crm在實(shí)施的過(guò)程中主要會(huì)碰到哪？實(shí)施CRM的企業(yè)可能有以下幾個(gè)方面:1.系統(tǒng)的管理思想沒(méi)有很好的理解。企業(yè)科學(xué)管理理論的先天不足，使得企業(yè)客戶關(guān)系管理的形成和發(fā)展滯后。一些企業(yè)引入了客戶關(guān)系建設(shè)，只

crm在實(shí)施的過(guò)程中主要會(huì)碰到哪？

實(shí)施CRM的企業(yè)可能有以下幾個(gè)方面:

1.系統(tǒng)的管理思想沒(méi)有很好的理解。

企業(yè)科學(xué)管理理論的先天不足，使得企業(yè)客戶關(guān)系管理的形成和發(fā)展滯后。一些企業(yè)引入了客戶關(guān)系建設(shè)，只是停留在信息技術(shù)層面，沒(méi)有上升到管理理念的高度。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)的配合，而不僅僅是技術(shù)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)。

2.誤以為CRM軟件等同于CRM。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最終目標(biāo)是提高客戶滿意度。;通過(guò)為顧客提供有價(jià)值的服務(wù)或產(chǎn)品來(lái)滿足和忠誠(chéng)于企業(yè)，使企業(yè)與顧客建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。實(shí)施CRM系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的必要工具，也需要企業(yè)的配合。

3.信息技術(shù)支持不足。

一方面，一些中小企業(yè)由于管理人員的原因，無(wú)法建立客戶關(guān)系系統(tǒng)；;對(duì)信息技術(shù)了解有限。另一方面，已初步建設(shè)客戶關(guān)系信息系統(tǒng)的企業(yè)信息技術(shù)還不完善，如只包括簡(jiǎn)單的客戶資料目錄和客戶維護(hù)，而缺乏服務(wù)自動(dòng)化呼叫中心或綜合多媒體客戶服務(wù)中心的建設(shè)，導(dǎo)致無(wú)法從技術(shù)上為建設(shè)科學(xué)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供保障。

4.缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

成功的CRM解決方案可以使用戶為整個(gè)企業(yè)建立客戶聯(lián)系，但許多企業(yè) CRM策略只關(guān)注某個(gè)方面或某個(gè)部門(mén)的單一CRM需求，無(wú)法從整個(gè)企業(yè)的CRM需求角度統(tǒng)一規(guī)劃此類解決方案的部署，導(dǎo)致各職能部門(mén)相互獨(dú)立，服務(wù)后臺(tái)支持不到位，服務(wù)質(zhì)量得不到保證。

5.數(shù)據(jù)收集知識(shí)不足

目前，企業(yè)對(duì)如何收集數(shù)據(jù)、如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量以及如何處理數(shù)據(jù)缺乏足夠的了解，這使得企業(yè)在實(shí)施CRM的過(guò)程中很難產(chǎn)生所需的效果。為此，京諾移動(dòng)CRM推出了數(shù)據(jù)采集功能，可以實(shí)時(shí)上報(bào)客戶需求意向，上傳銷(xiāo)售訂單和產(chǎn)品銷(xiāo)售，拍照上傳客戶信息，語(yǔ)音記錄活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息。

信息系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)策劃脫節(jié)。

許多企業(yè)的管理者沒(méi)有將CRM系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)策劃緊密結(jié)合，導(dǎo)致客戶信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。CRM系統(tǒng)中的客戶信息不真實(shí)、不完善，客戶信息更新慢，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)不完善，導(dǎo)致策劃者無(wú)法從中挖掘出有價(jià)值的客戶信息，他們沒(méi)有 I don'我不知道客戶的真正需求是什么，只是一味地打價(jià)格戰(zhàn)。

7.忽視員工的技術(shù)培訓(xùn)

即使企業(yè)部署的CRM系統(tǒng)再完美，如果用戶不使用，再完美的系統(tǒng)也將形同虛設(shè)。;我不太了解系統(tǒng)性能和使用情況。事實(shí)上，CRM系統(tǒng)只是為企業(yè)提供了一個(gè)有力的工具。如果員工可以 如果不能完全掌握和應(yīng)用它，這個(gè)工具的優(yōu)勢(shì)仍然無(wú)法發(fā)揮。充分發(fā)揮。

8.注重CRM與企業(yè)文化的融合。

CRM要求企業(yè)以客戶為中心，一切活動(dòng)都是圍繞企業(yè)進(jìn)行的。這種文化的改變要求企業(yè)的人員和資源也要改變。通過(guò)培訓(xùn)，每個(gè)員工都能理解CRM系統(tǒng)的真正含義，并將其融入企業(yè)文化。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、生產(chǎn)研發(fā)、內(nèi)部管理和財(cái)務(wù)都要以企業(yè)外部資源為中心，實(shí)施客戶資源和企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置。

以上八種是企業(yè)在實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題。建議企業(yè)選擇京諾移動(dòng)CRM系統(tǒng)。通過(guò)使用該系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)人員可以實(shí)時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、自動(dòng)化辦公、業(yè)務(wù)反饋等工作，并與后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)交互。企業(yè)管理者借助移動(dòng)信息化更好地安排現(xiàn)場(chǎng)人員的工作，提升團(tuán)隊(duì)效率。

客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)？

客戶關(guān)系管理(CRM)的定義是:企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面的互動(dòng)，從而改進(jìn)其管理方法，為客戶提供創(chuàng)新的、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。其最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，以增加市場(chǎng)份額。CRM的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)全面改善業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)的成本，通過(guò)提供更快捷周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和留住更多的客戶。CRM作為一種新的管理機(jī)制，極大地改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域得到了應(yīng)用。1.提高營(yíng)銷(xiāo)效果2。為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。ampD 3。提供重要的技術(shù)支持手段。為財(cái)務(wù)戰(zhàn)略提供決策支持。為及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)。合理利用企業(yè)資源。優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。提高企業(yè)和個(gè)人素質(zhì)。;快速反應(yīng)和適應(yīng)能力。提高企業(yè)服務(wù)和客戶滿意度。提高企業(yè)和個(gè)人素質(zhì)。;銷(xiāo)售收入。推動(dòng)企業(yè)文化的變革。與社交軟件整合。CRM的缺點(diǎn):業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)復(fù)雜，初期建設(shè)成本高，后期運(yùn)維工作量大，要考慮企業(yè)的承受能力。此外，由于企業(yè)的所有客戶數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中，因此數(shù)據(jù)的安全性也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。數(shù)據(jù)一旦流出，就會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。