用戶生命周期分層法是什么？目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的困境在于人口紅利期已過(guò)，產(chǎn)品的紅利期也三面環(huán)海干涸，市面上新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)更少，清楚了些知名互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，可做事情難挖的情況又是比較高存在的。挺多老板望

用戶生命周期分層法是什么？

目前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的困境在于人口紅利期已過(guò)，產(chǎn)品的紅利期也三面環(huán)海干涸，市面上新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)更少，清楚了些知名互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)狀況，可做事情難挖的情況又是比較高存在的。

挺多老板望著減弱躺尸的數(shù)據(jù)，知道業(yè)績(jī)飛漲的日子已一去不復(fù)回，除開(kāi)苦苦奮斗著漫長(zhǎng)的黑夜，肯定會(huì)我希望你要做些事情碰碰運(yùn)氣。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)默默的聽(tīng)是個(gè)也可以心里盤(pán)算的路子，但好象都不限能說(shuō)出個(gè)用戶分層，再說(shuō)自家產(chǎn)品適不比較適合分層？怎么分層？收益的上限和可做的空間有多少？大都是無(wú)從得知的，眼瞧著僅存的的收益空間卻無(wú)從入手。

產(chǎn)品經(jīng)理們也在面隊(duì)不同的困境，平時(shí)習(xí)慣問(wèn)題了做點(diǎn)功能，功能的本質(zhì)是如此大規(guī)模用戶問(wèn)題的自動(dòng)化解決方案。

當(dāng)那些低垂的如此大規(guī)模用戶問(wèn)題已被能解決消耗殆盡，找找小規(guī)模用戶的問(wèn)題來(lái)可以解決是只剩的出路，也就是正所謂的精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)。

但用戶生命周期運(yùn)營(yíng)、用戶分層運(yùn)營(yíng)、用戶標(biāo)簽體系、用戶激勵(lì)體系等運(yùn)營(yíng)概念相對(duì)于大多產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是新的模樣的課題，是需要投入到時(shí)間精力來(lái)怎么學(xué)習(xí)所了解，盲目地做只會(huì)徒耗精力。

能夠參加先就用戶分層這個(gè)命題來(lái)并且拆解。

一、用戶分層的目的是什么？

用戶分層是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)定位時(shí)這里有可做機(jī)會(huì)點(diǎn)的具體方法方法。

但每種方法都有吧它的業(yè)務(wù)目標(biāo)、是否是比較合理的標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)局限性。用戶分層不是什么任何產(chǎn)品都適用規(guī)定的，也又不是每種分層都會(huì)有效果的，這些它的可操作空間和收益是太遠(yuǎn)的。

不能不能對(duì)用戶分層的收益抱有溫度過(guò)高的預(yù)期，別為了分層而層內(nèi)。用戶分層的目的是找到需求有比較顯著差異的用戶群，能提供與之自動(dòng)分配的服務(wù)，給他整體用戶價(jià)值的提升。

合理不比較有效的用戶分層標(biāo)準(zhǔn)是：

1）不同層的用戶訴求有特別顯著差異。

2）有所不同層的用戶是可以是從一定被區(qū)隔出去。

3）是對(duì)有差異的用戶需求能能提供與之匹配的服務(wù)。

4）提供差異化的產(chǎn)品服務(wù)后能給了整體用戶價(jià)值的提升。

不能都沒(méi)有達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)的分層是沒(méi)有價(jià)值的，舉例來(lái)說(shuō)：

發(fā)貨系統(tǒng)、派單系統(tǒng)、計(jì)算器、拍照搜題等工具型產(chǎn)品，其聽(tīng)從用戶性別、年齡、地域、文化水平、社會(huì)階級(jí)等維度來(lái)看客戶機(jī)并沒(méi)有太大差異，所以這種分層是沒(méi)有意義的。

不同年齡段的用戶對(duì)內(nèi)容型產(chǎn)品的服務(wù)需求是有差異的，但用戶在需要填寫(xiě)年齡時(shí)有很高的亂填率，會(huì)造成數(shù)據(jù)是全都絕對(duì)不可不使用的，也就不能對(duì)用戶通過(guò)分層識(shí)別。

對(duì)于用戶分層來(lái)說(shuō)有個(gè)都很超經(jīng)典的RFM模型，可是非消費(fèi)類產(chǎn)品建議使用這個(gè)分完后，能對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段都很有限，分了也沒(méi)什么用。

