騰訊的客服電話沒人接是怎么回事？這樣大公司怎么可能連客服熱線都辦不好嗎？密碼而且點，你要不然支付出問題，客服一樣找不到人。騰訊的理財通永遠不會是無人接聽中。最好就是少放錢。用戶多服務估計更周到的安排，

騰訊的客服電話沒人接是怎么回事？

這樣大公司怎么可能連客服熱線都辦不好嗎？

密碼而且點，你要不然支付出問題，客服一樣找不到人。騰訊的理財通永遠不會是無人接聽中。最好就是少放錢。

用戶多服務估計更周到的安排，密碼忘記了你打按照那個機器人說的步驟操作快一周了我還是不行，這叫啥.服務？想找個活著的的人都找不著！

這個是都正常的，你要清楚騰訊有多少用戶8-9億左右吧，但還再細分為社交、游戲、視頻、音樂、支付等等，如果沒有他們的客服向好幾條街的話，那肯定騰訊全公司人都再去做客服也忙不上來。

騰訊用戶跟移動用戶差不多吧，如果沒有騰訊向客服現(xiàn)在這樣運行暢通，到底要招多少客服工人，成本也不是普通人能算上的，老板做大生意決定的是如何用大約的成本查看的最的利益，為什么用戶這么極為強大，而金融功能用戶卻趕不上支付寶，這就是原因之一

成本控制的過程包括哪些呢？

成本控制的過程以及：從源頭開始，堅決貫徹整個產(chǎn)品制造過程，首先從設計結束控制成本，設計產(chǎn)品不能不能質量供大于需，加工余量控制等，從采購控制成本，需要詢貨比三家，按定額規(guī)格尺寸接受套料平衡，想提高利用率確定訂購規(guī)格等。

從生產(chǎn)制造控制成本，下降外包，降底刀具建議使用等。

該如何有效的分析企業(yè)成本、管理與控制？

為實現(xiàn)長時刻的生存與發(fā)展，中小企業(yè)要必須具備不易脫妝的市場競爭力，成本是市場競爭的一把利器，誰完全能夠掌握了成本，誰就具備了占領市場的先機。相對低成本運營是中小企業(yè)核心競爭優(yōu)勢之一，它這個可以在市場當然不好的時候，勉強支撐中小企業(yè)能生存；在市場好的時候，使中小企業(yè)活的更好。區(qū)別于悠久的傳統(tǒng)成本管理的“降低成本”理念，戰(zhàn)略成本管理的核心是“成本優(yōu)勢”。即從戰(zhàn)略的高度，對成本管理并且全局性和長遠性的謀劃，并使之曾經(jīng)的中小企業(yè)核心競爭力。緩慢不斷地的盡量和發(fā)展中小企業(yè)成本優(yōu)勢，是中小企業(yè)在市場競爭環(huán)境中的立身之本。

1戰(zhàn)略成本管理的內(nèi)涵

戰(zhàn)略成本管理是將成本管理各個凝煉到中小企業(yè)戰(zhàn)略管理中，在一個或多個階段應用成本數(shù)據(jù)和信息，為戰(zhàn)略管理的每一個關鍵步驟可以提供戰(zhàn)略性支持；它是跨越空間比較傳統(tǒng)成本管理內(nèi)部控制的每種角色，對中小企業(yè)及其關聯(lián)中小企業(yè)的經(jīng)濟責任指標成本行為、成本結構，實施各個了解、控制和慢慢改善，從而促進組織中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成和核心競爭力的創(chuàng)造。因此，戰(zhàn)略成本管理有兩個方面的內(nèi)容，一是要如何在相同戰(zhàn)略下參與成本管理；二是該如何利用成本信息參與戰(zhàn)略先擇。

2戰(zhàn)略成本管理的應用

2.1不同競爭戰(zhàn)略下的成本管理

中小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略分為，成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中在一起化戰(zhàn)略。而成本的高低是相較于競爭對手而言的，而，高質、高價、高成本的差異化戰(zhàn)略或集中化戰(zhàn)略總之確實是一種特殊能量的成本落后戰(zhàn)略定位。在同質、同價的情況下，相對最低成本的，才是最具高競爭優(yōu)勢的。通過成本信息收集、分析和控制等一系列成本管理活動，在產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)模生產(chǎn)、售后服務等領域把成本降到相對最少的限度，實現(xiàn)方法成本優(yōu)勢，是不同戰(zhàn)略下的成本管理目標。

