淘寶旺旺回復(fù)新規(guī)？發(fā)布新規(guī)，旺旺3分鐘快回復(fù)率高于90%，要扣4分。小RED也發(fā)布了相似的規(guī)定。我都還不知道該說(shuō)什么好，而且我們的店是肯定根本就做不到的。需要說(shuō)明的是，機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)不能計(jì)入回復(fù)率。

淘寶旺旺回復(fù)新規(guī)？

發(fā)布新規(guī)，旺旺3分鐘快回復(fù)率高于90%，要扣4分。小RED也發(fā)布了相似的規(guī)定。我都還不知道該說(shuō)什么好，而且我們的店是肯定根本就做不到的。

需要說(shuō)明的是，機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)不能計(jì)入回復(fù)率。換句話說(shuō)你必須即將萬(wàn)分感謝趕來(lái)回復(fù)才能達(dá)標(biāo)。

已所不欲，己所不欲勿施于人，我而且想知道，做出了決定這項(xiàng)明文規(guī)定的各個(gè)平臺(tái)，他們?cè)谌探哟约旱目蛻簦诓块T之前傳遞信息時(shí)，會(huì)不會(huì)能做到三分鐘內(nèi)知道回答率低于90%。

天貓上的旺旺號(hào)是什么？

旺旺號(hào)是客服號(hào)，是在你去購(gòu)買或是咨詢商品是給以你解答問(wèn)題的號(hào)

當(dāng)你在網(wǎng)頁(yè)某件商品是是可以毫不猶豫去咨詢和所了解商品的屬性，詳情，和售后等服務(wù)！直接點(diǎn)擊商品首頁(yè)，能找到客服選項(xiàng)，就能見(jiàn)到商家的旺旺號(hào)，想問(wèn)的問(wèn)題就可以不立刻與商家交流！

旺旺號(hào)也可以系統(tǒng)設(shè)置機(jī)器人系統(tǒng)消息信息，但是你把你的問(wèn)題再一次警告一下客服，客服是會(huì)解除你。

剛剛?cè)肼毺詫毧头桓掖螂娫捊o客戶怎么辦？

親，淘寶人的專屬坐騎稱謂哦。以前是需要跟客戶溝通，我猜應(yīng)該是是售后客服，給你200元以內(nèi)幾點(diǎn)建議。

第一，比較熟悉公司的產(chǎn)品，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化能夠做到熟得不能再熟。

新入職時(shí)一家公司，最一切的基礎(chǔ)要做的應(yīng)該是忙不迭熟悉公司的信息。做到對(duì)公司產(chǎn)品的已經(jīng)的熟悉，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、在用、肯定直接出現(xiàn)的售后問(wèn)題，要做到每一環(huán)上都熟得不能再熟到位。另外要對(duì)公司整體的熟悉，除開(kāi)公司的同事之間、公司經(jīng)營(yíng)上的事情……

第二，清楚淘寶交易的流程，讓自己下一界特別懂淘寶規(guī)則的人，在顧客眼里你那是專家。

對(duì)于很多消費(fèi)者，在網(wǎng)店內(nèi)網(wǎng)站購(gòu)物，他(她)并不一定是不太懂淘寶規(guī)則的，或是淘寶的一些流程的，比如說(shuō)顧客直接出現(xiàn)一些售后很可能會(huì)比較復(fù)雜到怎摸申請(qǐng)售后、支付寶直接對(duì)接等等一些問(wèn)題，這會(huì)兒，就需要客服專家出面了，無(wú)論是顧客遇到什么跟淘寶相關(guān)的問(wèn)題，客服立馬都肯定準(zhǔn)確無(wú)誤的能解決好。所以才，是對(duì)新入職時(shí)的客服一定需要學(xué)淘寶平臺(tái)的知識(shí)，必須得把淘寶平臺(tái)上的商家?guī)椭?，買家?guī)椭锏男畔⒛苁炀毬?tīng)聞。

第三，做事情謙虛，尤其是換同跟顧客溝通的時(shí)候，一定多說(shuō)，”對(duì)不起、是我們的責(zé)任、我們以后會(huì)再注意、這個(gè)方面我們當(dāng)然會(huì)可以提高……”

我相信如果您你做到了以上兩點(diǎn)，跟顧客溝通站了起來(lái)就十分輕松了。后再是必須盡量自己的溝通態(tài)度，有時(shí)侯有些問(wèn)題，很可能也不是公司可以做的問(wèn)題，顧客也會(huì)責(zé)怪公司，比如快遞公司不派送、收件不打延后交流……這會(huì)兒另外公司的客服，要先把問(wèn)題攬回來(lái)，并愿意處理，千萬(wàn)不能推托。

售后服務(wù)的崗位很關(guān)鍵是，在電商整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，能能起鏈接劑的作用。比較多是能再收集顧客的問(wèn)題，這些問(wèn)題肯定會(huì)是公司各個(gè)層面上的，例如顧客發(fā)來(lái)的商品跟具體解釋頁(yè)不相符，而現(xiàn)在不需要跟運(yùn)營(yíng)、美工溝通交流，比如客戶需要修改訂單信息，客服很有可能忘可以修改了，這就不需要售前客服交流溝通了，再.例如客戶發(fā)來(lái)的貨，發(fā)展是錯(cuò)的也可以有壞損，這就需要跟倉(cāng)儲(chǔ)溝通和交流了。

所以才說(shuō)客服的崗位很重要，這是顧客唯一能相互到公司的一個(gè)窗口，顧客也會(huì)參照與客服的溝通，會(huì)對(duì)公司有一個(gè)大體的評(píng)價(jià)。