裝修裝飾公司適合使用CRM嗎？CRM的全稱是:客戶關系管理，即客戶關系管理，國際慣例:客戶關系管理的定義是:企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，協(xié)調企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務方面

裝修裝飾公司適合使用CRM嗎？

CRM的全稱是:客戶關系管理，即客戶關系管理，國際慣例:

客戶關系管理的定義是:企業(yè)為了提高核心競爭力，利用相應的信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術，協(xié)調企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，從而改進其管理方法，為客戶提供創(chuàng)新的、個性化的客戶互動和服務。其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現(xiàn)有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場。-百度百科

CRM的立足點是客戶，目的是培養(yǎng)忠誠的客戶。我沒有做過這方面的深入研究，所以只根據(jù)它的基本定義提出以下想法，歡迎大神指導！

1.是一個人類社會?？梢哉f，這是CRM在實施的最大難點。生意做得好不好，很大程度上取決于銷售和客戶的關系，公司和客戶的關系是其次的。即使在CRM系統(tǒng)中管理了大量的客戶信息，一個好的銷售(或項目經(jīng)理)也能帶走大量的客戶。

2.裝修低頻消費有多低？也就是大部分裝修公司不會為同一個客戶裝修第二套房子。人與人之間的時間間隔。;一套房子的裝修時間會長達幾年甚至幾十年，但裝修公司會 "現(xiàn)場直播 "不到那么久。那么，即使有成千上萬的客戶信息，轉化率能有多高呢？

3、裝修很有個性。裝修是幾個月甚至一年以上的個性化定制服務，裝修是一項極其復雜的工程。這么長時間讓顧客滿意是相當困難的。這就是為什么裝修行業(yè)的口碑很差，名聲不好。別人憑什么給你帶來新客戶？

4.裝修不適合大公司。如上所述，裝修是一項高度個性化的服務。一旦做大，就要靠標準化來降低成本，但這也削弱了裝修行業(yè)的核心價值。所以裝修行業(yè)沒有也不會有全國性的公司。在業(yè)內(nèi)，大部分都是小公司，CRM根本用不上。

CRM在國內(nèi)自然不習慣，但是相比其他行業(yè)，裝修公司維護客戶產(chǎn)生的回報太低了。

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你認為crm系統(tǒng)是為公司花錢的、省錢的、還是賺錢的？作為銷售同行的您是怎么認為的呢？

和一些銷售同事聊天，有的覺得不需要CRM系統(tǒng)，覺得沒必要花那個錢；有的人認為雖然花了錢，但是提高了工作效率，省去了很多不必要的工作，認為是為公司省錢；有人認為賣CRM系統(tǒng)可以讓銷售多接單多付款，其實是為公司賺錢。

作為銷售同事你怎么看？

謝謝邀請我。

我也在銷售公司工作過，用過crm系統(tǒng)。對我來說，這個系統(tǒng)有利有弊，但利大于弊。

客戶關系管理(簡稱客戶關系管理)Crm)系統(tǒng)是企業(yè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。它以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在營銷和銷售過程中與客戶的各種交互，為后期的分析和決策提供支持。

一個完整有效的CRM系統(tǒng)應該包括以下四個子系統(tǒng)。

(1)客戶合作管理系統(tǒng)

(二)業(yè)務運營管理系統(tǒng)

(3)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)

(4)信息技術管理系統(tǒng)

僅銷售人員而言，

(1) ①crm系統(tǒng)可以幫助賣家快速有效的下單，提高了下單和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的效率。

②詳細記錄客戶信息，在及時維護老客戶的同時開發(fā)新客戶。提高客戶忠誠度和滿意度。

③避免客戶資源過于分散造成的客戶流失，按時跟進。

④它反映了一個企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展速度。一般來說，賣家去公司的第一件事除了打卡就是登錄crm系統(tǒng)。登錄頁面會有內(nèi)部人士推出的首頁鼓勵詞。每當有銷售人員登錄頁面，早起累的感覺就會一掃而空。

crm系統(tǒng)的缺點是，對于一些文化程度不高的賣家來說，不可避免的比較復雜，增加了員工的工作任務。

總的來說，這個制度還是不錯的。祝你工作順利，步步高升！

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