crm是什么意思呢？CRM是customerrelationshipmanagement（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項看專業(yè)的IT技術(shù)，又是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的開發(fā)研制商業(yè)模式

crm是什么意思呢？

CRM是customerrelationshipmanagement（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項看專業(yè)的IT技術(shù)，又是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的開發(fā)研制商業(yè)模式，是一種名為旨在徹底改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。是從向企業(yè)的銷售、市場、服務(wù)等部門和人員可以提供全面及個性化主題的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們都能夠相互協(xié)同組建和能維護一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間顯著的成效的“一對一關(guān)系”，最大限度地使企業(yè)未能需要提供更快捷和特別周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，引起和達到更多的客戶，最終達到提高營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化軟件商業(yè)流程有效地降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。通俗的解釋地說，CRM那是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)確立一個客戶信息收集、管理、分析、借用的信息系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理的功能通常兩類四大部分：

1．客戶信息管理整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料并且統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的潛進來記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

2．市場營銷管理

擬訂市場推廣計劃，并對各種渠道（除了悠久的傳統(tǒng)營銷、營銷、網(wǎng)上營銷）接近客戶進行記錄、分類和辯識，需要提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效參與評價。CRM營銷管理最重要的是實現(xiàn)方法1for1營銷，從“宏營銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。

3．銷售管理

功能除開對銷售人員銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理，支持什么現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。進一步擴大的功能還包括幫企業(yè)建立網(wǎng)上商店、意見網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

4．服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

功能除開產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)收費等管理信息，詳細記錄服務(wù)全程接受情況。允許現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，輔助允許實現(xiàn)客戶關(guān)懷。

另：CRMCommitteeonMedicalResearchandPublicHealth醫(yī)學(xué)研究與公共衛(wèi)生委員會(歐洲經(jīng)濟共同體)

CRM是做什么的？

CRM是客戶關(guān)系管理的意思，比較多定義方法為：企業(yè)為增加核心競爭力，借用或則的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來共同協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，進而提升到其管理，向客戶需要提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互操作和服務(wù)的過程。其到最后目標是吸引新客戶、記錄老客戶和將并無客戶轉(zhuǎn)為忠誠勇敢客戶，減少市場份額。CRM的作用：

1.提高市場營銷效果

2.為生產(chǎn)研發(fā)能提供決策支持

3.提供技術(shù)意見的重要手段

4.為財務(wù)金融策略能提供決策支持

5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理需要提供依據(jù)

6.使企業(yè)的資源能夠得到合理利用

7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8.能提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9.慢慢改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度

10.提高企業(yè)的銷售收入

11.加快了企業(yè)文化的變革

12.與獨立顯卡，可以不快速客戶溝通。