成功的CRM管理軟件在操作上應(yīng)該是容易掌握的，因為CRM是根據(jù)大多數(shù)企業(yè)的實際客戶管理流程設(shè)計的。只要熟悉企業(yè)內(nèi)部的客戶管理方法和流程，使用該軟件應(yīng)該非常簡單。如果是關(guān)于軟件的使用效果，就不好說了，因

成功的CRM管理軟件在操作上應(yīng)該是容易掌握的，因為CRM是根據(jù)大多數(shù)企業(yè)的實際客戶管理流程設(shè)計的。只要熟悉企業(yè)內(nèi)部的客戶管理方法和流程，使用該軟件應(yīng)該非常簡單。如果是關(guān)于軟件的使用效果，就不好說了，因為軟件畢竟是管理工具，還是以人為主。所以，企業(yè)能否成功實施CRM管理軟件，除了根據(jù)自己的實際情況選擇與自己企業(yè)相匹配的軟件外，最重要的是人為控制，你也可以有效提煉軟件的管理思路，這樣就不會出現(xiàn) "在CRM軟件上等死，不在CRM軟件上等死 "

一是制定相關(guān)實施政策

剛才提到CRM系統(tǒng)的實施并不局限于一個CRM系統(tǒng)的引入，它可以說是企業(yè)的重要資產(chǎn)，所以制定相關(guān)的實施策略是必不可少的。明確目標(biāo)和預(yù)期效果，制定實施方案，落實責(zé)任人，切實可行的實施流程，等等。每一步都不能忽視。實施CRM系統(tǒng)是為了解決工作中的實際問題。做好需求分析是第一步。要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，清楚的知道要解決的問題，利用CRM系統(tǒng)相互配合。

第二，領(lǐng)導(dǎo)能力 的理解和全力支持

CRM系統(tǒng)服務(wù)于整個企業(yè)集團(tuán)，管理者在其中扮演著非常重要的角色。除了監(jiān)督員工，還要關(guān)注各項工作的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。同時，CRM系統(tǒng)的采用需要在充分審視企業(yè)政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)先進(jìn)的管理理念，從流程到操作進(jìn)行全面的完善。這些任務(wù)沒有企業(yè)決策者的參與是很難實現(xiàn)的，而CRM系統(tǒng)的實施重在員工的參與，這對于員工充分實現(xiàn)價值尤為重要。實施新的客戶管理模式，對員工來說似乎是一種負(fù)擔(dān)，可能會影響CRM的實施。領(lǐng)導(dǎo)要多和員工溝通，讓員工知道這個制度能給自己帶來什么樣的提升，能解決什么樣的問題。此外，還可以設(shè)立獎懲機(jī)制。

三、如何使用培訓(xùn)CRM系統(tǒng)

很大一部分員工，沒用過CRM，覺得操作麻煩不習(xí)慣，一直堅持用表格來排除系統(tǒng)的多步操作。因此，有必要通過培訓(xùn)讓員工了解CRM客戶管理系統(tǒng)的功能和操作方法，了解系統(tǒng)帶來的好處和便利，讓員工積極反思當(dāng)前的系統(tǒng)，探索改進(jìn)方案。

在實施CRM系統(tǒng)的過程中，會遇到很多困難和障礙，成功實施并不容易。能否幫助企業(yè)建立以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)體系，取決于一個企業(yè)實施CRM管理系統(tǒng)的方法和決心。CRM管理系統(tǒng)只有融入到企業(yè)的各個部門，才能真正發(fā)揮作用的使用。

Rushcrm為每一位客戶提供集需求確認(rèn)、系統(tǒng)調(diào)試部署、系統(tǒng)培訓(xùn)于一體的售后技術(shù)服務(wù)，大大提高了企業(yè)crm系統(tǒng)的易用性，從而幫助企業(yè)提高工作效率，降低成本。