我是淘寶店主，賣(mài)家客服外包怎么做？客服外包是幫助商家承包客服部門(mén)，當(dāng)然也可以是客服外包的一部分。比如嘉誠(chéng)電商就是一家客服外包公司，專門(mén)做電商平臺(tái)的客服外包，主要包括:售前客服外包，售后客服外包，客服全

我是淘寶店主，賣(mài)家客服外包怎么做？

客服外包是幫助商家承包客服部門(mén)，當(dāng)然也可以是客服外包的一部分。比如嘉誠(chéng)電商就是一家客服外包公司，專門(mén)做電商平臺(tái)的客服外包，主要包括:售前客服外包，售后客服外包，客服全包。當(dāng)然，代運(yùn)營(yíng)也是可以的，而且外包的費(fèi)用一般比自己招人的費(fèi)用要便宜，管理起來(lái)也方便。

做電商客服這個(gè)工作怎么樣？有什么硬性要求嗎？

主要看題主想什么樣的客服。有海外客服，有客服。簡(jiǎn)單地說(shuō)，一個(gè)是面向海外消費(fèi)者的。;咨詢，另一個(gè)是針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。做客服不是一件容易的工作。畢竟有3億多消費(fèi)者，他們總是難以溝通，言語(yǔ)難聽(tīng)。當(dāng)然題目主要是有自己的技巧，所以肯定比較容易。

比如我認(rèn)識(shí)一個(gè)客服小姐，她本來(lái)是研究生，研究生快畢業(yè)的時(shí)候和一家國(guó)企簽了合同，畢業(yè)后可以去國(guó)企工作。但當(dāng)時(shí)她所在的學(xué)校也有機(jī)會(huì)招收客服中心的學(xué)生，因?yàn)樗恢痹谫?gòu)物，對(duì)的服務(wù)態(tài)度和客服各方面都相當(dāng)滿意。當(dāng)時(shí)她就想試一試。誰(shuí)知道，她得到了那份工作，然后她去了客戶服務(wù)中心工作。當(dāng)然，因?yàn)檫`約，還賠償了國(guó)企5000元違約金。

現(xiàn)在她在客服中心，但她有自己的消費(fèi)者秘密:

對(duì)癥下藥:先聽(tīng)，迅速讓用戶 s聽(tīng)完問(wèn)完之后的情緒判斷。

情感置換:共情效應(yīng)，真正的共情能精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)。

曲線救國(guó):心中永遠(yuǎn)有樸實(shí)的愛(ài)情故事，以備不時(shí)之需。

偷一天:如果你知道它的原因，你可以 如果你不能讓它工作，那么你可以通過(guò)唱歌來(lái)了解它。

她更有趣的地方在于，她可以用自己的歌聲給消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的感受，解決問(wèn)題。如果主體會(huì)唱歌，也是優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，如果它是強(qiáng)制性的，則的海外客戶服務(wù)需要它。海外客服無(wú)疑是為海外用戶提供的主要服務(wù)。比如京東海全球購(gòu)等很多海外平臺(tái)都在海外，跟他們溝通就很重要。因此，你有必要了解外語(yǔ)，如西班牙語(yǔ)、英語(yǔ)、俄語(yǔ)等。懂一門(mén)語(yǔ)言，能正常交流的話可以去?，F(xiàn)在有海外客服團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)有100人了。

所以客服的工作就看你怎么做，抱著什么樣的態(tài)度。如果你說(shuō)你平時(shí)脾氣不好，也可以鍛煉。你估算了一下之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，遇到事情你會(huì)很淡定，但總體來(lái)說(shuō)還是可以試一試的，給的工資福利還是可以的。