淘寶主賬號(hào)和子賬號(hào)分流怎么設(shè)置？用掌柜賬號(hào)登陸后子賬號(hào)管理中心。然后點(diǎn)擊旺旺分流，直接進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。然后點(diǎn)擊單向設(shè)置中，先對(duì)整體分配規(guī)則并且設(shè)定好。系統(tǒng)設(shè)置好記的點(diǎn)保存。然后點(diǎn)擊旺旺客服按鈕

淘寶主賬號(hào)和子賬號(hào)分流怎么設(shè)置？

用掌柜賬號(hào)登陸后子賬號(hào)管理中心。

然后點(diǎn)擊旺旺分流，直接進(jìn)入客服子賬號(hào)分流界面。

然后點(diǎn)擊單向設(shè)置中，先對(duì)整體分配規(guī)則并且設(shè)定好。系統(tǒng)設(shè)置好記的點(diǎn)保存。

然后點(diǎn)擊旺旺客服按鈕，進(jìn)行客服人員的分組和設(shè)置。

這里的分組的意思是將質(zhì)的客服分類，.例如售前，售后，那樣再店鋪體現(xiàn)的時(shí)候就不可能搞混了。

在剛才的客服設(shè)置中的時(shí)候，再次出現(xiàn)了一個(gè)名詞，那是客服不亮燈，那么接下來，我們就拿來是對(duì)這個(gè)參與設(shè)置。

直接點(diǎn)擊店鋪亮燈，接著然后點(diǎn)擊如何修改被點(diǎn)亮。

進(jìn)入到界面后，并且自主的設(shè)置就完了，記的保存到，并到店鋪首頁看下展現(xiàn)效果哦。

云集客服工作流程？

一、客戶資料管理客服部工作流程

1.資料收集。在公司的日常洗護(hù)營(yíng)銷工作中，收集到客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它就當(dāng)然有關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集具體的要求客服專員每日里誠懇其他提取客戶信息檔案，以備萬一關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，接管專人管理類別繁多資料，并特別要求每日馬上沒更新，盡量避免錯(cuò)漏。

3.資料處理?？头鞴苊鞔_的專門負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡分配、更加注重業(yè)務(wù)能力的原則，分配給具體客服專員?？头T共同負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶參與溝通，并做詳細(xì)提交備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行每周一次回訪

滿足客戶的需求不斷改變，實(shí)際回訪不但清楚完全不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還這個(gè)可以發(fā)現(xiàn)自己自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，服務(wù)于客戶，提高客戶滿意度。

1、回訪溝通、短信業(yè)務(wù)等

2、回訪流程

3、從客戶檔案中其他提取必須統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)計(jì)算整理一番后怎么分配到各客服專員，聯(lián)通營(yíng)業(yè)部（或短信業(yè)務(wù)等）與客戶進(jìn)行交流溝通并誠懇記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果需要填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），之后總結(jié)結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，接受到最后資料歸檔。

三、回訪內(nèi)容：

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2.某種特定時(shí)期內(nèi)可作有特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

3.定期友情告誡客戶做車保養(yǎng)

盡量：回訪時(shí)間不宜過長(zhǎng)，內(nèi)容不宜太多。

四、回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個(gè)盡量避免，三個(gè)必保，即：

1、盡量避免在客戶休息下時(shí)打攪客戶；

2、可以絕對(duì)的保證會(huì)員客戶的100%的回訪；

3、需要絕對(duì)的保證回訪信息的完整記錄；

4、要可以保證在三天之內(nèi)回訪（好是與客戶在中再約一個(gè)比較方便的時(shí)間）。