crm介紹？Crm全稱Customer Relationship Management客戶關系管理。CRM概念引入已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CR

crm介紹？

Crm全稱Customer Relationship Management客戶關系管理。

CRM概念引入已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

CRM的主要內容？

crm的工作內容：1、總體范圍管理；2、計劃進行管理；3、溝通交流管理；4、三種成本管理。

1、總體范圍管理

CRM項目管理最主要的是總體范圍管理，它主要有兩大特性：管控性和導向性。管控性指的是，根據一個項目的總體目標，細分為每日工作及任務來進行。保證工作會在總體目標范圍內進行，不跑偏。導向性指的是，提前考慮會出現哪些每日工作、總體目標以外的事，將其清除。

2、計劃進行管理

CRM項目管理指的是根據所有的項目和計劃實行時間周期，去制定一份計劃時間表來開展、進行每日工作，去明確、分配、調節(jié)各工作任務的周期，以最大發(fā)揮出分配資源的使用價值。當然，以上實施開展工作都要建立在總體范圍管理的基礎之上。

3、溝通交流管理

高效且有效地溝通能促進一個項目的成功，但溝通的重要性往往容易被企業(yè)忽略。CRM系統(tǒng)擁有著強大的溝通工具和方法，可以保證所有項目的信息能得以準確獲取，以便更高效、更有效地解決。其中包括了溝通方案、匯報結果及分析、基礎信息等。

4、三種成本管理

這三種成本管理指的是時間成本、資源成本、企業(yè)員工成本，也就是CRM項目中的操作成本管理。通常資源成本都是由企業(yè)財務進行管理，但在實際操作中，資源和資產成本都會由項目管理人員來進行分配管理。