什么是客戶關(guān)系管理發(fā)展的推動力？1.買賣雙方市場地位的顛倒是CRM產(chǎn)生需求的動力。2.技術(shù)的推廣；3.企業(yè)創(chuàng)新和競爭的需要；企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售

什么是客戶關(guān)系管理發(fā)展的推動力？

1.買賣雙方市場地位的顛倒是CRM產(chǎn)生需求的動力。

2.技術(shù)的推廣；

3.企業(yè)創(chuàng)新和競爭的需要；

企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動。

從而改進其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶互動和服務(wù)。

其最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，以增加市場份額。

擴展數(shù)據(jù):

關(guān)系維護:

1、明確目標、責任和期望。

溝通清晰的一個重要因素是項目每一步的目標符合客戶的期望，負責人明確。

在項目開始時，應(yīng)制定明確的計劃，明確最終目標和實施步驟。

所以所有的期望都要白紙黑字寫下來，目標明確，責任分配。

2.清晰的交流

從合作一開始，客戶和服務(wù)提供商之間的清晰溝通就至關(guān)重要。多和客戶溝通總是比少溝通好。缺乏溝通會導(dǎo)致客戶的各種誤解和不滿。

每次口頭溝通后，都要以書面文件或郵件的形式確認討論內(nèi)容和具體實施步驟，確保所有溝通都有記錄。

3.設(shè)置項目階段

將項目分成幾個階段，制定一個階段計劃，這樣才能設(shè)計出成功的路線圖，讓團隊在必要的時候進行戰(zhàn)略調(diào)整。

同時，項目階段的設(shè)計也可以讓客戶看到你在朝著自己的目標努力。通過各個階段的溝通，客戶會對你的工作更加滿意。

4、提前溝通增加成本。

在項目的某個階段，通過評估，你可能會決定做一些合理的微調(diào)。通常，這些微調(diào)涉及價格變化。

關(guān)于成本的任何增加，我們必須與客戶明確溝通，并在進入下一步之前獲得批準。預(yù)算外的賬單會破壞已經(jīng)建立的良好客戶關(guān)系。

5、與客戶價值觀一致。

與客戶在價值觀上保持一致，才能與客戶保持愉快良好的長期合作關(guān)系。

當你的價值觀和客戶的公司價值觀一致時，客戶更傾向于相信你的判斷，更看重你的視角和解決問題的。

6、積極反饋，但不 不要反應(yīng)太快。

唐 不要立即回應(yīng)顧客的反饋。相反，你要慎重考慮，權(quán)衡利弊，慎重考慮后再回應(yīng)。潛意識的情緒反饋可能會適得其反。

客戶更愿意看到你徹底了解情況，認真考慮應(yīng)對策略后再去實施和解決問題。

7.追蹤

項目完成后，跟客戶跟進或者總結(jié)哪些是成功的，哪些是下次可以改進的。與客戶的定期跟進可以確保策略和項目結(jié)果仍然有效。

卓越的客戶服務(wù)不僅僅是按時按預(yù)算完成一個項目，還包括維持良好和成功的長期客戶關(guān)系。

維護方法:

1.了解你的顧客。

企業(yè)必須考慮:客戶處于哪個消費區(qū)間，是價值客戶、潛在客戶、遷移客戶還是凍結(jié)客戶；客戶的顯性和潛在需求是什么？

他們希望通過什么渠道和與他們見面；企業(yè)有什么資源讓顧客滿意？推動客戶購買的因素有哪些？如何提高客戶滿意度？

2.內(nèi)部變化

客戶關(guān)系的一個影響是員工忠誠度。當員工為客戶提供了價值，自身的價值也會得到實現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，這個循環(huán)的節(jié)點就是利潤。

改革始于與顧客的直接接觸。;然后是以客戶為中心的財務(wù)、人力資源和研發(fā)的整合。amp實現(xiàn)了d管理，建立了以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)。

3.兩個級別

戰(zhàn)略層面上:財務(wù)利益的維護依賴于對客戶的優(yōu)待或照顧，可以見效快，但容易被跟進和模仿，不能長久；

財務(wù)利益和社會利益的結(jié)合，通過了解需求，使服務(wù)更加個性化和人性化，可以有效地減少 "跳槽 "顧客的數(shù)量。缺點是這種方法不牢靠，成本高；

最有效的是在前兩種的基礎(chǔ)上增加結(jié)構(gòu)連接，即提供基于技術(shù)的定制化服務(wù)，為客戶提高效率和產(chǎn)出。

戰(zhàn)術(shù)層面:建立信任，用真誠和友善打動客戶；驚喜，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引顧客；

要始終如一，讓客戶滿足需求，預(yù)測未來收益；兩條腿走路，用關(guān)系帶銷售，用銷售提升關(guān)系；

文化滲透，形成品牌文化鏈；一直保持，保持溝通的頻率和強度，不讓競爭對手看到對方；真實可靠，價值觀的交換可以讓關(guān)系牢不可破。

請問下天貓店鋪品牌該怎么提升呢？

建議花點錢做品牌代言，上央視要一萬塊。

1.借助央視品牌代言，提高品牌知名度，整體提升品牌

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轉(zhuǎn)化能力。

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步步高集團的段永平、董世昌