客戶需求的測(cè)量指標(biāo)？1、確定自己企業(yè)的目標(biāo)客戶群。最好用4-5個(gè)字描述目前的客戶群。2.描述目標(biāo)客戶的接觸點(diǎn)軌跡。包括客戶和。;的生活軌跡，典型的一天，線上和線下，場(chǎng)上和場(chǎng)下。描述客戶 的生命周期階段

客戶需求的測(cè)量指標(biāo)？

1、確定自己企業(yè)的目標(biāo)客戶群。最好用4-5個(gè)字描述目前的客戶群。

2.描述目標(biāo)客戶的接觸點(diǎn)軌跡。包括客戶和。;的生活軌跡，典型的一天，線上和線下，場(chǎng)上和場(chǎng)下。

描述客戶 的生命周期階段。比如:興趣-認(rèn)知-考慮-偏好-購(gòu)買-使用-支持-體驗(yàn)-分享-粉絲-口碑。你如何修改和補(bǔ)充你自己的業(yè)務(wù)？

4.描述客戶購(gòu)買的要點(diǎn)。

5.描述客戶分享的要點(diǎn)。

6.描述客戶信譽(yù)的關(guān)鍵點(diǎn)。

7.總結(jié)客戶接觸點(diǎn)的象限矩陣:重要性和優(yōu)先級(jí)。

8.細(xì)分企業(yè)的資源:產(chǎn)品、促銷、權(quán)益、渠道、地點(diǎn)/區(qū)域等零售要素。

什么是零售業(yè)物流？

零售業(yè)的物流活動(dòng)是長(zhǎng)期存在的，伴隨著零售業(yè)，零售業(yè)承擔(dān)著商品從生產(chǎn)者或批發(fā)商到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移職能，消除了生產(chǎn)場(chǎng)所或批發(fā)場(chǎng)所與消費(fèi)場(chǎng)所之間的空間間隔，彌補(bǔ)了商品生產(chǎn)與消費(fèi)之間的時(shí)間差，對(duì)部分商品進(jìn)行簡(jiǎn)單加工。然而，現(xiàn)代零售物流概念的出現(xiàn)與物流理論的發(fā)展和零售物流活動(dòng)的實(shí)踐密切相關(guān)?，F(xiàn)代零售物流是零售商在采購(gòu)、儲(chǔ)存和銷售活動(dòng)中將商品從供應(yīng)商處移動(dòng)到消費(fèi)者處的物理過程，包括商品運(yùn)輸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、配置和展示等功能要素，以及簡(jiǎn)單的加工和相關(guān)的信息流，創(chuàng)造了商品的時(shí)間價(jià)值、空間價(jià)值和局部形狀變化效果?，F(xiàn)代零售物流的含義可以從不同角度以多種理解:

①?gòu)谋举|(zhì)上講，零售物流是一種客戶服務(wù)，它保證了商品的質(zhì)量，增加了商品的便攜性，給顧客一種合意的顏色和形狀。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的售后服務(wù)中的送貨服務(wù)、安裝、備件提供均由物流承擔(dān)；

(2)從國(guó)家的角度來看，零售物流是一種與商品運(yùn)動(dòng)有關(guān)的活動(dòng)，大到商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸，小到商品在商店的擺放，甚至售貨員將商品交給顧客的動(dòng)作，其步伐反映了商品運(yùn)動(dòng)的速度；

③從約束性來看，零售物流是一種管理活動(dòng)，通過對(duì)零售業(yè)相關(guān)商品活動(dòng)的統(tǒng)一管理，消除和避免無效的商品活動(dòng)，從而降低成本，回報(bào)社會(huì)。

④從范圍上看，零售物流是一系列功能要素有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，承擔(dān)著商品的運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)存和包裝，并伴隨著相關(guān)信息的流動(dòng)。它既保證了商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又具有價(jià)值增值的功能。零售物流的特點(diǎn):(零售物流是社會(huì)物流的重要組成部分，不同于制造業(yè)物流和批發(fā)物流，有其自身的特點(diǎn))①與市場(chǎng)對(duì)接，直接服務(wù)于消費(fèi)者；②商品種類繁多，其中食品和生鮮占了相當(dāng)大的比重。③信息技術(shù)占主導(dǎo)。目前的市場(chǎng)環(huán)境是不可預(yù)測(cè)的。隨著不確定性的加劇和產(chǎn)品生命周期的縮短，消費(fèi)者需求信息的收集、整理、分析和反饋?zhàn)兊貌豢苫蛉?。④逆向物流。逆向物流是指通過零售商從客戶到供應(yīng)商的物理移動(dòng)以及相關(guān)信息的流動(dòng)。希望能幫到你~ ~