對(duì)此電商和社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，偶爾會(huì)有創(chuàng)業(yè)者可以表示00后年輕人的需求與目前市場(chǎng)提供的服務(wù)是有那巨大差異的。

但差異是什么？是否真的那你大？遍布用戶數(shù)量有多少？是否需要能有予之匹配的大規(guī)?？陕湎聲r(shí)的解決方案？這些問(wèn)題判斷分層是否需要有意義。

因?yàn)榈淖邩O端是內(nèi)容型產(chǎn)品在用的2.0分層模式—個(gè)性化推薦。

電商、音樂(lè)、電影、短視頻、媒體等內(nèi)容型產(chǎn)品，每個(gè)用戶的需求都是所完全不同，推薦算法是可以對(duì)單體購(gòu)買客戶識(shí)別，且能提供與之匹配的內(nèi)容服務(wù)，但這個(gè)事情是需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)同學(xué)操作的部分也挺最多。

二、常見(jiàn)的分層思路有哪些？

以下是一些市面上常見(jiàn)可操作的用戶分層方法。

1.基于組件用戶生命周期的分層

新用戶、活躍用戶、轉(zhuǎn)我推薦用戶、付費(fèi)用戶、會(huì)流失用戶、回流用戶是用戶建議使用一款產(chǎn)品經(jīng)歷的不同階段，進(jìn)入完全不同生命周期的用戶遇上的問(wèn)題和訴求是不一樣的的，也就需要做不同的運(yùn)營(yíng)工作來(lái)能解決他們的問(wèn)題。

分層的方法通常是一定會(huì)周期內(nèi)能完成某些關(guān)鍵動(dòng)作的頻次。

新用戶的特征是體驗(yàn)產(chǎn)品的動(dòng)力十足，但對(duì)服務(wù)面生因?yàn)椴皇褂媚芰^弱，因此對(duì)產(chǎn)品的信任度不高。

因此，這個(gè)階段可以不做有效的服務(wù)引導(dǎo)、內(nèi)置的激勵(lì)刺激、精簡(jiǎn)非重要的是的產(chǎn)品模塊等修為提升新用戶接觸率的事情。

活躍用戶的特征是對(duì)產(chǎn)品的主體服務(wù)已經(jīng)了解，但很有可能會(huì)畢竟沒(méi)有回憶、競(jìng)品、服務(wù)不清楚、應(yīng)該還沒(méi)養(yǎng)生習(xí)慣等原因可能導(dǎo)致重新活躍頻次低或是耗損。

可以據(jù)用戶最近異?；钴S時(shí)間、亢奮狀態(tài)頻四等行為數(shù)據(jù)將用戶分層為超高頻活躍用戶、低頻活躍用戶、想挽留用戶、流失用戶等等。

對(duì)去挽留用戶能提供再喚醒福利等push通過(guò)苦苦挽留，這塊相對(duì)于最經(jīng)典的分層模型是RFM模型，以后可以不做詳細(xì)探討。

不收費(fèi)這塊常常覺(jué)得會(huì)核心中大R、中R、小R、汁水的分層運(yùn)營(yíng)，主要目的那就是讓未活躍用戶變成付費(fèi)用戶，低頻付費(fèi)用戶變成高頻信號(hào)付費(fèi)用戶。

……

2.基于用戶金字塔模型的分層

用戶金字塔模型是指明確的用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)度大小、用戶影響力的極度稀缺程度由下到上搭建一個(gè)金字塔模型，被賦予每一層用戶對(duì)應(yīng)的角色和權(quán)益，激勵(lì)用戶良性增生地在產(chǎn)品內(nèi)加工生產(chǎn)價(jià)值。

一個(gè)產(chǎn)品如何搭建用戶金字塔模型的標(biāo)準(zhǔn)是：

1）有無(wú)這個(gè)可以參照用戶的貢獻(xiàn)、亢奮、稀缺性出現(xiàn)分層？

2）用戶是否需要可以在自然的狀態(tài)出現(xiàn)階層的躍遷？

3）是否需要能對(duì)每層用戶提供最有效且正向ROI的權(quán)益鞭策？

1）是否需要是可以根據(jù)用戶的貢獻(xiàn)、異?；钴S、稀缺性有一種分層？

2）用戶是否是可以在自然的狀態(tài)有一種階層的躍遷？

3）有對(duì)每層用戶需要提供最有效且正向ROI的權(quán)益去激勵(lì)？

推知標(biāo)準(zhǔn)可以說(shuō)積分體系、角色體系、勛章體系、護(hù)理排行榜都不是用戶金字塔模型，而象產(chǎn)品的等級(jí)體系、會(huì)員體系、公司的職級(jí)是屬于什么金字塔模型的。

