客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)？客戶關(guān)系管理(CRM)的定義是:企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)其管理方法，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)

客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)？

客戶關(guān)系管理(CRM)的定義是:企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)其管理方法，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，以增加市場(chǎng)份額。CRM的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)全面改善業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)的成本，通過(guò)提供更快捷周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和留住更多的客戶。CRM作為一種新的管理機(jī)制，極大地改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域得到了應(yīng)用。1.提高營(yíng)銷效果2。為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。ampD 3。提供重要的技術(shù)支持手段。為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略提供決策支持。為及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)。合理利用企業(yè)資源。優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。提高企業(yè)和個(gè)人素質(zhì)。;快速反應(yīng)和適應(yīng)能力。提高企業(yè)服務(wù)和客戶滿意度。提高企業(yè)和個(gè)人素質(zhì)。;銷售收入。推動(dòng)企業(yè)文化的變革。與社交軟件整合。CRM的缺點(diǎn):業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)復(fù)雜，初期建設(shè)成本高，后期運(yùn)維工作量大，要考慮企業(yè)的承受能力。此外，由于企業(yè)的所有客戶數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中，因此數(shù)據(jù)的安全性也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。數(shù)據(jù)一旦流出，就會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。

項(xiàng)目式銷售如何用CRM做項(xiàng)目實(shí)施？

隨著CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)企業(yè)的普及，國(guó)內(nèi)大部分CRM系統(tǒng)開發(fā)商都在為企業(yè)提供定制化的CRM系統(tǒng)。定制化的CRM系統(tǒng)可以更好地滿足企業(yè)的個(gè)性化需求，從而提高CRM的管理效率。定制化的CRM在功能和流程方面將更有利于企業(yè)，滿足各方面的需求，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程。

不同行業(yè)對(duì)企業(yè)管理的要求不同。如果CRM系統(tǒng)不是定制的，它可以 不能滿足大多數(shù)企業(yè)的需求，這也是定制型CRM系統(tǒng)如此受歡迎的原因。

定制的CRM系統(tǒng)能夠適應(yīng)企業(yè)的工作流程。即使是同行業(yè)的企業(yè)，在銷售流程、訂單流程、工作習(xí)慣等很多方面也會(huì)有很大的差異。各方面的細(xì)節(jié)造成了企業(yè)之間的差異。比如某行業(yè)某企業(yè)的銷售流程是:收款-訂貨-發(fā)貨-售后，而標(biāo)準(zhǔn)CRM中的銷售流程是:訂金-訂貨-發(fā)貨-收款-售后。作為一個(gè)可定制的Rushcrm系統(tǒng)，最好的辦法就是改變crm的銷售流程，讓軟件適應(yīng)企業(yè)，而不是企業(yè)。

定制的CRM系統(tǒng)定制的系統(tǒng)可以與企業(yè)的其他應(yīng)用程序連接系統(tǒng)之墻。企業(yè)中的部門和業(yè)務(wù)之間不是單一的存在，而是與企業(yè)的業(yè)務(wù)息息相關(guān)。比如有的企業(yè)有一些舊系統(tǒng)，這些系統(tǒng)有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需要與新引入的crm連接，或者通過(guò)在企業(yè)中添加社交軟件好友，聯(lián)系人與CRM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，同時(shí)記錄和管理客戶信息，使得后續(xù)業(yè)務(wù)更加高效便捷。

定制的CRM系統(tǒng)可以部署在企業(yè)的服務(wù)器本地，安全性會(huì)更高。例如，一家企業(yè)因?yàn)樾湃蜟RM系統(tǒng)開發(fā)人員來(lái)提供服務(wù)器的安全性而被了客戶信息。保證了本地部署的數(shù)據(jù)隱私。雖然本地部署成本高，但是把數(shù)據(jù)留在企業(yè)手里，會(huì)大大增加數(shù)據(jù)的安全性。

定制化CRM管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于可以使流程和功能更加貼近企業(yè)需求，操作更加靈活，功能更加完善，大大提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。Rushcrm系統(tǒng)具有強(qiáng)大的定制功能，還可以詳細(xì)定制每個(gè)用戶對(duì)各個(gè)模塊、領(lǐng)域、功能的權(quán)限，滿足每個(gè)客戶對(duì)公司不同流程、不同部門的個(gè)性化需求。