移動(dòng)寬帶排障手冊(cè)

2017-03-27

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中國(guó)移動(dòng)通信移動(dòng)改變生活廈門移動(dòng)寬帶排障手冊(cè)全業(yè)務(wù)維護(hù)中心2012

中國(guó)移動(dòng)通信移動(dòng)改變生活

廈門移動(dòng)寬帶排障手冊(cè)

全業(yè)務(wù)維護(hù)中心

2012年6月19日

中國(guó)移動(dòng)通信移動(dòng)改變生活

第一章故障現(xiàn)象

不能連接上網(wǎng)

FTTH ：參考第二章指示燈進(jìn)行操作

FTTB ：請(qǐng)先確認(rèn)使用的是軟件撥號(hào)方式登陸上網(wǎng)，還是使用路由方式登陸？

I 、使用路由撥號(hào)上網(wǎng)不成功

使用路由撥號(hào)上網(wǎng)不成功，建議先使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)，單機(jī)撥號(hào)可成功連接網(wǎng)絡(luò)，可重新設(shè)置路由或檢查路由器設(shè)備硬件方面故障。

II 、使用撥號(hào)軟件方式登錄，無(wú)法撥號(hào)上網(wǎng)

請(qǐng)核實(shí)電腦上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示或代碼，可參考如下常見(jiàn)的錯(cuò)誤代碼的處理方法。

678—撥入方計(jì)算機(jī)沒(méi)有應(yīng)答

可能故障原因：FTTB 檢查下水晶頭是否有問(wèn)題，ONU 設(shè)備是否掉電（可以咨詢下附近鄰居是否也不能上網(wǎng)），網(wǎng)卡是否被禁用等。FTTH 可以通過(guò)面板指示燈來(lái)判斷具體原因。

錯(cuò)誤提示如圖所示

******************************************************************************* 691—用戶名密碼錯(cuò)誤

錯(cuò)誤提示如圖所示：

出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示有可能是以下幾種原因，請(qǐng)確認(rèn)：

輸入的上網(wǎng)帳號(hào)（上網(wǎng)用戶名）或密碼填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致，首先請(qǐng)找出您的用戶名和密碼，核對(duì)一下，重新再輸入一次。如下圖顯示，寬帶用戶名和密碼都需要區(qū)分大小寫，（廈門移動(dòng)寬帶用戶的上網(wǎng)帳號(hào)一般都是手機(jī)號(hào)碼），再點(diǎn)一下密碼旁邊的白色小框，將上網(wǎng)密碼也重新輸入一遍, 然后點(diǎn)一下連接，看是否能夠正常上網(wǎng)。

中國(guó)移動(dòng)通信移動(dòng)改變生活

2）用戶的ADSL 欠費(fèi)暫停。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)所導(dǎo)致，您需要查詢扣費(fèi)銀行帳戶里是否有足夠的存款，如果金額不足可以到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳繳納現(xiàn)金，現(xiàn)金交納可以使您的帳號(hào)較快得到開(kāi)通。

如確認(rèn)以上3項(xiàng)都沒(méi)有問(wèn)題，您還是無(wú)法上網(wǎng)，你可以撥打10086

部分網(wǎng)站打不開(kāi)

建議您咨詢您身邊的朋友或者用其他電腦測(cè)試可不可以打開(kāi)這部分網(wǎng)頁(yè)。

可以

建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開(kāi)，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過(guò)濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，檢測(cè)您的IE 瀏覽器。

檢查下DNS 看下有沒(méi)有設(shè)置錯(cuò)誤，重置DNS 試下。移動(dòng)DNS ：211.138.151.161、211.138.156.66 利用PING 、tracert 等命令確認(rèn)下

不可以

有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，具體情況請(qǐng)您咨詢對(duì)方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。

有一個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)

建議您咨詢身邊的朋友可不可以打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)。

可以

中國(guó)移動(dòng)通信移動(dòng)改變生活建議您嘗試關(guān)閉防火墻或上網(wǎng)助手再試一下，如果還是打不開(kāi)，建議您檢查您的電腦是否設(shè)置了過(guò)濾功能，阻止瀏覽這些網(wǎng)頁(yè)，檢測(cè)您的IE 瀏覽器。

