crm是什么意思？CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))是利用信息技術協(xié)調(diào)企業(yè)營銷、銷售、服務等活動的企業(yè)應用系統(tǒng)。接下來，本文將介紹crm系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))的部署模式、crm客戶關系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀、c

crm是什么意思？

CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))是利用信息技術協(xié)調(diào)企業(yè)營銷、銷售、服務等活動的企業(yè)應用系統(tǒng)。接下來，本文將介紹crm系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))的部署模式、crm客戶關系管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀、crm客戶關系管理系統(tǒng)的作用以及CRM客戶關系管理系統(tǒng)的企業(yè)適應性。

crm單是什么？

Crm是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷、服務等方面的交互，從而改進管理，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶交互和服務的過程。

其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場。

對客戶關系管理應用的強調(diào)來源于企業(yè)長期管理客戶的理念，認為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給予客戶信息自的要求下發(fā)展。

成功的客戶自治將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，提高客戶忠誠度，并最終改善公司。;的利潤率。

crm單的方法在關注4p關鍵要素的同時，體現(xiàn)了營銷系統(tǒng)中各種跨職能職能的組合，重點是贏得客戶。

這樣營銷的重點就進一步從客戶需求轉移到了客戶維系上，保證了企業(yè)將適當?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

crm錄入是什么意思？

CRM是客戶關系管理。

它意味著企業(yè)利用CRM技術來管理與客戶的關系。在不同的場合，CRM可能是一個管理術語，也可能是一個軟件系統(tǒng)。CRM通常是指利用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用流程的軟件系統(tǒng)。

其目標是通過提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮短銷售周期和成本，增加收入，尋找新的市場和拓展業(yè)務的渠道。CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業(yè)策略。CRM需要以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。

擴展數(shù)據(jù):

#34CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，根據(jù)客戶細分有效組織企業(yè)資源，培育以客戶為中心的經(jīng)營行為，實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段提高企業(yè)的盈利能力、收入和客戶滿意度。#34

CRM是在客戶細分的基礎上實現(xiàn)一對一的營銷，所以企業(yè)資源的有效組織和配置是建立在客戶細分的基礎上的，以客戶為中心不是一句口號，而是企業(yè)的經(jīng)營行為和經(jīng)營過程要以客戶為中心，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

#34CRM是一種以客戶為中心的業(yè)務戰(zhàn)略，它使用信息技術作為重新設計業(yè)務功能和工作流程的手段。程重組。#34

這個定義是從戰(zhàn)術角度闡述的。CRM是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶為中心，不是以產(chǎn)品為導向而是以客戶需求為導向。信息技術是CRM實現(xiàn)的手段，這也說明信息技術不是CRM的全部或必要。CRM是以客戶為中心，以信息技術(CRM系統(tǒng))為手段，為企業(yè)重新設計業(yè)務流程，進行業(yè)務流程再造(BPR)。

#34CRM意味著企業(yè)理解并影響客戶 行為，通過有意義的溝通，最終達到提高客戶獲取、客戶保持、客戶忠誠度和客戶盈利能力的目的。#34