客戶需求的測量指標？1、確定自己企業(yè)的目標客戶群。最好用4-5個字描述目前的客戶群。2.描述目標客戶的接觸點軌跡。包括客戶和。;的生活軌跡，典型的一天，線上和線下，場上和場下。描述客戶 的生命周期階段

客戶需求的測量指標？

1、確定自己企業(yè)的目標客戶群。最好用4-5個字描述目前的客戶群。

2.描述目標客戶的接觸點軌跡。包括客戶和。;的生活軌跡，典型的一天，線上和線下，場上和場下。

描述客戶 的生命周期階段。比如:興趣-認知-考慮-偏好-購買-使用-支持-體驗-分享-粉絲-口碑。你如何修改和補充你自己的業(yè)務(wù)？

4.描述客戶購買的要點。

5.描述客戶分享的要點。

6.描述客戶信譽的關(guān)鍵點。

7.總結(jié)客戶接觸點的象限矩陣:重要性和優(yōu)先級。

8.細分企業(yè)的資源:產(chǎn)品、促銷、權(quán)益、渠道、地點/區(qū)域等零售要素。

什么是零售業(yè)物流？

零售業(yè)的物流活動是長期存在的，伴隨著零售業(yè)，零售業(yè)承擔著商品從生產(chǎn)者或批發(fā)商到消費者的轉(zhuǎn)移職能，消除了生產(chǎn)場所或批發(fā)場所與消費場所之間的空間間隔，彌補了商品生產(chǎn)與消費之間的時間差，對部分商品進行簡單加工。然而，現(xiàn)代零售物流概念的出現(xiàn)與物流理論的發(fā)展和零售物流活動的實踐密切相關(guān)?，F(xiàn)代零售物流是零售商在采購、儲存和銷售活動中將商品從供應(yīng)商處移動到消費者處的物理過程，包括商品運輸、搬運、儲存、包裝、配置和展示等功能要素，以及簡單的加工和相關(guān)的信息流，創(chuàng)造了商品的時間價值、空間價值和局部形狀變化效果。現(xiàn)代零售物流的含義可以從不同角度以多種理解:

①從本質(zhì)上講，零售物流是一種客戶服務(wù)，它保證了商品的質(zhì)量，增加了商品的便攜性，給顧客一種合意的顏色和形狀。市場競爭力強的售后服務(wù)中的送貨服務(wù)、安裝、備件提供均由物流承擔；

(2)從國家的角度來看，零售物流是一種與商品運動有關(guān)的活動，大到商品的長途運輸，小到商品在商店的擺放，甚至售貨員將商品交給顧客的動作，其步伐反映了商品運動的速度；

③從約束性來看，零售物流是一種管理活動，通過對零售業(yè)相關(guān)商品活動的統(tǒng)一管理，消除和避免無效的商品活動，從而降低成本，回報社會。

④從范圍上看，零售物流是一系列功能要素有機結(jié)合的系統(tǒng)，承擔著商品的運輸、裝卸、儲存和包裝，并伴隨著相關(guān)信息的流動。它既保證了商品價值的實現(xiàn)，又具有價值增值的功能。零售物流的特點:(零售物流是社會物流的重要組成部分，不同于制造業(yè)物流和批發(fā)物流，有其自身的特點)①與市場對接，直接服務(wù)于消費者；②商品種類繁多，其中食品和生鮮占了相當大的比重。③信息技術(shù)占主導。目前的市場環(huán)境是不可預(yù)測的。隨著不確定性的加劇和產(chǎn)品生命周期的縮短，消費者需求信息的收集、整理、分析和反饋變得不可或缺。④逆向物流。逆向物流是指通過零售商從客戶到供應(yīng)商的物理移動以及相關(guān)信息的流動。希望能幫到你~ ~