crm醫(yī)療客戶管理系統(tǒng) crm是什么意思呢？
crm是什么意思呢？CRM是customerrelationshipmanagement的縮寫。它是一項(xiàng)綜合性的IT技術(shù)，是一種全新的運(yùn)營(yíng)模式。它源于一種新的商業(yè)模式 "以客戶為中心是一種旨在改善企業(yè)
crm是什么意思呢？
CRM是customerrelationshipmanagement的縮寫。它是一項(xiàng)綜合性的IT技術(shù)，是一種全新的運(yùn)營(yíng)模式。它源于一種新的商業(yè)模式 "以客戶為中心是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等部門和人員提供全面的、個(gè)性化的客戶信息，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和信息分析的能力，建立和維護(hù)一系列有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一對(duì)一的關(guān)系與客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴，使企業(yè)能夠提供更快、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和維護(hù)更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程有效降低業(yè)務(wù)成本。一般來說，CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理的功能主要分為四個(gè)部分:
1.客戶信息管理是將企業(yè)中所有部門、所有人接觸到的客戶信息進(jìn)行整合記錄，進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括客戶類型劃分、客戶基本信息、客戶、企業(yè)銷售人員跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。
2.銷售管理
制定營(yíng)銷計(jì)劃，記錄、分類、識(shí)別接觸客戶的各種渠道(包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷)，為潛在客戶提供管理，評(píng)估各種營(yíng)銷活動(dòng)的效果。CRM營(yíng)銷管理最重要的是實(shí)現(xiàn)從 "宏觀營(yíng)銷與營(yíng)銷致 "微觀營(yíng)銷與營(yíng)銷。
3.銷售管理
功能包括銷售人員銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售提成的管理，支持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員移動(dòng)通訊設(shè)備或PDA的接入。進(jìn)一步擴(kuò)展的功能包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店，支持網(wǎng)上結(jié)算管理和與物流軟件系統(tǒng)接口。
4.服務(wù)管理和客戶服務(wù)
功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄整個(gè)服務(wù)過程。支持和自助服務(wù)，協(xié)助實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。
此外:歐洲經(jīng)濟(jì)共同體醫(yī)學(xué)研究和公共衛(wèi)生委員會(huì)