2.1.1信息收集成本信息是指貫穿整個產(chǎn)品研發(fā)和設計、采購和生產(chǎn)、銷售和服務等經(jīng)營活動中的各種關聯(lián)成本管理資料和數(shù)據(jù)。按來源可分為內(nèi)部信息和外部信息兩種。內(nèi)部成本信息以及原材料價格和數(shù)量、產(chǎn)品銷量和價格、生產(chǎn)成本、人力成本、管理成本等。

外部成本信息和產(chǎn)品市場價格、供應商、銷售商、終端客戶在內(nèi)競爭對手的成本信息等。高質量的成本信息要應具備三個要素：確切、全面、趕快。按照成本信息收集，是可以使中小企業(yè)聲望兌換十分充分的成本管理依據(jù)、標準和比對對象，探索、科學地定位成本管理關鍵環(huán)節(jié)、問題本質和加以改進方向，為第二步的成本分析和壓制打好堅實基礎。

2.1.2價值鏈總結

價值鏈分析是重要戰(zhàn)略的分析工具之一。將價值鏈分析什么應用于成本管理，是從中小企業(yè)行為角度而非會計角度來退庫、分攤成本。將價值活動視為成本行為，通過比較好價值鏈上各經(jīng)濟活動的成本分布，一把抓住成本的最重要組成部分，能找到慢慢改善成本的關鍵中節(jié)點，使創(chuàng)造中小企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢。

中小企業(yè)內(nèi)外價值減少活動，一是基本是活動，即真接創(chuàng)造價值的活動，如供應、生產(chǎn)、銷售等；二是支持什么活動，即為堅持了只要直接活動的價值活動，如技術研發(fā)、產(chǎn)品設計、人力資源、財務管理等。這類活動范圍廣，內(nèi)容多，容易被忽略。與此同時在現(xiàn)代中小企業(yè)獨自面對越發(fā)兇猛的市場競爭，非真接價值獲取成本占總成本比重日益擴展。

以高新科技產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)為例，一般情況下，其產(chǎn)品成本的75%在設計階段就也被判斷，其壓制或決定影響不大成本供求結構因素的是產(chǎn)品的研發(fā)設計活動。并且，在整個價值鏈成本其分布中，高新技術中小企業(yè)的非基本價值活動才是戰(zhàn)略成本管理的關注重點。利用價值鏈分析得出答案現(xiàn)代成本結構中不易被發(fā)現(xiàn)的支持活動，并參照重要性原則選擇類型成本占比重大的價值活動，通過價值鏈改進或再造，需要效率更高的來設計什么、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，求相當大的成本競爭優(yōu)勢，是價值鏈分析的意義處。

2.1.3成本控制成

本再度領先戰(zhàn)略下的低成本可以不增加中小企業(yè)與消費者之間的價格博弈能力。規(guī)模化效應是實現(xiàn)程序低成本的之一，經(jīng)濟規(guī)模的擴大，是可以使更專業(yè)化協(xié)作、技術管理水平等諸多生產(chǎn)要素達最佳的位置配置平衡，每股凈收益二級支出，降低換算下來成本，但是，使用過度的擴大企業(yè)規(guī)模，追求低成本，會會造成縮小生產(chǎn)技術和設備太過專業(yè)化，會造成中小企業(yè)在市場適應和應變能力變?nèi)?。因此，?guī)模經(jīng)濟效應的臨界點是較低成本戰(zhàn)略下，成本管理的不重要控制點。

差異化戰(zhàn)略能不能形成強有力的產(chǎn)業(yè)剛剛進入障礙，盈得消費者更高的忠誠度，能提高中小企業(yè)的邊際效益。只不過，差異化戰(zhàn)略一般說來緊接著高成本代價，以及當產(chǎn)品經(jīng)濟的發(fā)展到成熟期時，競爭對手內(nèi)的我模仿再產(chǎn)生的差異感突然縮小和盈利水平的減低。并且，為持續(xù)差異化競爭核心優(yōu)勢，中小企業(yè)會不時的進行成本投入，而這種獨特性成本的投入，不應達到差異化所給予的利潤，即差異化特色戰(zhàn)略選擇受到的溢價不能最多超額部分成本，否則不，過度的差異化競爭成本將會造成產(chǎn)品價格緩慢上升，消費群體轉移到，核心競爭優(yōu)勢全部丟失。

