呼叫中心培訓(xùn)課程有哪些？你是要對呼叫中心班長參與陪訓(xùn)提高嗎？假如是，我總覺得是需要你要清楚另外一個呼叫中心班長的職責(zé)和工作內(nèi)容，然后再有短參與培訓(xùn)。根據(jù)我的觀察，呼叫中心班長一類基層的管理員，而除開需

呼叫中心培訓(xùn)課程有哪些？

你是要對呼叫中心班長參與陪訓(xùn)提高嗎？

假如是，我總覺得是需要你要清楚另外一個呼叫中心班長的職責(zé)和工作內(nèi)容，然后再有短參與培訓(xùn)。

根據(jù)我的觀察，呼叫中心班長一類基層的管理員，而除開需要都差不多的業(yè)務(wù)技能之外，更需要的是管理能力的提升。

而以及一個班長，絕對是從一線站了起來的，因此對業(yè)務(wù)技能是可以適度地放寬條件要求，重點(diǎn)只是相對而言管理技能的培訓(xùn)。

而管理技能的培訓(xùn)，要注意從發(fā)現(xiàn)到問題，分析什么問題，處理問題到跟蹤問題的能力。所以才是可以能提供必要的看待事物分析事情的方法和承上啟下的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)能力！但終于目的仍是不斷地崗位職責(zé)來傳授經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)班的！

再說具體一點(diǎn)的培訓(xùn)，也可以建議參考主管的管理培訓(xùn)課程，或到呼叫中心世界論壇學(xué)參考！

呼叫中心需要什么軟件和硬件支持？

蠻多的，確認(rèn)是機(jī)撥號連接，我還是電腦直接撥號。確切不需要：交換機(jī)，電腦，機(jī)，話務(wù)耳機(jī)一般如果沒有有給做了呼叫中心系統(tǒng)的會給你說需要哪些設(shè)備的。

中國呼叫中心發(fā)展的五個階段？

第一代呼叫中心：人工熱線系統(tǒng)呼叫中心，早期是指一個由兩人或更多人分成的、在一個某種特定地方用專用設(shè)備一次性處理業(yè)務(wù)的小組

第二代呼叫中心：交互式自動出現(xiàn)語音應(yīng)答系統(tǒng)與此同時計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展，第一代呼叫中心而基本上靠人工多操作，對話務(wù)員的要求相當(dāng)高，而且勞動強(qiáng)度大、功能差，已明顯不不適應(yīng)時代發(fā)展的需要。

第三代呼叫中心：兼有不自動語音和人工服務(wù)的客服系統(tǒng)與第二代呼叫中心相比較，第三代呼叫中心按結(jié)構(gòu)CTI技術(shù)基于了語音和數(shù)據(jù)同步

最后一代呼叫中心（第四代呼叫中心：網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)多媒體客服中心）

呼叫中心外包的幾種模式？

呼叫中心業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)大多數(shù)以及三種合作模式：1.呼叫中心席位外包需要提供專業(yè)的呼叫中心座席外包服務(wù)，可被細(xì)分為場地人員外包、系統(tǒng)項(xiàng)目外包、工位外包企業(yè)、托管租用等。

是對客戶來講，即不用投入到大量的建設(shè)和啟動資金，也不要上繳人力和精力去參與職場建設(shè)，客戶只要專注于自己的核心業(yè)務(wù)如何繼續(xù)開展和運(yùn)營。2.呼叫中心人力外包過去比較傳統(tǒng)模式使勞動力的雇傭和建議使用再分離，照成呼叫中心大量公司招聘、更多自動離職的局面。而億倫億倫本人喜歡的人力外包和勞務(wù)派遣新模式（infoBPO），將人員招聘和人員留存通過一體化的系統(tǒng)管理，不僅也可以節(jié)省時間用人企業(yè)的人力使用和管理成本，更重要的是的是幅度減低座席人員、尤其是杰出的人員的流失。3.呼叫中心全業(yè)務(wù)外包全業(yè)務(wù)外包模式，將依據(jù)客戶所屬行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營管理業(yè)績要求以及業(yè)務(wù)安裝驅(qū)動型態(tài)細(xì)加偏文科類分析，實(shí)際自主研發(fā)的小量試呼模型（infoSF），確定業(yè)務(wù)可行性分析和報(bào)價建議參考。業(yè)務(wù)類型除開外呼營銷、呼入呼出客服、問卷調(diào)查等。