人力資源的客戶價(jià)值？管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客。所以企業(yè)只有兩個(gè)基本職能:營(yíng)銷和創(chuàng)新，其他工作就是成本。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略要以顧客價(jià)值和員工價(jià)值為原點(diǎn)，所謂原點(diǎn)就是企業(yè)發(fā)

人力資源的客戶價(jià)值？

管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客。所以企業(yè)只有兩個(gè)基本職能:營(yíng)銷和創(chuàng)新，其他工作就是成本。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略要以顧客價(jià)值和員工價(jià)值為原點(diǎn)，所謂原點(diǎn)就是企業(yè)發(fā)展的基本方針、生存基礎(chǔ)和底線。企業(yè)創(chuàng)造員工價(jià)值，員工提升客戶價(jià)值，客戶將價(jià)值應(yīng)用于企業(yè)，等等。即使互聯(lián)網(wǎng)普及了，客戶價(jià)值和員工價(jià)值這兩個(gè)基本點(diǎn)也沒(méi)有變。

對(duì)于客戶價(jià)值和員工價(jià)值這兩個(gè)本源，大家過(guò)去做的都是圍繞市場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。狹義上，企業(yè)在產(chǎn)品功能、服務(wù)、售后上做文章。從營(yíng)銷的角度來(lái)看，無(wú)論是4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)，還是4C(客戶需求、成本、溝通、便利)，還是4R(關(guān)系、節(jié)約、聯(lián)想、獎(jiǎng)勵(lì))，似乎所有延伸的概念都在圍繞客戶價(jià)值不斷升級(jí)。然而，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大潮席卷而來(lái)，外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，生產(chǎn)過(guò)剩日益嚴(yán)重，同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫。只是在智能手機(jī)行業(yè)，品牌多如過(guò)江之鯽。每家公司都雄心勃勃地宣稱要顛覆蘋果公司手機(jī)，但在消費(fèi)者眼中，產(chǎn)品鮮有亮點(diǎn)。最終用戶給出的評(píng)價(jià)是，這個(gè)世界上只有兩種手機(jī)，一種是蘋果，一種是山寨蘋果。可見(jiàn)，在今天 s世界，企業(yè)滿足顧客價(jià)值有多難。

企業(yè)組織戰(zhàn)略的第二個(gè)出發(fā)點(diǎn)是員工價(jià)值。任何創(chuàng)新都需要由組織中的個(gè)人來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以企業(yè)一定要以人為本，先服務(wù)好自己的內(nèi)部客戶——員工，才談得上服務(wù)外部客戶。許多企業(yè)越來(lái)越重視員工。;智力發(fā)展、能力成長(zhǎng)和工作滿足感，其意義就在于此。

我們傳統(tǒng)的員工價(jià)值觀主要集中在員工招聘、選拔、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等方面。，努力增加員工 安全感、歸屬感、凝聚力和滿足感。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 amp的分支員工價(jià)值與價(jià)值需要被賦予新的內(nèi)涵。90后的員工不再為了簡(jiǎn)單的生活而工作，他們是否快樂(lè)已經(jīng)成為他們留在公司的標(biāo)準(zhǔn)，員工 對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)已經(jīng)從單一的關(guān)注薪酬轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴木C合考量。企業(yè)要想團(tuán)結(jié)他們，首先要搞清楚他們的需求，探索適合他們的管理方法。

產(chǎn)品迭代的加速大幅降低了客戶的遷移成本，電子商務(wù)平臺(tái)的興起使得企業(yè)獲取客戶越來(lái)越困難 愿望在產(chǎn)品展示上，獲取客戶的成本也在上升，傳統(tǒng)的客戶價(jià)值需要重新定義。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)銷售模式，還是電子商務(wù)中的B2C模式，依然保留著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只會(huì)更快地摧毀客戶價(jià)值。

關(guān)系經(jīng)濟(jì)的基本內(nèi)容？

關(guān)系資本——關(guān)系經(jīng)濟(jì)只要有價(jià)值關(guān)系，關(guān)系就有價(jià)格，關(guān)系就是資源，關(guān)系就是資產(chǎn)。

1.一個(gè)國(guó)家有四種類型。;資源:已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的財(cái)富，包括機(jī)器、工廠、道路、供水系統(tǒng)和國(guó)家的其他物質(zhì)組成部分。;的基礎(chǔ)設(shè)施；

自然資本，包括各種自然資源，如土地、礦產(chǎn)、木材、水和其他環(huán)境資產(chǎn)；

人力資源，包括人口的教育水平、經(jīng)驗(yàn)和技能。

amp的范疇軟件和軟件資本，如促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的社會(huì)制度。

2.無(wú)形資產(chǎn)可以分為兩類:一類是包括專利、版權(quán)、商標(biāo)、品牌等在內(nèi)的各種知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智力資產(chǎn)。

第二，能夠代表未來(lái)交易的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3.關(guān)系資本的特征:關(guān)系由 "主動(dòng) "人，而人的參與使得關(guān)系資本更加難以衡量。

關(guān)系資本的市場(chǎng)價(jià)格取決于對(duì)未來(lái)收益和機(jī)會(huì)的估計(jì)，關(guān)系投資的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)可能較大，所以關(guān)系投資需要眼光和勇氣。

關(guān)系資本有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，同樣適用于 "28法律與經(jīng)濟(jì)學(xué)在管理方面。比如在審核一份客戶名單，以及名單的形成過(guò)程時(shí)，要注意優(yōu)劣的區(qū)別。雖然數(shù)量很重要，但質(zhì)量也不容忽視。

關(guān)系資本也需要管理。對(duì)關(guān)系資本管理的挑戰(zhàn)是它的可變性。

三、關(guān)系經(jīng)濟(jì)——關(guān)系技術(shù)、關(guān)系市場(chǎng)、關(guān)系資本的融合。

它是以信息通信技術(shù)即關(guān)系技術(shù)為基礎(chǔ)，由關(guān)系技術(shù)引起的虛擬關(guān)系或現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系。