SAP的SD模塊與CRM有何異同？（1）銷售與分銷管理（SD）模塊銷售與分銷管理是一個系統(tǒng)剛剛開放、功能詳細、配置身形靈活、功能間高度集成的系統(tǒng)。銷售與分銷管理系統(tǒng)可以不基于對企業(yè)銷售全流程的管理，和

SAP的SD模塊與CRM有何異同？

（1）銷售與分銷管理（SD）模塊

銷售與分銷管理是一個系統(tǒng)剛剛開放、功能詳細、配置身形靈活、功能間高度集成的系統(tǒng)。

銷售與分銷管理系統(tǒng)可以不基于對企業(yè)銷售全流程的管理，和銷售好組織結構設計，對客戶、產(chǎn)品、價格等主數(shù)據(jù)的維護，以及實現(xiàn)方法銷售計劃、客戶合同、信用控制、貨源準備、交貨執(zhí)行、發(fā)票、財務核算等一系列銷售管理的內(nèi)容。

（2）SAPCRM是需要和SAPECC，SAPBW差不多，是SAP的一個產(chǎn)品，而也不是不屬于ECC的一個模塊，不過CRM在很多功能方面和ECC有再重復一遍，比如說CRM的SALES和ECC的SD，CRM的SERVICES和ECC的CS。功能是有不重合，但是側重點和設計理念幾乎完全不同。

CRM是一種主要注意是實現(xiàn)對象和面向?qū)ο蟮腟AP ABAP類型的系統(tǒng)，基于對象，并也不是完全的面向?qū)ο?，只是在SAP ABAP引擎上，用模擬面向?qū)ο蟮姆椒▉韺崿F(xiàn)程序的。

CRM存儲數(shù)據(jù)和ECC是不一樣的的，它有一個以段為基礎的數(shù)據(jù)模型，相當帶有HR的信息類型。一個業(yè)務對象的所有數(shù)據(jù)又不是貯存在一個大表中，完全是分散開存儲文件到各個基本上表里。

crm部門與其他部門協(xié)調(diào)分工守則？

產(chǎn)品線的分工與協(xié)作

綠色：業(yè)務運營產(chǎn)品部。CRM團隊常才是業(yè)務運營產(chǎn)品團隊管理，工作職責范圍除開OCRM，管理后臺，CallCenter，工單等。

橘色：基礎架構部。大型企業(yè)會把基礎服務底層或上層公共服務不能并入一個團隊統(tǒng)一管理。

藍色：數(shù)據(jù)部。底層數(shù)據(jù)倉庫和部分數(shù)據(jù)集市，由一類的數(shù)據(jù)團隊管理。多數(shù)時候數(shù)據(jù)團隊也要全權負責公司的BI系統(tǒng)。

桃紅色：C端產(chǎn)品部。大多數(shù)時候，CMS、卡券都屬于什么C端團隊的業(yè)務端管理范疇，就對付C端團隊以及C端不對應的線上運營團隊。

黃色：風控團隊。風控團隊就像和業(yè)務運營團隊分開管理，才是集團層面的風控團隊統(tǒng)一管理建設，管控各條業(yè)務線的經(jīng)營管理風險，這樣的話做的原因是因為論集團有多少條業(yè)務線，客戶是對于集團整體的服務對象，圍繞客戶的風險管理前提是具備單條業(yè)務線之上的管理權限。

黃色：比較什么都看不清楚的地帶，隸屬關系每個公司的情況是一樣的，我們各參與具體闡述。

ACRM：此處我們表述成公司的BI。一般公司會有安排數(shù)據(jù)倉庫和BI同屬一個團隊管理，CRM這個可以有自己的數(shù)據(jù)集市和根據(jù)銷售業(yè)務線的四頭報表系統(tǒng)。但有些線下業(yè)務模式很重的公司，可能會將CRM團隊的報表系統(tǒng)和高管使用的BI系統(tǒng)不能分開建設，并列于同等重要的地位。

營銷板塊：包括優(yōu)惠券管理，營銷管理，不自動營銷。線上模式為主兼顧的公司，營銷板塊常一類CRM范疇，由狹義的CRM團隊你們負責。如果線上線下營銷和銷售同等重要，則營銷板塊很有可能一類大CRM團隊然后管理，給C端線上業(yè)務提供支持。

客戶數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)與主數(shù)據(jù)據(jù)說設計時可能會由交易系統(tǒng)團隊管理，或交易系統(tǒng)廈門湖里醫(yī)院的CRM板塊管理，與此同時業(yè)務和架構的發(fā)展，很可能會辦理移交給數(shù)據(jù)團隊管理。

積分與會員：線上業(yè)務重的公司，會員和積分每天都由C端團隊建設管理。線下業(yè)務重的公司，肯定由大CRM團隊管理。

客戶建模、策略：這部分職責很容易界定標準。線上業(yè)務需要建模和策略，線下業(yè)務也是需要建模和策略。比較好比較普遍的安排是兩邊團隊都是建模和策略團隊，網(wǎng)絡共享數(shù)據(jù)底層和部分模型與策略。雖然在三會會造成一些重復性建設，但卻也可以讓兩邊業(yè)務各自加速推進。不需要內(nèi)容明確的是，一些根據(jù)企業(yè)公用的客戶模型，前提是由考慮的團隊專門負責，不不能直接出現(xiàn)短線空頭建設的現(xiàn)象。

足以說明，從企業(yè)的角度來看，CRM是一套系統(tǒng)的方案和系統(tǒng)部署。具體詳細落地后時，很多板塊會由完全不同的團隊專門負責。據(jù)業(yè)務和系統(tǒng)的界限，做到團隊分工和部署，以免團隊之間的資源或管理，為每個團隊能提供足夠的可以發(fā)揮空間，讓優(yōu)秀的團隊從中脫穎而出。