裝修公司的客服如何跟單？售前跟單服務操作細則售前服務以主動短信跟蹤為主，做好售前服務，規(guī)范售前跟蹤，能及時挽救單源，提高簽單率。售前跟蹤服務的工作主要由跟單文員操作。1、視頻來訪和上門咨詢及保潔員帶來

裝修公司的客服如何跟單？

售前跟單服務操作細則

售前服務以主動短信跟蹤為主，做好售前服務，規(guī)范售前跟蹤，能及時挽救單源，提高簽單率。售前跟蹤服務的工作主要由跟單文員操作。

1、視頻來訪和上門咨詢及保潔員帶來的客戶單源，當裝修知識及司機將《客戶資源登記表》填寫后，交與跟單文員，并錄入手機，寫明來訪日期和單的來源以及所派的裝修知識。

2、在客戶來電、來訪后第二天下午，應及時了解裝修公司出圖情況，確定裝飾公司以將圖出好，告之效果圖，由誰來與業(yè)主聯系(因特殊情況特殊對待，如業(yè)務單，快遞員打給業(yè)主較好，所以在同業(yè)主第一次手機跟蹤前要了解好情況)，如跟單文員跟蹤，標準跟蹤用語:“××先生(老太太)，您好～我是JZ裝飾××分公司客戶服務部店員，×工以將您新家的方案及報價出好，不知道您明天再什么時候有空來我公司看一下呢,大概上午/下午幾點鐘呢,我好讓裝修案例安排好時間等您～謝謝～”

3、在客戶來看方案后，及時同裝修案例了解此次溝通情況，并詳細記錄裝修攻略與業(yè)主約定的下一次見面時間，以便跟蹤，如未約時間的，要在一、二天后視頻跟蹤第一次業(yè)務洽談情況，詳細了解、記錄客戶的意見和建議，并就客戶對設計方案、報價、及施工等問題做出合理的解釋，將跟蹤的情況記錄在跟蹤記錄表中。將客戶的意見反饋到裝修案例，對在設計和服務方面不滿意的效果圖進行妥當調換。做到環(huán)環(huán)緊扣，盡快將方案報價改好，約下次見面時間。

4、如在跟蹤中發(fā)現業(yè)主推拖、或不滿意設計、報價而拒絕再次來公司洽談的，應問清原因，及時反饋給分公司經理，由分公司經理再次跟蹤，及時挽救。

跟單文員是客戶與建材之間的紐帶，有著舉足輕重的作用。跟單及時能大大提高建材的簽單率，能深入淺出的了解到每個單源的情況、和效果圖在此次談單過程中的漏洞及不足之處，為進一步改進工作中的不足起到了不可估量的作用～

怎么做好一個平臺客服甚至是一個客服部門呢？

一個有短暫客服經歷的路過，談談幾點品嘗～

客服的宗旨就是全心全意為客戶服務，如果僅僅把它當成一種工作任務我覺得是很難干好這一行的，有個經常被提及的經驗就是，干這一行之前一定要先成為它的用戶，而后不斷的去查找問題和解決問題，只有這樣才能真正的將服務做精做實～

教育行業(yè)貴在態(tài)度，這里所講的態(tài)度不僅僅是面對客戶時說話的語氣和面部表情，而是那種發(fā)自內心想為客戶解決問題的真誠，然而現實生活中能做到的少之又少，就好比你在提出了問題和需求后，有些客服人員接通微博后語氣很好，但一講問題就是互相推脫，特別是明顯的公司這一方出現問題，不是想著怎么去解決或是指導其他途徑解決，一句這個我們辦不了，對不起，我們不負責這個，問她怎么辦也不說，就是反復這幾句托辭，搞游擊戰(zhàn)，這樣的服務怎么可能贏得客戶呢，說不定掛了微博還要一陣謾罵，根本沒有把服務放在心上，這樣的公司也遲早會失去顧客～

客服雖然只是負責接打，但基本的業(yè)務技能非常重要，就像上面所說的，可能有些問題換了個說法你就聽不懂了，有的問題你解決不了都不知道該找誰，有的甚至還沒有顧客懂得多，這樣的客服怎么可能為顧客解決實際問題呢，為什么提出進入這個行業(yè)之前先做顧客就是這個道理，作為客服部門我認為最重要的就是市場調研，而且要經常的搞和長期的搞，因為社會發(fā)展，公司的產品時刻在推陳出新，作為客服部門要及時跟上甚至是走在前頭，確實把各類問題及時梳理總結吃透，提升員工的專業(yè)能力，只有這樣才能在在第一時間為客戶解決問題～

都說沒有被罵過的客服是不完整的，但是俗話說吃一塹長一智，在被罵中成長，在被罵中成熟，在被罵中依舊能做到全心全意真誠服務，這才是客服行業(yè)的靈魂與核心，都說做客服臉皮要厚，但厚也要厚的有尊嚴，這尊嚴不是盲目的頂撞和冷臉，而是扎實的業(yè)務能力和竭誠的服務熱情，只有這樣才能在處理問題的時候得心應手，游刃有余～

以上就是我的幾點看法，如果能起到一點作用也是欣慰～