淘寶客服到底是什么樣的工作？客服的工作內(nèi)容追加：1.客服通常是按照網(wǎng)絡(luò)和跟客戶進行溝通交流，那么還得要切實保障在正常了的工作時間，所有的、等在線溝通工具盡量免費，能夠一定要及時的接收到客戶的信息，參與

淘寶客服到底是什么樣的工作？

客服的工作內(nèi)容追加：

1.客服通常是按照網(wǎng)絡(luò)和跟客戶進行溝通交流，那么還得要切實保障在正常了的工作時間，所有的、等在線溝通工具盡量免費，能夠一定要及時的接收到客戶的信息，參與回應(yīng)；

2.實時動態(tài)的監(jiān)督客戶的訪問行為，對客戶展開主動地的營銷。當(dāng)客戶過來我們的銷售平臺后，我們是可以主動地發(fā)動攻擊邀請，讓對方來跟我們聊天；

3.最好不要在跟客戶交流的過程持續(xù)主動去。新客戶來咨詢的過程當(dāng)中，大部分都沒法立刻未成交，因為我們可以要乘勝追擊，充分展現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，詳細扣住滿足客戶的需求點并且銷售，才有可能達成默契成交量；

4.定期定時系統(tǒng)優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù)，可以不依據(jù)什么與客戶一起聊天的過程中，也可以成交的過程中接受積累，并斷的去優(yōu)化及變動話術(shù)。

什么是淘寶客服？

淘寶客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為商家客服目前網(wǎng)店客服要注意是是對網(wǎng)店客服是阿里軟件需要提供給淘寶掌柜的大俠幫幫忙客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在增進讓淘寶掌柜更高效穩(wěn)定的管理網(wǎng)店、趕快把握商機消息，處變不驚忙碌的時刻的生意。

主要職責(zé)萬分感謝：

1）、產(chǎn)品信息，要很比較熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否是沒貨。在買家跟你聊天后，能迅速打聽一下買家的心理，講出買家所需求的，（是看性價比或款，品牌或是價格）

2）、幫顧客一些小問題。

如：畢竟不能不能試穿，顧客真不知道要穿多大碼的，你要依據(jù)他的情況給推薦。

3）、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如說有安排再上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

4）.全面處理一些售后，.例如貨發(fā)了很多年也沒到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。