CRM的運(yùn)作流程應(yīng)該分為幾個(gè)階段？（1）直接進(jìn)入學(xué)習(xí)階段CRM實(shí)施的失敗，動不動愛是因此許多用戶肯定不能熟悉數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘工具的應(yīng)用，使CRM又不能發(fā)揮超常其效率脈絡(luò)瘀阻。而在CRM率先實(shí)施的第一

CRM的運(yùn)作流程應(yīng)該分為幾個(gè)階段？

（1）直接進(jìn)入學(xué)習(xí)階段

CRM實(shí)施的失敗，動不動愛是因此許多用戶肯定不能熟悉數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘工具的應(yīng)用，使CRM又不能發(fā)揮超常其效率脈絡(luò)瘀阻。而在CRM率先實(shí)施的第一階段——進(jìn)入學(xué)習(xí)階段，實(shí)際對用戶的有計(jì)劃引導(dǎo)，使其對CRM所運(yùn)用的數(shù)據(jù)倉庫、瘋狂挖掘工具逐步降低比較熟悉，還能夠清楚這些工具的性能、使用方法以及建議使用效果。用戶在對這些信息工具的逐漸地熟得不能再熟應(yīng)用過程中，還是可以逐漸地更深對客戶價(jià)值的認(rèn)識，擴(kuò)展CRM的應(yīng)用成果，增強(qiáng)用戶對CRM的應(yīng)用信心。

為使用戶能逐步所了解、認(rèn)識CRM的操作，簡單的方法要讓用戶熟悉建議使用設(shè)計(jì)人員當(dāng)初所設(shè)計(jì)好的定做報(bào)表進(jìn)行客戶再確認(rèn)能操作。個(gè)性定制報(bào)表是CRM設(shè)計(jì)人員根據(jù)基于用戶的調(diào)查結(jié)果而設(shè)計(jì)的，這些報(bào)表以客戶為導(dǎo)向，將環(huán)繞客戶的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)流程發(fā)下地反映出。并且涵蓋教育了所有與客戶有直接和間接往來部門的業(yè)務(wù)體系，依靠這些報(bào)表這個(gè)可以請解釋用戶過去經(jīng)常遇到的一些業(yè)務(wù)去處理問題，當(dāng)時(shí)的社會出企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況、企業(yè)所面對的市場及客戶狀況。這種狀況的上級主管部門在這一階段比較多是依靠綜合型數(shù)據(jù)的描述，而不是從數(shù)據(jù)倉庫中深入開掘時(shí)所建議使用的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

（2）比較熟悉應(yīng)用形式階段

在這一階段，人們就開始注重再理解客戶、再細(xì)分客戶，而不是第一階段中的對客戶的簡單點(diǎn)確認(rèn)。在這一階段開始查哈：為什么不客戶的平均收益率會迅速下降？客戶的年度變化為什么不會如此之大？企業(yè)的商業(yè)活動為啥還沒有達(dá)到預(yù)定計(jì)劃要求？商品的銷售我想知道為什么低于預(yù)期的計(jì)劃？我想知道為什么客戶會從我這里購買？為么銷售渠道的成本會下降？為什么客戶的響應(yīng)率比以前會下降了？我想知道為什么完全不同商品之間的收益率差別會會如此大？為啥在某一某種特定渠道中的需求成本會迅速下降？

此時(shí)，CRM用戶結(jié)束逐漸地利用數(shù)據(jù)挖掘工具對“為什么會發(fā)生”的一些問題參與深入追究，這種對過去現(xiàn)象通過深入研究的目的取決于人清楚以往管理過程中不曾注意到的一些規(guī)律和因素，其目的是將其運(yùn)用到企業(yè)的市場運(yùn)作中，去再細(xì)分客戶，對相同的客戶區(qū)分正確的的營銷策略，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。

企業(yè)在CRM率先實(shí)施的第二階段中，除具備明白過去的能力以外，還需提升針對錯(cuò)誤的客戶如何制定某種特定營銷策劃的能力。這種營銷策劃要絕對的保證CRM活動流程與所提供的服務(wù)內(nèi)容全部整合，可以保證用數(shù)據(jù)挖掘工具所被細(xì)分的贏利客戶能能夠得到依靠。并需要策劃創(chuàng)意業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。為客戶能提供量身定制的商品，推動營銷活動的實(shí)現(xiàn)方法。用戶在這一階段要逐漸地熟悉各種統(tǒng)計(jì)模型，能夠?qū)Υ笠?guī)模數(shù)據(jù)通過各種講，以聲望兌換對的的、有價(jià)值的、創(chuàng)利客戶，并正在比較熟練應(yīng)用方法各種數(shù)據(jù)挖掘工具對市場機(jī)會進(jìn)行分析，突然發(fā)現(xiàn)市場中潛在原因的、未來的機(jī)遇。

（3）熟得不能再熟、再改進(jìn)階段

在這一階段能夠?qū)ξ磥碜龀鲋R性極強(qiáng)、靠譜度較高的預(yù)測。只有一掌握了這種技術(shù)的企業(yè)才能在市場競爭中真正的贏得主動，才能額外最大的利潤，并額外對CRM投資的高額回報(bào)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就是需要企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫占據(jù)“講、建?！钡哪芰Γ瑔T工更具熟練應(yīng)用方法數(shù)據(jù)倉庫的能力，企業(yè)的CRM運(yùn)作部門有熟練的掌握運(yùn)作CRM的能力。CRM運(yùn)作部門要注意由信息管理部門、營銷分析部門、營銷策劃會制定部門、客戶交流和互動管理部門和銷售渠道管理部門分成。

crm系統(tǒng)如何幫助制造企業(yè)搶占行業(yè)市場？

所了解CRM系統(tǒng)發(fā)展的朋友可能會很清楚，在初期CRM只應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，幫他們管理的管理魔獸維護(hù)大量的客戶群，制造業(yè)與服務(wù)企業(yè)不同，制造業(yè)有著固定設(shè)置的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品，在經(jīng)營上側(cè)重于銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要怎么樣才能把CRM運(yùn)用到制造業(yè)當(dāng)中呢？

相對來說客戶的數(shù)量比服務(wù)型企業(yè)要少，但是客戶為用戶最少人類創(chuàng)造的利潤卻比較高，所以我這些少量的客戶對企業(yè)來說太的不重要，是為以維護(hù)好這些客戶有的企業(yè)有拿來的市場公關(guān)人員來銷售與這些客戶打過交道以維護(hù)他們。

在經(jīng)濟(jì)情況低迷不振的時(shí)候，假如每個(gè)客戶都就開始慢慢的增加網(wǎng)上購買企業(yè)的產(chǎn)品，即便是一兩次，對企業(yè)來說損失也是巨大的，所以在這會兒的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會稍顯非常重要。

在經(jīng)濟(jì)情況差市場競爭日益激烈的同時(shí)，制造企業(yè)的在市場管理、銷售管理、服務(wù)管理管理方面修真者的存在的這些問題，都可以利用CRM系統(tǒng)能得到解決：

1、有效地想提高銷售人員的銷售能力以增強(qiáng)銷售利潤；

2、增強(qiáng)產(chǎn)品的市場占有率在內(nèi)客戶數(shù)據(jù)；

3、用最小的成本把產(chǎn)品飛速的推向廣大市場；

4、管理維護(hù)好自己的客戶資源，以免任何有心和不動聲色的流失；

5、能提高自己身的服務(wù)能力來增加客戶的滿意度；

6、分析客戶需求，以便更追蹤箭的手中掌握市場規(guī)律并定制策略。