先，能夠提高用戶(hù)體驗(yàn)，畢竟客服人員也要休息一下，而且在大其它公司，客戶(hù)一也多，客服人員疲于應(yīng)付不回來(lái)，很難每個(gè)人都及時(shí)的反饋，而智能客服能夠解決掉60的簡(jiǎn)單難題，只有復(fù)雜的其他問(wèn)題，才會(huì)升級(jí)到人工；

其次，智能客服機(jī)器人的高效，需要降低人工成本，畢竟70%的解決都是人工智能機(jī)器人回答了，就不可以招那么多客服人員了