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淘寶售前接待用語 裝修公司的客服如何跟單?

裝修公司的客服如何跟單?售前跟單服務操作細則售前服務以主動短信跟蹤為主,做好售前服務,規(guī)范售前跟蹤,能及時挽救單源,提高簽單率。售前跟蹤服務的工作主要由跟單文員操作。1、視頻來訪和上門咨詢及保潔員帶來

裝修公司的客服如何跟單?

售前跟單服務操作細則

售前服務以主動短信跟蹤為主,做好售前服務,規(guī)范售前跟蹤,能及時挽救單源,提高簽單率。售前跟蹤服務的工作主要由跟單文員操作。

1、視頻來訪和上門咨詢及保潔員帶來的客戶單源,當裝修知識及司機將《客戶資源登記表》填寫后,交與跟單文員,并錄入手機,寫明來訪日期和單的來源以及所派的裝修知識。

2、在客戶來電、來訪后第二天下午,應及時了解裝修公司出圖情況,確定裝飾公司以將圖出好,告之效果圖,由誰來與業(yè)主聯系(因特殊情況特殊對待,如業(yè)務單,快遞員打給業(yè)主較好,所以在同業(yè)主第一次手機跟蹤前要了解好情況),如跟單文員跟蹤,標準跟蹤用語:“××先生(老太太),您好~我是JZ裝飾××分公司客戶服務部店員,×工以將您新家的方案及報價出好,不知道您明天再什么時候有空來我公司看一下呢,大概上午/下午幾點鐘呢,我好讓裝修案例安排好時間等您~謝謝~”

3、在客戶來看方案后,及時同裝修案例了解此次溝通情況,并詳細記錄裝修攻略與業(yè)主約定的下一次見面時間,以便跟蹤,如未約時間的,要在一、二天后視頻跟蹤第一次業(yè)務洽談情況,詳細了解、記錄客戶的意見和建議,并就客戶對設計方案、報價、及施工等問題做出合理的解釋,將跟蹤的情況記錄在跟蹤記錄表中。將客戶的意見反饋到裝修案例,對在設計和服務方面不滿意的效果圖進行妥當調換。做到環(huán)環(huán)緊扣,盡快將方案報價改好,約下次見面時間。

4、如在跟蹤中發(fā)現業(yè)主推拖、或不滿意設計、報價而拒絕再次來公司洽談的,應問清原因,及時反饋給分公司經理,由分公司經理再次跟蹤,及時挽救。

跟單文員是客戶與建材之間的紐帶,有著舉足輕重的作用。跟單及時能大大提高建材的簽單率,能深入淺出的了解到每個單源的情況、和效果圖在此次談單過程中的漏洞及不足之處,為進一步改進工作中的不足起到了不可估量的作用~

怎么做好一個平臺客服甚至是一個客服部門呢?

一個有短暫客服經歷的路過,談談幾點品嘗~

客服的宗旨就是全心全意為客戶服務,如果僅僅把它當成一種工作任務我覺得是很難干好這一行的,有個經常被提及的經驗就是,干這一行之前一定要先成為它的用戶,而后不斷的去查找問題和解決問題,只有這樣才能真正的將服務做精做實~

教育行業(yè)貴在態(tài)度,這里所講的態(tài)度不僅僅是面對客戶時說話的語氣和面部表情,而是那種發(fā)自內心想為客戶解決問題的真誠,然而現實生活中能做到的少之又少,就好比你在提出了問題和需求后,有些客服人員接通微博后語氣很好,但一講問題就是互相推脫,特別是明顯的公司這一方出現問題,不是想著怎么去解決或是指導其他途徑解決,一句這個我們辦不了,對不起,我們不負責這個,問她怎么辦也不說,就是反復這幾句托辭,搞游擊戰(zhàn),這樣的服務怎么可能贏得客戶呢,說不定掛了微博還要一陣謾罵,根本沒有把服務放在心上,這樣的公司也遲早會失去顧客~

客服雖然只是負責接打,但基本的業(yè)務技能非常重要,就像上面所說的,可能有些問題換了個說法你就聽不懂了,有的問題你解決不了都不知道該找誰,有的甚至還沒有顧客懂得多,這樣的客服怎么可能為顧客解決實際問題呢,為什么提出進入這個行業(yè)之前先做顧客就是這個道理,作為客服部門我認為最重要的就是市場調研,而且要經常的搞和長期的搞,因為社會發(fā)展,公司的產品時刻在推陳出新,作為客服部門要及時跟上甚至是走在前頭,確實把各類問題及時梳理總結吃透,提升員工的專業(yè)能力,只有這樣才能在在第一時間為客戶解決問題~

都說沒有被罵過的客服是不完整的,但是俗話說吃一塹長一智,在被罵中成長,在被罵中成熟,在被罵中依舊能做到全心全意真誠服務,這才是客服行業(yè)的靈魂與核心,都說做客服臉皮要厚,但厚也要厚的有尊嚴,這尊嚴不是盲目的頂撞和冷臉,而是扎實的業(yè)務能力和竭誠的服務熱情,只有這樣才能在處理問題的時候得心應手,游刃有余~

以上就是我的幾點看法,如果能起到一點作用也是欣慰~