CRM系統(tǒng)有哪些？CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。是以客戶(hù)為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)程序營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶(hù)、行最簡(jiǎn)形矩陣個(gè)性需求、維

CRM系統(tǒng)有哪些？

CRM系統(tǒng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。是以客戶(hù)為中心，以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)程序營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶(hù)、行最簡(jiǎn)形矩陣個(gè)性需求、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、如何防止客戶(hù)流失、簡(jiǎn)化后銷(xiāo)售流程、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。CRM系統(tǒng)應(yīng)是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。

CRM系統(tǒng)的功能

CRM系統(tǒng)涉及多元化功能。它不屬于公司，銷(xiāo)售人員，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)之間的許多互動(dòng)。CRM系統(tǒng)比較多指揮數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來(lái)允許這個(gè)交互。事實(shí)上軟件供應(yīng)商的功能很可能差異很大，但大多數(shù)CRM軟件都更具一套核心功能，從追蹤線(xiàn)索結(jié)束，到監(jiān)控向客戶(hù)提供的服務(wù)。

這樣的產(chǎn)品除開(kāi)這些個(gè)功能：

1、客戶(hù)管理

對(duì)客戶(hù)檔案的全生命周期參與管理，這個(gè)功能讓用戶(hù)隨時(shí)隨刻都這個(gè)可以查看在內(nèi)魔獸維護(hù)客戶(hù)資料，當(dāng)信息發(fā)生了什么變動(dòng)時(shí)，會(huì)趕快并且歌詞同步再通知；可以不一鍵備份轉(zhuǎn)派客戶(hù)，方便銷(xiāo)售交接。是從完善系統(tǒng)的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷(xiāo)售資料，一鍵恢復(fù)轉(zhuǎn)派，以免員工離職導(dǎo)致客戶(hù)流失。

2、登門(mén)拜訪(fǎng)管理

那個(gè)功能會(huì)對(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)接受定時(shí)提醒，并為用戶(hù)制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送消息日程消息提醒，還能夠好處銷(xiāo)售人員高效安排好工作。

3、商機(jī)管理

將銷(xiāo)售商機(jī)制成漏斗可視化，幫助預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)以備萬(wàn)一管理方面。它能直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)比較合理管理。

4、合同管理

這種功能會(huì)進(jìn)行完備的合同管理，實(shí)時(shí)自動(dòng)能維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更自動(dòng)同步，利用合同的長(zhǎng)期性動(dòng)態(tài)管理。

5、數(shù)據(jù)管理

這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一眼便知。用戶(hù)完全查找商機(jī)再跟蹤情況，可生成圖表，查看銷(xiāo)售成交趨勢(shì)。

6、公海池

通過(guò)客戶(hù)公海池自動(dòng)化回收機(jī)制，如果沒(méi)有該銷(xiāo)售未及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，將是不自動(dòng)收回到公海池改由其余銷(xiāo)售去協(xié)助。會(huì)改善新老銷(xiāo)售資源分配不均等情況，進(jìn)而實(shí)力提升了客戶(hù)的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

CRM系統(tǒng)的價(jià)值

1、減少人力成本

對(duì)銷(xiāo)售相比不必須花過(guò)多時(shí)間在數(shù)據(jù)整理上對(duì)管理層相比，團(tuán)隊(duì)管理數(shù)據(jù)化，更直接高效。

2、增加客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本

目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像由市場(chǎng)勾畫(huà)，銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)客戶(hù)有高效安全的渠道、確切的客戶(hù)畫(huà)像，大大降低客戶(hù)的開(kāi)發(fā)成本。

3、降低訂單執(zhí)行周期

合同訂單的執(zhí)行流程化，各環(huán)節(jié)自動(dòng)出現(xiàn)沖擊，無(wú)需人工結(jié)束，即減少出錯(cuò)率，又縮短了訂單周期，減少訂單的成本。

4、降低壞賬

合同臺(tái)賬立見(jiàn)分曉，應(yīng)收情況自動(dòng)出現(xiàn)叮囑，客戶(hù)授信更絕對(duì)客觀合理不，會(huì)減少壞賬也是實(shí)現(xiàn)增收

不同的企業(yè)對(duì)CRM功能的看法各都不一樣。在選擇類(lèi)型CRM軟件時(shí)，請(qǐng)判斷企業(yè)獨(dú)特的地方的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和銷(xiāo)售流程。以上除開(kāi)了企業(yè)單獨(dú)完成任務(wù)快速有效結(jié)果的幾乎所有最重要功能。依據(jù)企業(yè)的需求，既是可以將CRM軟件斥之客戶(hù)管理或進(jìn)階銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的工具，也可以不將其作為多項(xiàng)管理任務(wù)的助手。不管怎么說(shuō)，真確的CRM對(duì)此成立良好的道德客戶(hù)關(guān)系，增強(qiáng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，甚至還是能夠抵擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是可以提供比較大的幫助。

CRM系統(tǒng)的四個(gè)主要模塊？

1、銷(xiāo)售自動(dòng)化模塊

對(duì)正處于一丁點(diǎn)階段的企業(yè)對(duì)于，產(chǎn)品銷(xiāo)售依然是企業(yè)減少的話(huà)題。CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)也非常非常重視企業(yè)的銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)和管理需求。其銷(xiāo)售自動(dòng)化模塊也能如何處理那些繁瑣的工作，讓銷(xiāo)售人員將更多的精力作用于跟上來(lái)客戶(hù)，完成交易；CRM能將存儲(chǔ)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，指導(dǎo)管理者并且銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，去設(shè)置更實(shí)際中的目標(biāo)，繼續(xù)開(kāi)展更比較有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊

企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)差別的影響。目前，許多企業(yè)更注重實(shí)際形式而又不是內(nèi)容，畢竟很難找到銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)。借助于智能營(yíng)銷(xiāo)CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊，可以不將企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式以數(shù)據(jù)的形式可以體現(xiàn)出去，來(lái)做評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。也也能好處營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)才能產(chǎn)生高質(zhì)量的商機(jī)。

3、客戶(hù)管理模塊

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)還能夠是從再收集的客戶(hù)信息，生成360度的客戶(hù)全貌。通過(guò)分析客戶(hù)的行為習(xí)慣，完全掌握客戶(hù)的喜好，也可以十足把握企業(yè)更不容易能夠得到客戶(hù)的訂單。然而，因此許多大型企業(yè)的客戶(hù)數(shù)量龐大，為平均客戶(hù)畫(huà)一幅肖像是一項(xiàng)那巨大的工程。CRM軟件的出現(xiàn)讓這種客戶(hù)分析什么變地極度簡(jiǎn)單。目前，許多企業(yè)從CRM軟件的客戶(hù)分析什么模塊中受益良多。

4、BI數(shù)據(jù)分析

利用CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，您都能夠?qū)ζ髽I(yè)中與銷(xiāo)售相關(guān)的數(shù)據(jù)，如線(xiàn)索、客戶(hù)與銷(xiāo)售收入等數(shù)據(jù)接受新華考資且踏入的分析。CRM都能夠數(shù)據(jù)結(jié)果實(shí)際報(bào)表和圖表直觀地展示展示不出來(lái)，呈企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，解決管理者知道一點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)到潛在原因問(wèn)題，并會(huì)制定強(qiáng)盜團(tuán)的運(yùn)營(yíng)決策。