客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在哪里？1.全面提升客戶滿意度。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多商品和服務(wù)之間的質(zhì)量差異越來越小。這種同質(zhì)化使得商品質(zhì)量不再是顧客的唯一標(biāo)準(zhǔn)。;消費(fèi)選擇，而客戶越來越關(guān)注企業(yè)能否滿足其

客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在哪里？

1.全面提升客戶滿意度。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多商品和服務(wù)之間的質(zhì)量差異越來越小。這種同質(zhì)化使得商品質(zhì)量不再是顧客的唯一標(biāo)準(zhǔn)。;消費(fèi)選擇，而客戶越來越關(guān)注企業(yè)能否滿足其個(gè)性化需求，提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)企業(yè)越來越感到顧客將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源時(shí)，顧客滿意和顧客忠誠(chéng)變得越來越重要。如圖所示。

2.努力提高客戶忠誠(chéng)度。顧客滿意是企業(yè)一直追求的目標(biāo)，追求顧客滿意的目的在于長(zhǎng)期創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)。因?yàn)橹挥兄艺\(chéng)客戶才是企業(yè)持續(xù)的利潤(rùn)來源，這不僅是由于忠誠(chéng)客戶的直接重復(fù)消費(fèi)，更是由于他們的口碑和推廣效果，忠誠(chéng)客戶給企業(yè)帶來的間接收益是無法估量的。如圖所示。

3.開發(fā)新客戶，留住老客戶。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程來看，無論企業(yè)怎么努力，客戶還是在流失，只是不同階段速度不同。因此，不斷開發(fā)新客戶，補(bǔ)充流失的客戶，擴(kuò)大客戶群，是企業(yè)的終身任務(wù)。留住老客戶的意義不言而喻，老客戶的再營(yíng)銷成本會(huì)顯著降低，老客戶也可以通過示范推薦給企業(yè)帶來新客戶。如圖所示。

4.識(shí)別和把握核心客戶。 "28效果 "是最常見的，客戶也是。顧客不是生來平等的，他們是不一樣的。無數(shù)的市場(chǎng)實(shí)踐表明，20%及以下的客戶往往能給企業(yè)帶來80%的利潤(rùn)，而絕大多數(shù)的客戶只是做出了極小的貢獻(xiàn)，有的甚至是負(fù)利潤(rùn)，但企業(yè)在服務(wù)上并沒有太大的作為。這就需要企業(yè)進(jìn)行合理的區(qū)分，做出科學(xué)的判斷。客戶是分等級(jí)、分等級(jí)的，所有行業(yè)都不例外。如圖所示。

5.創(chuàng)造雙贏的效果。CRM系統(tǒng)受到企業(yè)界的廣泛青睞，因?yàn)榱己玫目蛻絷P(guān)系管理對(duì)客戶和企業(yè)都有利，是一種雙贏的策略。對(duì)于客戶來說，CRM的建立可以為他們提供更好的信息和更好的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說，通過CRM可以隨時(shí)了解客戶的構(gòu)成和需求的變化，從而制定企業(yè)的營(yíng)銷方向。如圖所示。

crm介紹？

Crm的全稱是客戶關(guān)系管理。

CRM的概念引入已有數(shù)年，字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層內(nèi)涵有多種解釋。以下摘錄自幾位外國(guó)專家 CRM的不同定義，通過它可以對(duì)CRM有一個(gè)初步的了解。從字面上看，它意味著企業(yè)使用CRM來管理與客戶的關(guān)系。CRM是一種選擇和管理有價(jià)值的客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略。CRM需要以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化來支撐其存在有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程。如果企業(yè)有正確的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

CRM是獲取、保持和增加盈利客戶的方法和過程。CRM不僅是一種全新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、經(jīng)營(yíng)理念和業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，更是一種借助信息技術(shù)有效提高企業(yè)收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)率的具體軟件和實(shí)施方法。