適合個(gè)人使用的微信crm系統(tǒng) 企業(yè)的工作微信該怎樣管理?
企業(yè)的工作微信該怎樣管理?深圳一家教育機(jī)構(gòu)的客服主管張總,前段時(shí)間手下一名客服小王離職后,很多客戶都被小王有預(yù)謀的加在了自己的個(gè)人號(hào)上,可是小王的趕回,都帶走了不少老客戶。機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)大為震怒,隨之著扣了
企業(yè)的工作微信該怎樣管理?
深圳一家教育機(jī)構(gòu)的客服主管張總,前段時(shí)間手下一名客服小王離職后,很多客戶都被小王有預(yù)謀的加在了自己的個(gè)人號(hào)上,可是小王的趕回,都帶走了不少老客戶。機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)大為震怒,隨之著扣了張總一個(gè)月的績(jī)效工資。
張總意識(shí)到現(xiàn)在這種客戶管理模式修真者的存在著不大的漏洞。
漏洞一:客戶加在員工的個(gè)人號(hào)上,那樣一來(lái)員工離職將弄走大量客戶資源,倒致不可挽回的損失;
漏洞二:多個(gè)公眾號(hào)無(wú)法分散管理,導(dǎo)致客戶資源集中在一起;
漏洞三:對(duì)付大量同時(shí)的問(wèn)題不能直接復(fù)制再重復(fù)一遍回答一,浪費(fèi)了犧牲時(shí)間,工作效率低;
漏洞四:客服人員休息時(shí)間就直接出現(xiàn)沒(méi)有人全程接待的情況,好多客戶再刪好友趕緊走人;
漏洞五:聊天記錄沒(méi)能隨時(shí)派遣欄里點(diǎn),且又不能常期存放。
漏洞六:?jiǎn)T工的工作量不能統(tǒng)計(jì)計(jì)算
就在張總百般努力思考如何能解決這六個(gè)難題的時(shí)候,雖然做客服主管的朋友推薦給張總一款客戶管理軟件,是設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的功能開(kāi)發(fā),能解決日常使用的管理問(wèn)題,并小幅度提高進(jìn)階員工與客戶并且溝通交流的效率。
必須,另外要登錄多個(gè)號(hào)和然后打開(kāi)無(wú)數(shù)個(gè)兩人的話窗口的問(wèn)題,怎摸解決?朋友說(shuō),客戶管理系統(tǒng)意見(jiàn)登錄多個(gè)號(hào),一個(gè)主賬號(hào)這個(gè)可以管理呀所有員工賬號(hào)及號(hào)里的所有好友。在服務(wù)器后臺(tái)就能結(jié)束對(duì)所有號(hào)的監(jiān)管,和手機(jī)聊天、比較敏感操作、收發(fā)紅包銀行卡轉(zhuǎn)賬、加以修改好友等等。
再去看看,粉絲越來(lái)越多,產(chǎn)品越來(lái)越多,粉絲問(wèn)題越來(lái)越多,客戶管理系統(tǒng)的快捷回復(fù)功能里,這個(gè)可以需要保存任何文檔,諸如溝通話術(shù)、產(chǎn)品詳情、常見(jiàn)問(wèn)題等,而素材管理中心是可以存放文本、圖文、視頻、H5等素材,在和粉絲聊過(guò)程中,一鍵直接點(diǎn)擊則能發(fā)送這些內(nèi)容,省些無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)的復(fù)制黏貼,許多倍修為提升客服效率。
聊天記錄永久保存,支持文件導(dǎo)入。和每位客戶的聊天記錄,需要本地和云端雙層存儲(chǔ),永久保存,否則的話直接出現(xiàn)爭(zhēng)議,的或看漏客戶某個(gè)細(xì)節(jié),可一旦調(diào)取錄像打開(kāi)系統(tǒng)。不需再在手機(jī)上查找聊天記錄,節(jié)約大量時(shí)間。也方便些我這個(gè)主管打開(kāi)系統(tǒng)每個(gè)客服人員的工作狀態(tài),對(duì)他們不予行政處罰決定考核和指導(dǎo)。真的是太方便了!
客服人員再休息,客戶沒(méi)有人接待?智能機(jī)器人7*24小時(shí)全天候值守。當(dāng)客服遠(yuǎn)遠(yuǎn)離開(kāi)電腦時(shí),可選擇機(jī)器人托管,迅速響應(yīng)客戶需求,機(jī)器人遵循事先系統(tǒng)設(shè)置好的話術(shù),當(dāng)怎么檢測(cè)到客戶問(wèn)題中的關(guān)鍵詞時(shí)仿真的毛石混凝土解除客戶問(wèn)題,更及時(shí)處理,更任性化,客戶滿意度更高。連你不著急過(guò)年放假晚上值班,客服人員埋怨多的問(wèn)題了。
那就麻煩問(wèn)下客戶管理呢?要很清楚這次要不是什么員工離職帶走客戶,我還真是始終忽略了安全性這個(gè)問(wèn)題。朋友可以介紹說(shuō),一般銷售習(xí)慣將客戶加在自己的個(gè)人上,所以在銷售自動(dòng)離職時(shí),客戶也就跟了被都帶走。通過(guò)客戶管理系統(tǒng),客服和銷售人員不必再在用個(gè)人與客戶溝通,統(tǒng)一不使用工作手機(jī),在服務(wù)器后臺(tái)也可以設(shè)置里客戶信息加密,和號(hào)、二維碼、手機(jī)號(hào),員工看不見(jiàn),談何加好友。
客戶所有資料信息和歷史對(duì)話記錄都會(huì)在后臺(tái)永久保存,即使銷售人員刪除聊天記錄,后臺(tái)也會(huì)有記錄,所以我哪怕是他們自動(dòng)離職想強(qiáng)制銷毀數(shù)據(jù)又是根本就做不到的,客服管理系統(tǒng)讓企業(yè)客戶信息記錄永久保存,業(yè)務(wù)潛進(jìn)來(lái)不斷層,選擇最大化嚴(yán)密保護(hù)企業(yè)客資安全。這下子張總連你不著急員工離職拿走客戶的問(wèn)題啦!
適合蘋果手機(jī)的客戶管理軟件有哪些?
我推薦Rushcrm客戶管理系統(tǒng),蘋果和安卓都這個(gè)可以在用,功能齊全,操作簡(jiǎn)單。
今天小編就給大家簡(jiǎn)單能介紹下RushCRM系統(tǒng)的手機(jī)端APP
配置和登陸
安裝好好APP將其再打開(kāi)后,簡(jiǎn)單再做的是在配置界面將我們?cè)陔娔X端瀏覽器上的RushCRM系統(tǒng)不能訪問(wèn)地址(如)再輸入到配置頁(yè)面,再點(diǎn)擊最后確認(rèn);地址填好對(duì)的則會(huì)跳轉(zhuǎn)頁(yè)面系統(tǒng)的登錄界面,輸入輸入自己的賬號(hào)密碼即可登陸。如下圖:
注意:地址的前后兩端最好不要有空格。
界面展示
再次進(jìn)入系統(tǒng)后,即可使用和電腦端完全不一樣的相關(guān)功能,如對(duì)客戶的添加、打開(kāi)系統(tǒng)、修改等。祥細(xì)的操作小編會(huì)在后續(xù)逐一為大家介紹。