檢查下DNS 看下有沒(méi)有設(shè)置錯(cuò)誤，重置DNS 試下。移動(dòng)DNS ：211.138.151.161、211.138.156.66 利用PING 、tracert 等命令確認(rèn)下

不可以

有可能是對(duì)方網(wǎng)站服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題，具體情況請(qǐng)您咨詢對(duì)方網(wǎng)站提供商，或者稍后再嘗試一下。

上網(wǎng)速度慢

有組建局域網(wǎng)

建議您先用單機(jī)測(cè)試一下，不要通過(guò)局域網(wǎng)，只用一臺(tái)電腦上網(wǎng)，看速率是否正常？

單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)正常

如果單機(jī)上網(wǎng)沒(méi)問(wèn)題，故障則大多出在局域網(wǎng)內(nèi)部了，需要咨詢當(dāng)時(shí)為您組建局域網(wǎng)的工程師。單機(jī)測(cè)試上網(wǎng)不正常

您使用其他軟件的時(shí)候是否也覺(jué)得速度慢嗎？

用戶電腦使用不正常

電腦速度慢或開(kāi)機(jī)后越來(lái)越慢，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)或極慢，上網(wǎng)后電腦會(huì)無(wú)故重啟。這種情況有可能是電腦感染了病毒或系統(tǒng)有問(wèn)題，我們建議您用殺毒軟件查殺病毒，經(jīng)過(guò)這樣的處理，系統(tǒng)使用還是不正常，有可能您就需要重新安裝系統(tǒng)。

用戶電腦使用正常

電腦是否開(kāi)了防火墻，如果有，請(qǐng)先關(guān)閉；還是很慢，您可以PING 局端的DNS 服務(wù)器檢查延時(shí)是否屬于正常范圍。（提示：需在關(guān)閉BT ，迅雷等下載工具的狀態(tài)下測(cè)試）具體的操作方法：

Windows 2000/XP/2003：“開(kāi)始”－>“運(yùn)行”－>輸入“cmd”命令進(jìn)入。

Windows 98：“開(kāi)始”－>“運(yùn)行”－>輸入“command”命令進(jìn)入。

在打開(kāi)的DOS 界面下輸入PING 218.2.135.1 （如圖所示）：

延時(shí)在100MS 內(nèi)均屬正常。

測(cè)試數(shù)據(jù)正常

您上網(wǎng)慢有可能是電腦設(shè)置不當(dāng)。首先雙擊“IE”－>“Internet選項(xiàng)”－>“連接”－>“局域網(wǎng)設(shè)置”，將幾個(gè)選項(xiàng)前的勾去掉后請(qǐng)您按“確定”后退出，看是否能正常打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。（具體操作方法，請(qǐng)參考下圖。） 4

中國(guó)移動(dòng)通信移動(dòng)改變生活

點(diǎn)擊―局域網(wǎng)設(shè)置‖之后出現(xiàn)下圖：

測(cè)速數(shù)據(jù)不正常

如果測(cè)試的time 數(shù)值是小于100ms 的話，證明物理線路上是完全沒(méi)有問(wèn)題的，如果經(jīng)常高于100ms ，而且會(huì)有―Request timed out.‖的提示，建議您致10086申告故障。

中國(guó)移動(dòng)通信移動(dòng)改變生活上網(wǎng)經(jīng)常斷線

上網(wǎng)會(huì)遇到網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)、下載中斷、或者在線視頻、音頻流中斷、qq 掉線、游戲掉線等現(xiàn)象。FTTH 掉線涉及到幾個(gè)方面的問(wèn)題，包括線路故障(光功率不穩(wěn)定) 、設(shè)備故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性) 、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊) 等。當(dāng)您使用ADSL 遇到頻繁掉線時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)是單機(jī)上網(wǎng)，還是多機(jī)共享上網(wǎng)。若是多機(jī)共享上網(wǎng)，請(qǐng)使用單機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)檢測(cè)。

第二章指示燈狀態(tài)

1、中興ONT

中興常見(jiàn)型號(hào) F400、