在線運(yùn)維技術(shù)規(guī)范？1.故障登記制度，運(yùn)維人員要對(duì)測(cè)試開(kāi)發(fā)人員反映的問(wèn)題進(jìn)行登記，根據(jù)現(xiàn)象對(duì)問(wèn)題做出初步判斷并及時(shí)解決。2.故障響應(yīng)與反饋系統(tǒng)運(yùn)維人員收到維護(hù)通知后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，并填寫(xiě)維護(hù)反饋單，及

在線運(yùn)維技術(shù)規(guī)范？

1.故障登記制度，運(yùn)維人員要對(duì)測(cè)試開(kāi)發(fā)人員反映的問(wèn)題進(jìn)行登記，根據(jù)現(xiàn)象對(duì)問(wèn)題做出初步判斷并及時(shí)解決。2.故障響應(yīng)與反饋系統(tǒng)運(yùn)維人員收到維護(hù)通知后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，并填寫(xiě)維護(hù)反饋單，及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題告知運(yùn)維中心。

3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)維人員要實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的問(wèn)題，并及時(shí)維護(hù)和記錄。

4、應(yīng)急響應(yīng)和通知制度，對(duì)于因病毒或其他原因?qū)е碌闹卮缶W(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)通知并配合其他部門(mén)查找原因，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。并形成治療過(guò)程報(bào)告。

如何做好it運(yùn)維管理工作？

所謂IT運(yùn)維管理，是指對(duì)IT如硬運(yùn)行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)的綜合管理。)，IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員由本單位IT部門(mén)負(fù)責(zé)。

IT運(yùn)維管理主要包括:八個(gè)方面的管理內(nèi)容。

1設(shè)備管理。

監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備和操作系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。

2應(yīng)用服務(wù)。

監(jiān)控和管理各種應(yīng)用支持軟件，如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件和各種通用或?qū)Ｓ梅?wù)，如電子郵件系統(tǒng)、DNS、Web等。

3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。

系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。

4商務(wù)。

它包括對(duì)企業(yè)運(yùn)作的監(jiān)控和管理；;自己的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于業(yè)務(wù)管理，主要關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF (CriticalSuccessFactors)和KPI (KeyPerformanceIndicators)。

5目錄內(nèi)容。

這部分主要是關(guān)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或者為人們定制的內(nèi)容管理和公共信息管理。

6資源資產(chǎn)。

管理企業(yè)中IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)，可以是物理的，也可以是邏輯的，可以和企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行交互。

7信息安全。

信息安全管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，涵蓋了企業(yè)安全組織、資產(chǎn)分類(lèi)與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)行安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等信息安全管理的10個(gè)控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)，127種控制方法。

8日常工作。

該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的工作職責(zé)和工作安排，為績(jī)效考核提供量化依據(jù)，為經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累和分享提供手段。