什么是移動公司外包客服？移動公司外包客服是指公司將客服業(yè)務(wù)承包給其他公司運營。其職能是:1.幫助移動公司解決招聘困難。2.客服人員相對穩(wěn)定，解決了人員流動問題。3.解決客服人員的培訓(xùn)問題。4.解決人員

什么是移動公司外包客服？

移動公司外包客服是指公司將客服業(yè)務(wù)承包給其他公司運營。

其職能是:

1.幫助移動公司解決招聘困難。

2.客服人員相對穩(wěn)定，解決了人員流動問題。

3.解決客服人員的培訓(xùn)問題。

4.解決人員難以管理的問題。

5.降低用人成本。

各位老師。我想做帶領(lǐng)電商網(wǎng)絡(luò)客服團隊。怎么對接業(yè)務(wù)？

堅持只做一個品類下的客服，不斷積累經(jīng)驗；在商業(yè)上，需要從小到大。

在電商網(wǎng)店，現(xiàn)在有很多大類。作為我們自己的客服外包團隊，不可能覆蓋所有的品類。這里建議題主只在一個范疇下深挖。

例如，如果你是men 的服裝，你將只接受男子 s服裝、家居服裝、母嬰服裝。

專攻某一類客服的好處是，時間長了，可以用更專業(yè)的和客戶談合作。

當(dāng)然，缺點是萬事開頭難，剛開始需要積累經(jīng)驗的時候很難和客戶談合作；也有可能一開始有意向和你合作的客戶可能不是你想發(fā)展的品類。這個時候，你必須能夠拒絕客戶，經(jīng)得起誘惑。

我了解過客戶服務(wù)外包。一般的合作模式是根據(jù)客服在線時間和客戶數(shù)量，加上一定比例的銷售提成。

不建議題主以上述與客戶合作。建議題主可以從客服在線時間、聊天回復(fù)速度、聊天轉(zhuǎn)化率、聊天付費率等緯度思考如何與客戶建立服務(wù)關(guān)系。

當(dāng)然，如果團隊在某個行業(yè)非常專業(yè)，它不會 t不需要一定時間熟悉店里賣的產(chǎn)品，所以可以馬上開始客服工作，后期肯定可以接一些臨時的客服外包，比如聚劃算，雙十一。這時候可能就需要另外一套服務(wù)費了。

我 我將從三個方面來為你解決這個問題:

1.是按團隊框架找業(yè)務(wù)還是按業(yè)務(wù)組隊？

如果先組建團隊，再找業(yè)務(wù)，風(fēng)險極高；如果先找業(yè)務(wù)，再養(yǎng)團隊，會更良性。當(dāng)然，這樣的客服團隊的業(yè)務(wù)，2-3個人就夠了。

2.哪里可以找到生意？

有幾種直接的方法:

58等招聘網(wǎng)，看到招聘客服的公司，去洽談。

淘寶店鋪搜索，看到五鉆以上的店鋪，去洽談。

貼吧，圖書館，自媒體等地方推廣，等著他。

各種電商相關(guān)的群，旺旺群都在找他們，等著他們。

就目前而言，準(zhǔn)確分享以上方法的方法較多，請舉一反三。不過，從安全性來說，我建議多考慮。

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首先你要有正規(guī)的生意?？梢灾文愕脑滦胶腿耸鹿べY。你的團隊需要時間磨合。首先，你要明白。你需要發(fā)展自己的事業(yè)。