可以依據(jù)用戶生產(chǎn)內(nèi)容的頻次和質(zhì)量、銷費(fèi)的頻次和額度來(lái)對(duì)用戶通過(guò)分層，為高等級(jí)用戶提供掛件、優(yōu)惠券、1v1客服、外顯榮譽(yù)、流量扶持等權(quán)益鞭策。

反正人類社會(huì)確實(shí)是三個(gè)大的金字塔模型，分層的主要注意標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)價(jià)值生產(chǎn)量，高層用戶可以貴賓級(jí)別更極為豐富的衣食住行、娛樂(lè)、醫(yī)療、教育等服務(wù)的權(quán)益，而這些權(quán)益被其他證明有超強(qiáng)的激勵(lì)效果，去激勵(lì)人類不斷地地參與生產(chǎn)，社區(qū)能得到更好的運(yùn)轉(zhuǎn)。

前有人討論到過(guò)金字塔模型可進(jìn)可退和只進(jìn)不退兩種的優(yōu)劣和取舍，也挺很好玩。

推測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)是：資源成本給他的ROI損益和產(chǎn)品對(duì)用戶的需求定位。

——如果鞭策資源邊際成本低、期望用戶生命周期可以持久，這個(gè)可以按結(jié)構(gòu)只進(jìn)不退，如果不是激勵(lì)資源成本高、對(duì)用戶在平臺(tái)的持久度價(jià)值要求不高，可按結(jié)構(gòu)退可守，因?yàn)榧幢阃丝墒匾材軐?duì)用戶產(chǎn)生激勵(lì)作用嘛。

3.基于基礎(chǔ)人口屬性的分層

性別、年齡段、城市地域、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、渠道來(lái)源等用戶基礎(chǔ)屬性又是常用的分層維度。

小說(shuō)類軟件會(huì)只不過(guò)男女性的需求有確實(shí)差異可以設(shè)置了男女小說(shuō)專區(qū)；

很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)為傾斜城市用戶需要提供簡(jiǎn)練易練熟的極速版；

相親產(chǎn)品會(huì)為高端用戶提供給私人個(gè)性化服務(wù)，為低端用戶可以提供簡(jiǎn)易的版本問(wèn)題服務(wù)；

快消品、電子產(chǎn)品、家電產(chǎn)品常用的分層是：為對(duì)品質(zhì)那些要求特別顯著完全不同的用戶能提供高中低端產(chǎn)品，有所不同品質(zhì)的產(chǎn)品在材料配置、設(shè)計(jì)、外觀、精密度、包裝、代言人、銷售渠道上都會(huì)提供給與之自動(dòng)分配的資源配置。

4.設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求的分層

用戶需求的強(qiáng)弱、對(duì)服務(wù)的敏感度、對(duì)服務(wù)清楚的專業(yè)程度、消費(fèi)的偏好傾向、需求目的性是否比較明確等等，都是可以為用戶可以提供豐富化服務(wù)也可以參考的維度。

相對(duì)而言，用戶分層形式是變化無(wú)窮的，扣住分層的本質(zhì)和思路才這個(gè)可以不被形式所困，因地適宜的提出適合每種生意模式的分層。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期的啟動(dòng)期，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證指的是什么？

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期的啟動(dòng)期，對(duì)產(chǎn)品并且驗(yàn)證指的是尋求種子用戶接受急速不驗(yàn)證。

產(chǎn)品生命周期，是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。即一種新產(chǎn)品從又開(kāi)始再次進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)、起動(dòng)階段就應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)的初創(chuàng)階段、在這個(gè)階段、產(chǎn)品是需要快速?gòu)睦碚摱甲兂蓪?shí)際、從用戶痛點(diǎn)需求和商業(yè)目標(biāo)向東出發(fā)、快速將產(chǎn)品上游戲并測(cè)試。然后把拜求種子用戶進(jìn)行急速驗(yàn)證。