集中在一起化戰(zhàn)略以及上述事項兩種戰(zhàn)略的補充，也可以謀求生存在某一某個特定市場的競爭優(yōu)勢，但的原因中小企業(yè)因為的消費群體較窄，產(chǎn)量較小，不易無法形成規(guī)模效益，或分散市場上消費者偏好漸漸地逐漸趨同，最終達到使中小企業(yè)失去分散戰(zhàn)略的利潤。并且，中小企業(yè)應這個時候參與、清楚和完全掌握在同一目標市場群中，其他競爭對手可以實行的重點集中在一起戰(zhàn)略，并借用級差地租效應、自學知識效應等，參與局部范圍經(jīng)濟再控制，均衡分配生產(chǎn)作業(yè)和調(diào)節(jié)市場需求波動，最終達到持續(xù)自身的成本優(yōu)勢和競爭力。

2.2利用性戰(zhàn)略成本信息并且戰(zhàn)略選擇

在實際中運用中，競爭戰(zhàn)略的選擇不是任何的，而是多元化的；又不是靜態(tài)的，只不過是代碼演進的。用來成本信息數(shù)據(jù)和成本管理結果，通過環(huán)境掃描和戰(zhàn)略整合，還能夠好處中小企業(yè)在差別競爭環(huán)境下你選最佳的競爭戰(zhàn)略。

2.2.1環(huán)境掃描

SWOT是一種對中小企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，外部機會和威脅，進行綜合考慮、系統(tǒng)評價、掃描競爭環(huán)境和選擇類型競爭戰(zhàn)略的不重要工具。

(1)優(yōu)勢機會。當中小企業(yè)的成本優(yōu)勢按照成本管理顯露出來，信息數(shù)據(jù)報告與行業(yè)發(fā)展、市場需求中的機會相隨機，無法形成SO時，中小企業(yè)總體戰(zhàn)略可以選擇類型成長型戰(zhàn)略。是從具體實施提高規(guī)模效益、技術進步效益、資源配置效益等直接投資的財務擴張戰(zhàn)略，向擁有高增長、強競爭的明星業(yè)務加大資源投入，使中小企業(yè)查看更多的利益。

(2)優(yōu)勢威脅。當中小企業(yè)發(fā)展到當然成熟階段時，手中一般說來掌握著一批低增長、強競爭的金牛業(yè)務，這類業(yè)務本身已不要中小企業(yè)再進行過多的資本投入，但其生命周期也結束走到衰退。并且，中小企業(yè)是對一類業(yè)務應采取措施市場滲入戰(zhàn)略和穩(wěn)健型的中間過渡財務戰(zhàn)略，以保持業(yè)務的穩(wěn)定增長和利益流入。同樣，即須盤活存量資產(chǎn)、一定程度投資等財務戰(zhàn)略，在多元化經(jīng)營方面誠求中小企業(yè)長期反展的機會。

(3)劣勢機會。當行業(yè)發(fā)展、市場需求機會提前到來，但中小企業(yè)成本優(yōu)勢不明顯或已被實現(xiàn)程序時，中小企業(yè)應及時結論、比對競爭對手在價值鏈中的成本分布和結構情況，得出答案差異，根據(jù)情況競爭戰(zhàn)略，提升低成本、獨特性優(yōu)勢，下降競爭壓力。

(4)劣勢威脅。當中小企業(yè)產(chǎn)品或服務再次具備成本優(yōu)勢，市場不等于飽和，競爭日趨激烈時，中小企業(yè)應當采取什么措施收縮起來型總體戰(zhàn)略和防御型財務戰(zhàn)略，撤回資本，后退市場。

2.2.2戰(zhàn)略整合

瞬間萬變的競爭市場和變化莫測的競爭對手，使中小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略要并且多角度和多緯度的整合與句子修辭。一個中小企業(yè)的競爭力如果沒有全部成立在同一類的成本再次領先或差異化的產(chǎn)品的基礎上，一般說來會使其與競爭對手劍拔弩張，如實行價格、功能戰(zhàn)、品類戰(zhàn)等。硬碰的競爭，沒有辦法使中小企業(yè)徘徊流連于日漸興盛大幅縮減的文化傳統(tǒng)市場和利潤，沉浸恐怖的“紅?！睉?zhàn)爭。并且，統(tǒng)一整合成本領先和差異化戰(zhàn)略，是從在更寬廣范圍內(nèi)不識別客戶需求，最大限度地利用客戶共性，在縮小市場尋找新的發(fā)展空間，誠求價值創(chuàng)新的“藍海戰(zhàn)略”，更能為中小企業(yè)帶來正的競爭優(yōu)勢效應。

