外包的客服什么意思？字面意思是自己的公司客服部門交給你們第三方來管理。其部門人員都是三方的人，在合同時間完成貴公司送到第三方的任務(wù)。淘寶店鋪的客服外包有3種模式：第一種，店鋪全客服外包：售前售后客服全

外包的客服什么意思？

字面意思是自己的公司客服部門交給你們第三方來管理。其部門人員都是三方的人，在合同時間完成貴公司送到第三方的任務(wù)。淘寶店鋪的客服外包有3種模式：第一種，店鋪全客服外包：售前售后客服全部項目外包；第二種，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等；第三種，臨時客服外包：比較多指618、雙十一、雙十二等大促

各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團隊。怎么對接業(yè)務(wù)？

堅持兩個月只做一個類目下的客服，短短靠積累經(jīng)驗；業(yè)務(wù)上，必須由表及里。

在電商網(wǎng)店里，現(xiàn)在，有很多大的類目，我們自己做客服外包的團隊，不可能所有類目都涉獵之廣，這里個人建議題主，只在一個類目下深耕細作。

比如你做男裝類商家的客服，就只接男裝類的，做家居類的，就只接家居類的，做母嬰類的，就只接母嬰類目的。

術(shù)有專攻，只凝視做某一類目下的客服的好處，就是，日子久了，在客戶的溝通的時候，你能以比較好好的專業(yè)的，跟顧客談合作。

其實劣勢那是，萬事起頭難，剛開始要靠積累經(jīng)驗的時候，能談成與顧客合作比較難；也有可能剛開始想要與你結(jié)成聯(lián)盟的顧客，可能會又不是你想要發(fā)展中的類目領(lǐng)域，這會兒，就得能做到能拒絕顧客，經(jīng)的起誘惑。

我了解過的客服外包，就像合作，是遵循客服的在線時長、客服的接待人數(shù)，因此是有比例的銷售額提成。

這里不見意題主，采取的措施以上的與客戶合作。我建議你題主可以從客服萬分感謝時間、聊知道回答速度、聊天轉(zhuǎn)化率、聊天說話付款率，這幾個緯度上，認真思索怎么與顧客確立服務(wù)關(guān)系。

當然，團隊在某一行業(yè)內(nèi)，十分比較好的專業(yè)的話，不太是需要對店鋪所售賣點的產(chǎn)品，通過肯定會時間的熟悉，立刻就可以積極開展客服工作，后期當然是可以接一些正式大促的客服外包，例如天貓、雙十一的，這時候，很有可能必須，另一套服務(wù)收費標準。

這個問題，我從三個點幫你梳攏：

1、你是以團隊框架找業(yè)務(wù)、那就以業(yè)務(wù)組建團隊？

要是是先組建團隊，再找業(yè)務(wù)，風險極高；要是先找業(yè)務(wù)，再養(yǎng)團隊，會更良性運轉(zhuǎn)。不過，像這類客服團隊的業(yè)務(wù)，有2-3人已相當。

2、實際哪里渠道是可以找不到業(yè)務(wù)？

最直接的，有幾個：

58等招聘網(wǎng)，注意到招聘信息客服的公司，就去洽談

淘寶店上搜，見到五鉆以上的店鋪，就去洽談

貼吧、文庫、自媒體等不時搞推廣，株待

三千多種電商相關(guān)的群、旺旺群找，走為上

暫時多多分享上述事項，另外更多的更多的辦法火彈資源，請學會舉一反三。只不過，在安全性上，我見意好好反復(fù)思量。

關(guān)于“花和尚”：母嬰/護膚品/小家電類目賣家，向世界分享分享個人親身經(jīng)歷、見解、知識，如果你比較感興趣，微博私信我，免費送你一系列《VIP特訓視頻》，不會相信你是有會受益頗深。

簡單的方法你要有單獨計算的業(yè)務(wù)。能夠勉強支撐你的每月工資和人員工資。你的團隊必須用時間來磨合好，是需要你要很清楚。你是需要新開拓自己的業(yè)務(wù)。