什么是客服外包？客服外包服務是電子商務發(fā)展衍生出來的附屬行業(yè)，為企業(yè)提供一系列電子商務客服服務，屬于第三方商務服務。外包客服可以解決費用高、客服人員不穩(wěn)定的問題，是企業(yè)降低運營成本、提高質(zhì)量和客戶滿意

什么是客服外包？

客服外包服務是電子商務發(fā)展衍生出來的附屬行業(yè)，為企業(yè)提供一系列電子商務客服服務，屬于第三方商務服務。外包客服可以解決費用高、客服人員不穩(wěn)定的問題，是企業(yè)降低運營成本、提高質(zhì)量和客戶滿意度的一種。

客戶服務外包的好處:

1.員工的管理更加規(guī)范，服務更加全面，管理品牌的各種客服事務。

2.解放品牌人力資源管理成本，免去員工招聘(離職)、社保申報、住房公積金等各種瑣碎雜事。

3.工作穩(wěn)定，緩解了長期人才流失，人員不足，無人值班的基本因素，從而實現(xiàn)了穩(wěn)定的店鋪銷售率。

4.品牌唐 t不用自己管理，不用租場地，不用買設備，不用雇員工，省了很多費用，也省了很多時間去做其他事情。

5.外包客服是經(jīng)過專業(yè)培訓的，服務質(zhì)量高，各項指標都可以提高，在線時間長，買家 有問題可以及時回答。

在社會分工逐漸細化的時代，我們更需要的是敬業(yè)奉獻的精神。外包的目的是通過引入外部專業(yè)團隊，更有效地配置資源。因此，越來越多的電商和店主選擇外包客服，從管理成本、人力成本、業(yè)績等方面分析門店?？头獍鼘τ陂T店來說確實是一個趨勢。

客戶服務外包是指企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給專業(yè)的服務機構，由外部服務商根據(jù)雙方定義的可衡量的績效評價指標擁有、控制和管理這些流程。

外包的類型包括:客服在線業(yè)務外包、400熱線呼入業(yè)務外包、銷售呼出業(yè)務外包等等。

客戶服務外包的優(yōu)勢:1。為了保持組織的核心競爭力，快速拓展服務能量，同時為了降低運營成本，提高客戶滿意度，企業(yè)選擇將客戶服務業(yè)務外包給外部專業(yè)公司；

2.客服外包服務行業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、互利共贏的業(yè)務委托和合同執(zhí)行！

淘寶和天貓店鋪的客服外包出去得多少錢一個月？

一般來說，客戶服務外包有以下幾種:1。臨時外包，每天收費100/天，我們一般不 9: 00到23: 00不要放；2.活動客服，每天收費200/天，和第一種一樣。因為工作量大，所以是另算。3.長期正常早晚班客服外包。1500/月的白班9:00-1700，夜班16:00-23:00，要計算長期客服外包。這個市場大概是2%。第四，長期全天客服外包，工作時間9:00-23:00在3000/月，對于靈貓/電商專業(yè)也是2%的提升。