電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)怎么管理？在客戶擁有更多的信息和主動(dòng)權(quán)的今天(基于互聯(lián)網(wǎng)和來(lái)自同一維度甚至不同維度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式更加困難。當(dāng)然，就問(wèn)題而言，要管理好營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，我們提供以下建議:1.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)采用統(tǒng)

電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)怎么管理？

在客戶擁有更多的信息和主動(dòng)權(quán)的今天(基于互聯(lián)網(wǎng)和來(lái)自同一維度甚至不同維度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式更加困難。當(dāng)然，就問(wèn)題而言，要管理好營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，我們提供以下建議:

1.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)采用統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))做精細(xì)的客戶分類(lèi)。

2.如有必要，與呼叫中心對(duì)接，收集來(lái)電和去電數(shù)據(jù)，制定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的KPI。

3.在跟進(jìn)的過(guò)程中，被的客戶有意識(shí)地構(gòu)建360度客戶觀(寫(xiě)行動(dòng)記錄，記錄客戶行為和反饋)，沉淀數(shù)據(jù)價(jià)值。

4.采用標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程管理，分階段推進(jìn)客戶交易(基于銷(xiāo)售漏斗的流程管理)。

meta分析與數(shù)據(jù)挖掘區(qū)別？

數(shù)據(jù)挖掘:Data mining，也譯為數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)挖掘。這是數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)的一步(KDD)。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)挖掘是指在大量數(shù)據(jù)中自動(dòng)搜索隱藏的具有特殊關(guān)系的信息(屬于關(guān)聯(lián)規(guī)則學(xué)習(xí))的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)、聯(lián)機(jī)分析處理、信息檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專(zhuān)家系統(tǒng)(依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則)、模式識(shí)別等多種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

例如:爬蟲(chóng)軟件就是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)挖掘。

數(shù)據(jù)分析:數(shù)據(jù)分析是指運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)大量收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息并形成結(jié)論，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)研究和總結(jié)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程也是質(zhì)量管理體系的支持過(guò)程。在實(shí)踐中，數(shù)據(jù)分析可以幫助人們做出判斷，以便采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

數(shù)據(jù)分析的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)建立于20世紀(jì)初，但直到計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，實(shí)際操作才成為可能，數(shù)據(jù)分析才得以普及。數(shù)據(jù)分析是數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。

比如馬云通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析，了解杭州的女性。...

客戶管理的十大重要性

答:只有六件重要的事不是十件重要的事。

1.提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。

由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的信息共享，大大提高了業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度，從而大大縮短了使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間，并將簡(jiǎn)化員工的工作，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能有效運(yùn)作，以最少的時(shí)間、最快的速度讓客戶滿意服務(wù)。

因此，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的周期，減少原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大的幫助。

2.降低成本，增加收入。

在降低成本方面客戶關(guān)系管理使銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷(xiāo)售費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。而且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)能夠與客戶高度互動(dòng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，留住老客戶和獲取新客戶的成本顯著降低。

在增收方面，由于我們?cè)诳蛻絷P(guān)系管理過(guò)程中掌握了大量的客戶信息，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售，帶來(lái)額外的新收入來(lái)源。而且，由于采用了客戶關(guān)系管理，我們可以與客戶建立更密切的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。

3、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)贏得競(jìng)爭(zhēng)和快速成長(zhǎng)的目標(biāo)，確立了以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和維護(hù)客戶在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)流程。

4、能提高客戶滿意度。

客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過(guò)進(jìn)行系統(tǒng)的客戶研究，優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，關(guān)注客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的一種工作實(shí)踐?？蛻絷P(guān)系管理也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的所有業(yè)務(wù)流程并最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)作目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造和使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟件和硬件、優(yōu)化的管理方法和解決方案的總和。

5、有助于拓展市場(chǎng)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有預(yù)測(cè)和分析市場(chǎng)活動(dòng)和銷(xiāo)售活動(dòng)的能力，能夠從不同角度提品和服務(wù)的成本和利潤(rùn)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶分布的變化和市場(chǎng)需求趨勢(shì)做出科學(xué)預(yù)測(cè)，以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇。

6、有助于挖掘客戶的潛在價(jià)值。

每個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶。如果能研究客戶的延伸需求，會(huì)帶來(lái)更多的商機(jī)。在客戶關(guān)系管理的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生大量有用的客戶數(shù)據(jù)。只要深入利用，就能發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。