kano模型五個(gè)類型？KANO模型用于確定調(diào)查用戶的滿意度。所有服務(wù)、產(chǎn)品和需求的滿足程度可以概括為五個(gè)因素:本質(zhì)屬性、期望屬性、魅力屬性、冷漠屬性和逆向?qū)傩浴?.必需的屬性產(chǎn)品必須具備的功能，沒(méi)有它

kano模型五個(gè)類型？

KANO模型用于確定調(diào)查用戶的滿意度。所有服務(wù)、產(chǎn)品和需求的滿足程度可以概括為五個(gè)因素:本質(zhì)屬性、期望屬性、魅力屬性、冷漠屬性和逆向?qū)傩浴?/p>

1.必需的屬性

產(chǎn)品必須具備的功能，沒(méi)有它，用戶 的滿意度會(huì)降低；但是增加這個(gè)功能的用戶滿意度并不會(huì)提高。

從更高的角度來(lái)看，需求屬性大多是吸引用戶使用產(chǎn)品/功能的重要因素，因此需求屬性的功能必須不斷鞏固。

2.預(yù)期屬性

用戶 增加功能的話s的滿意度會(huì)增加，不增加功能的話會(huì)降低。

很多預(yù)期屬性的功能，是用戶在其他產(chǎn)品上養(yǎng)成一定的用戶習(xí)慣后，作為預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的。至于目前市面上沒(méi)有的功能，如果用戶沒(méi)有接觸過(guò)，沒(méi)有養(yǎng)成用戶習(xí)慣，大部分都可以歸為吸引人的屬性。詳細(xì)解釋見(jiàn)下面的注釋。

3.魅力屬性

如果沒(méi)有這個(gè)功能，用戶 的滿意度不會(huì)降低，但有了這個(gè)功能，用戶 的滿意度會(huì)大大提高。

魅力屬性在產(chǎn)品擴(kuò)張階段可以起到快速成長(zhǎng)的作用；在產(chǎn)品成熟期，用戶對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)非常熟悉，導(dǎo)致使用中的麻木。此時(shí)，如果創(chuàng)建了具有吸引人的屬性的功能，用戶 的活躍度可以大大提高，可以創(chuàng)造更多的樂(lè)趣。

4.無(wú)關(guān)緊要的屬性

不管有沒(méi)有這個(gè)功能，用戶滿意度都不增反減。用戶對(duì)這種屬性的需求毫無(wú)概念?？ㄖZ里最可怕的屬性，開(kāi)發(fā)了半個(gè)月還沒(méi)有數(shù)據(jù)反應(yīng)，也非常容易和本質(zhì)屬性混淆。因此，我們必須睜開(kāi)眼睛，用正確的方法來(lái)識(shí)別無(wú)差異屬性的功能。

5.反轉(zhuǎn)屬性

有了這個(gè)功能，用戶的滿意度會(huì)大打折扣；如果沒(méi)有這個(gè)功能，用戶 s的滿意度不變，這個(gè)結(jié)果一般就是PM誤以為的魅力屬性、基礎(chǔ)屬性或者期望屬性。

關(guān)系模型中常見(jiàn)的概念關(guān)系元組？

關(guān)系:關(guān)系是一個(gè)二維表格。通常將一個(gè)沒(méi)有重復(fù)行列的二維表視為一個(gè)關(guān)系，每個(gè)關(guān)系都有一個(gè)關(guān)系名。

元組:二維表的每一行在關(guān)系中稱為一個(gè)元組。在MySQL中，一個(gè)元組對(duì)應(yīng)于表中的一條記錄。

屬性:二維表的每一列都稱為關(guān)系中的一個(gè)屬性，每個(gè)屬性都有一個(gè)屬性名，屬性值就是每個(gè)元組屬性的值。

域:屬性的取值范圍。作為屬性值的集合，域的類型和范圍由屬性的性質(zhì)和它所代表的含義決定。同一屬性只能在同一字段中取值。

關(guān)鍵字:關(guān)系中的關(guān)鍵字，可以唯一區(qū)分和確定不同元組的屬性或?qū)傩越M合。