中小企業(yè)的成本競爭戰(zhàn)略并也不是孤立起來的。要知道，中小企業(yè)原先劃為市場和創(chuàng)新產(chǎn)品的價值活動，能在可以提供高質量和更高性能產(chǎn)品的同時，擴大市場占有率，提高中小企業(yè)的盈利機會和抵御市場風險能力，而規(guī)模經(jīng)濟和學習曲線效應也會催進中小企業(yè)產(chǎn)品的單位你算算成本下降，邊際貢獻進階，最大限度地實現(xiàn)低成本和差異化優(yōu)勢的網(wǎng)絡同步實現(xiàn)程序。

當然了，聚集化戰(zhàn)略也也可以與成本領先對手或差異化產(chǎn)品通過整合，不利于中小企業(yè)在局部市場中拿到更強的成本競爭優(yōu)勢。

3戰(zhàn)略成本管理的反思

3.1中小企業(yè)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略

成本管理的屬性判斷了其根據(jù)不同情況的戰(zhàn)略措施、管理方法都是需要以中小企業(yè)戰(zhàn)略為核心展開攻擊，詳細的戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略成本管理可以實行的成敗關鍵。并且，持續(xù)的的創(chuàng)新價值，盡量的避免短期行為，獲取長久的核心競爭力，是中小企業(yè)戰(zhàn)略定位的目的。但，“我們的是誰？我們的客戶是誰？客戶的需求是什么？我們該如何去滿足？十二國記價值哪？”是中小企業(yè)在通過戰(zhàn)略定位時需要深刻認真的思考的問題。

3.2信息技術支持

在“速度判斷一切”競爭環(huán)境下，古代和現(xiàn)代信息技術的應用，使得戰(zhàn)略成本管理在率先實施中，都能夠十分一定、最有效的發(fā)揮作用。無非，信息化技術是可以對戰(zhàn)略成本管理所需的大量信息隨時接受分析和處理；另外一方面，也這個可以借用網(wǎng)絡拓展成本信息來源渠道，及時準確的收集供應商、客戶，以及競爭對手的需求信息、資源信息等。信息技術意見在是有程度上，增加了中小企業(yè)在經(jīng)營決策中的主觀臆想，增加了中小企業(yè)對外部環(huán)境不判斷會影響因素的分析能力和快速反應能力，及時增強了中小企業(yè)的市場競爭力。

3.3戰(zhàn)略成本意識

戰(zhàn)略成本管理立足之地于價值鏈的各個層面，完全地變化了現(xiàn)代成本管理中的理念思維和方法。并且，實施戰(zhàn)略成本管理必須參戰(zhàn)。一方面，要正確的價值取向中小企業(yè)高層管理人員多維度和具有系統(tǒng)性的戰(zhàn)略成本管理理念，使其具備遠矚的成本思維和成本意識；另外一方面，要不斷激發(fā)所有人員戰(zhàn)略成本管理，用制度約束和激勵員工價值活動和成本行為，到最后可促進中小企業(yè)戰(zhàn)略成本管理水平的提升。

戰(zhàn)略成本管理設計和實現(xiàn)傳統(tǒng)成本管理，且高于500比較傳統(tǒng)成本管理的“時間”和“空間”概念。實際融合在一起戰(zhàn)略思維，深度挖掘與中小企業(yè)發(fā)展相不適應、與產(chǎn)品生命周期相不兼容的成本管理戰(zhàn)略。將中小企業(yè)成本管理，豎向到界，實現(xiàn)方法規(guī)模經(jīng)濟和自身實力的增長；縱向到底，鏈接上、下游價值活動，實現(xiàn)方法與供、銷市場的內(nèi)部化交易，到最后提升相對低成本運營，不持久維護中小企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢，能提高中小企業(yè)核心競爭力。(徐晶晶,2019)