我是淘寶店主，賣家客服外包怎么做？客服外包是幫助商家承包客服部門，當(dāng)然也可以是客服外包的一部分。比如嘉誠電商就是一家客服外包公司，專門做電商平臺的客服外包，主要包括:售前客服外包，售后客服外包，客服全

我是淘寶店主，賣家客服外包怎么做？

客服外包是幫助商家承包客服部門，當(dāng)然也可以是客服外包的一部分。比如嘉誠電商就是一家客服外包公司，專門做電商平臺的客服外包，主要包括:售前客服外包，售后客服外包，客服全包。當(dāng)然，代運營也是可以的，而且外包的費用一般比自己招人的費用要便宜，管理起來也方便。

做電商客服這個工作怎么樣？有什么硬性要求嗎？

主要看題主想什么樣的客服。有海外客服，有客服。簡單地說，一個是面向海外消費者的。;咨詢，另一個是針對國內(nèi)消費者。做客服不是一件容易的工作。畢竟有3億多消費者，他們總是難以溝通，言語難聽。當(dāng)然題目主要是有自己的技巧，所以肯定比較容易。

比如我認識一個客服小姐，她本來是研究生，研究生快畢業(yè)的時候和一家國企簽了合同，畢業(yè)后可以去國企工作。但當(dāng)時她所在的學(xué)校也有機會招收客服中心的學(xué)生，因為她一直在購物，對的服務(wù)態(tài)度和客服各方面都相當(dāng)滿意。當(dāng)時她就想試一試。誰知道，她得到了那份工作，然后她去了客戶服務(wù)中心工作。當(dāng)然，因為違約，還賠償了國企5000元違約金。

現(xiàn)在她在客服中心，但她有自己的消費者秘密:

對癥下藥:先聽，迅速讓用戶 s聽完問完之后的情緒判斷。

情感置換:共情效應(yīng)，真正的共情能精準解決用戶痛點。

曲線救國:心中永遠有樸實的愛情故事，以備不時之需。

偷一天:如果你知道它的原因，你可以 如果你不能讓它工作，那么你可以通過唱歌來了解它。

她更有趣的地方在于，她可以用自己的歌聲給消費者帶來不一樣的感受，解決問題。如果主體會唱歌，也是優(yōu)勢。具體來說，如果它是強制性的，則的海外客戶服務(wù)需要它。海外客服無疑是為海外用戶提供的主要服務(wù)。比如京東海全球購等很多海外平臺都在海外，跟他們溝通就很重要。因此，你有必要了解外語，如西班牙語、英語、俄語等。懂一門語言，能正常交流的話可以去?，F(xiàn)在有海外客服團隊，已經(jīng)有100人了。

所以客服的工作就看你怎么做，抱著什么樣的態(tài)度。如果你說你平時脾氣不好，也可以鍛煉。你估算了一下之后會發(fā)現(xiàn)，遇到事情你會很淡定，但總體來說還是可以試一試的，給的工資福利還是可以的。