人力資源的客戶價值？管理學(xué)大師德魯克曾說過，企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客。所以企業(yè)只有兩個基本職能:營銷和創(chuàng)新，其他工作就是成本。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃強調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略要以顧客價值和員工價值為原點，所謂原點就是企業(yè)發(fā)

人力資源的客戶價值？

管理學(xué)大師德魯克曾說過，企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造顧客。所以企業(yè)只有兩個基本職能:營銷和創(chuàng)新，其他工作就是成本。傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃強調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略要以顧客價值和員工價值為原點，所謂原點就是企業(yè)發(fā)展的基本方針、生存基礎(chǔ)和底線。企業(yè)創(chuàng)造員工價值，員工提升客戶價值，客戶將價值應(yīng)用于企業(yè)，等等。即使互聯(lián)網(wǎng)普及了，客戶價值和員工價值這兩個基本點也沒有變。

對于客戶價值和員工價值這兩個本源，大家過去做的都是圍繞市場來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。狹義上，企業(yè)在產(chǎn)品功能、服務(wù)、售后上做文章。從營銷的角度來看，無論是4P(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)，還是4C(客戶需求、成本、溝通、便利)，還是4R(關(guān)系、節(jié)約、聯(lián)想、獎勵)，似乎所有延伸的概念都在圍繞客戶價值不斷升級。然而，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)大潮席卷而來，外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，生產(chǎn)過剩日益嚴重，同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫。只是在智能手機行業(yè)，品牌多如過江之鯽。每家公司都雄心勃勃地宣稱要顛覆蘋果公司手機，但在消費者眼中，產(chǎn)品鮮有亮點。最終用戶給出的評價是，這個世界上只有兩種手機，一種是蘋果，一種是山寨蘋果?？梢?，在今天 s世界，企業(yè)滿足顧客價值有多難。

企業(yè)組織戰(zhàn)略的第二個出發(fā)點是員工價值。任何創(chuàng)新都需要由組織中的個人來實現(xiàn)。所以企業(yè)一定要以人為本，先服務(wù)好自己的內(nèi)部客戶——員工，才談得上服務(wù)外部客戶。許多企業(yè)越來越重視員工。;智力發(fā)展、能力成長和工作滿足感，其意義就在于此。

我們傳統(tǒng)的員工價值觀主要集中在員工招聘、選拔、考核、激勵、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等方面。，努力增加員工 安全感、歸屬感、凝聚力和滿足感。但在互聯(lián)網(wǎng)時代，這些遠遠不夠。 amp的分支員工價值與價值需要被賦予新的內(nèi)涵。90后的員工不再為了簡單的生活而工作，他們是否快樂已經(jīng)成為他們留在公司的標準，員工 對企業(yè)的評價已經(jīng)從單一的關(guān)注薪酬轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴木C合考量。企業(yè)要想團結(jié)他們，首先要搞清楚他們的需求，探索適合他們的管理方法。

產(chǎn)品迭代的加速大幅降低了客戶的遷移成本，電子商務(wù)平臺的興起使得企業(yè)獲取客戶越來越困難 愿望在產(chǎn)品展示上，獲取客戶的成本也在上升，傳統(tǒng)的客戶價值需要重新定義。傳統(tǒng)的營銷模式，無論是市場調(diào)研、研發(fā)、生產(chǎn)銷售模式，還是電子商務(wù)中的B2C模式，依然保留著工業(yè)經(jīng)濟時代和短缺經(jīng)濟時代的特征，在互聯(lián)網(wǎng)時代只會更快地摧毀客戶價值。

關(guān)系經(jīng)濟的基本內(nèi)容？

關(guān)系資本——關(guān)系經(jīng)濟只要有價值關(guān)系，關(guān)系就有價格，關(guān)系就是資源，關(guān)系就是資產(chǎn)。

1.一個國家有四種類型。;資源:已經(jīng)生產(chǎn)出來的財富，包括機器、工廠、道路、供水系統(tǒng)和國家的其他物質(zhì)組成部分。;的基礎(chǔ)設(shè)施；

自然資本，包括各種自然資源，如土地、礦產(chǎn)、木材、水和其他環(huán)境資產(chǎn)；

人力資源，包括人口的教育水平、經(jīng)驗和技能。

amp的范疇軟件和軟件資本，如促進生產(chǎn)力發(fā)展的社會制度。

2.無形資產(chǎn)可以分為兩類:一類是包括專利、版權(quán)、商標、品牌等在內(nèi)的各種知識產(chǎn)權(quán)和智力資產(chǎn)。

第二，能夠代表未來交易的各種經(jīng)濟關(guān)系。

3.關(guān)系資本的特征:關(guān)系由 "主動 "人，而人的參與使得關(guān)系資本更加難以衡量。

關(guān)系資本的市場價格取決于對未來收益和機會的估計，關(guān)系投資的風(fēng)險和回報可能較大，所以關(guān)系投資需要眼光和勇氣。

關(guān)系資本有優(yōu)點也有缺點，同樣適用于 "28法律與經(jīng)濟學(xué)在管理方面。比如在審核一份客戶名單，以及名單的形成過程時，要注意優(yōu)劣的區(qū)別。雖然數(shù)量很重要，但質(zhì)量也不容忽視。

關(guān)系資本也需要管理。對關(guān)系資本管理的挑戰(zhàn)是它的可變性。

三、關(guān)系經(jīng)濟——關(guān)系技術(shù)、關(guān)系市場、關(guān)系資本的融合。

它是以信息通信技術(shù)即關(guān)系技術(shù)為基礎(chǔ)，由關(guān)系技術(shù)引起的虛擬關(guān)系或現(xiàn)實人際關(guān)系。