呼叫中心主要做什么的，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)？最簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是接打。一些呼叫中心，工作內(nèi)容就是接聽(tīng)客戶，處理各種客服工作。一些呼叫中心，工作內(nèi)容就是外呼，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，問(wèn)卷調(diào)查各類(lèi)的工作。還有一些呼叫中心，是綜合

呼叫中心主要做什么的，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)？

最簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，就是接打。

一些呼叫中心，工作內(nèi)容就是接聽(tīng)客戶，處理各種客服工作。

一些呼叫中心，工作內(nèi)容就是外呼，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，問(wèn)卷調(diào)查各類(lèi)的工作。

還有一些呼叫中心，是綜合型的，呼入呼出的工作都需要做。

呼叫中心主要干什么？

呼叫中心的語(yǔ)音分析有兩個(gè)方面，一個(gè)是用于客服質(zhì)檢的，一個(gè)是用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的。

我們公司運(yùn)用語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)、關(guān)鍵詞檢索、音頻對(duì)比、情感識(shí)別等核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)坐席與客戶的語(yǔ)音進(jìn)行分離轉(zhuǎn)寫(xiě)，有針對(duì)的提供分析應(yīng)用：如對(duì)坐席的語(yǔ)音信息進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)檢；將客戶的語(yǔ)音可以用于營(yíng)銷(xiāo)分析，提高企業(yè)效率、收益。

話務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)方式？

呼叫中心要以成本中心還是利潤(rùn)中心作為企業(yè)財(cái)務(wù)單元來(lái)管理一直是運(yùn)營(yíng)管理者不斷在探討的一個(gè)話題，最近某省移動(dòng)公司在戰(zhàn)略規(guī)劃中已經(jīng)明確提出要將其1860客戶服務(wù)中心按照利潤(rùn)中心來(lái)建設(shè)。

一般認(rèn)為， 呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心就是要讓其帶來(lái)收入與利潤(rùn)， 對(duì)于許多電信的客服中心， 這將是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。

其中起牽涉到戰(zhàn)略、技術(shù)、客戶資源的整合等多方面內(nèi)容，但要達(dá)到盈利， 通常的途徑有二：一方面利用現(xiàn)有座席資源和客戶資源來(lái)增加呼叫中心的收入，另一方面就是降低運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)成本和收益的此消彼長(zhǎng)，企業(yè)的利潤(rùn)空間也就呼之欲出了。

呼叫中心的呼入和呼出有什么區(qū)別？

呼入就是有人把從處打進(jìn)呼叫中心，需要及時(shí)接聽(tīng)。呼出就是呼叫中心把打向外面用戶，給予一定的指示或者傳達(dá)，兩者的區(qū)別是不一樣的

呼叫中心許可證怎么辦理？

企業(yè)如果要申請(qǐng)呼叫中心許可證的話，需具備以下條件：

1、經(jīng)營(yíng)者依法設(shè)立的公司；

2、有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員；

3、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案；

4、有必要的場(chǎng)地和設(shè)施；

5、有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)和能力；

6、最近三年內(nèi)未發(fā)生過(guò)重大違法行為。申請(qǐng)呼叫中心許可證需要準(zhǔn)備以下材料：1、填寫(xiě)《業(yè)務(wù)申請(qǐng)信息表》；2、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件彩色掃描件；3、公司工商查檔的章程原件彩色掃描件及一級(jí)股東證明材料；4、法人身份證原件彩色掃描件；5、3名主要管理人員身份證原件彩色掃描件及近期三個(gè)月內(nèi)的社保證明彩色掃描件；6、 房屋租賃協(xié)議原件及出租方房屋產(chǎn)權(quán)（房本）證明原件；

7、當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭?工業(yè)和信息化部要求的其他材料。