流程再造原則？業(yè)務(wù)流程再造的首要原則是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立適應(yīng)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)格局的組織結(jié)構(gòu)。一般認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程再造不是對(duì)一個(gè)企業(yè)中所有流程的重新設(shè)計(jì)，而是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心流程的重新思考、設(shè)計(jì)和改造，

流程再造原則？

業(yè)務(wù)流程再造的首要原則是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，建立適應(yīng)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)格局的組織結(jié)構(gòu)。一般認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程再造不是對(duì)一個(gè)企業(yè)中所有流程的重新設(shè)計(jì)，而是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)核心流程的重新思考、設(shè)計(jì)和改造，從而獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度都有了很大的提升。

對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程再造是實(shí)現(xiàn)其競(jìng)爭(zhēng)潛力的途徑之一。

企業(yè)管理的要點(diǎn)是什么？

企業(yè)管理的重點(diǎn)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理。

BPM能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？

國(guó)際知名評(píng)估機(jī)構(gòu)AMR斷言，2004年以后，業(yè)務(wù)流程管理(BPM)已經(jīng)成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題之一。在，企業(yè)信息化的先行者聯(lián)想和海爾都在從事公共事務(wù)。在公司層面對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和再造后，海爾為了其BPM項(xiàng)目的實(shí)施，甚至叫停了14個(gè)正在進(jìn)行和計(jì)劃中的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并由集團(tuán)副總裁親自掛帥，可見(jiàn)其重要性。我們的記者就BPM相關(guān)話題采訪了August-Wilh埃爾姆·舍爾教授進(jìn)行了一次交流。

問(wèn)題:BPM和BPR是什么關(guān)系？

Scheer:我們認(rèn)為BPM是在企業(yè)內(nèi)部建立的一種理念，是一個(gè)不斷規(guī)范和管理這個(gè)企業(yè)流程的過(guò)程。而B(niǎo)PR對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常極端的變革，一般企業(yè)在做BPR的時(shí)候總想往深處走。度的變化，即創(chuàng)建一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)。BPM不一樣。作為一種管理方法，它對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行綜合分析，明確哪些流程對(duì)企業(yè)重要，哪些流程對(duì)企業(yè)不重要，然后對(duì)此，設(shè)計(jì)和描述一些流程，最后通過(guò)IT技術(shù)實(shí)時(shí)支持這些流程。所以BPM是建立在不斷變化的基礎(chǔ)上的。相對(duì)而言，BPR是再造工程，對(duì)整個(gè)企業(yè)，甚至對(duì)基本的組織結(jié)構(gòu)都有很大的改變，所以進(jìn)行BPR項(xiàng)目。風(fēng)險(xiǎn)很高。

BPM是一個(gè)持續(xù)的活動(dòng)，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立管理機(jī)制。這個(gè)管理機(jī)制就是BPR一次性轉(zhuǎn)換后，有人繼續(xù)完善這個(gè)功能?？梢赃@樣描述:企業(yè)的流程管理是一條漫長(zhǎng)的路，有上坡、轉(zhuǎn)彎、下坡。而B(niǎo)PR就是其中的一個(gè)大彎。整個(gè)流程，無(wú)論大小，都是BPM和流程管理，所以這些大的變化叫做BPR。相關(guān)文章:業(yè)務(wù)流程管理是 "靈魂 "ERP的？)

第二個(gè)問(wèn)題:BPM能給客戶帶來(lái)什么價(jià)值？

Scheer:BPM能給客戶帶來(lái)的五大實(shí)際好處。企業(yè)流程固化:一開(kāi)始，企業(yè)通過(guò)BPM系統(tǒng)固化流程，將關(guān)鍵流程引入系統(tǒng)。該系統(tǒng)定義了流程的流程規(guī)則，可以記錄和控制工作時(shí)間，滿足企業(yè)的需求。行業(yè)管理需求和服務(wù)質(zhì)量要求，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)質(zhì)性操作階段。

實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化:通過(guò)BPM系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)和計(jì)算機(jī)的良好特性，企業(yè) 這方面的需求得到了很好的滿足。信息只有一個(gè)輸入端口，系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)定義流轉(zhuǎn)規(guī)則 這個(gè)過(guò)程自動(dòng)流動(dòng)，這已經(jīng)成為一個(gè) "貪得無(wú)厭企業(yè)業(yè)務(wù)流程處理。疲倦 "幫手。

實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作:BPM系統(tǒng)面向流程管理，自動(dòng)串起各個(gè)部門(mén)，即利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)串起各個(gè)區(qū)域，達(dá)到業(yè)務(wù)流程良好完成的目的，很多企業(yè)高管的意識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，更多的希望是基于此。通過(guò)這個(gè)體系，我們可以形成協(xié)作工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，合作完成自己的企業(yè)文化。(相關(guān)文章:企業(yè)信息化:制勝工作流管理)

優(yōu)化流程:一個(gè)好的BPM系統(tǒng)可以隨著流程的執(zhí)行而循環(huán)，用數(shù)據(jù)和直觀的圖形報(bào)表來(lái)報(bào)告哪些流程制定得很好，哪些流程需要改進(jìn)，從而為決策者提供科學(xué)合理決策的依據(jù)，而不是單純依靠經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到不斷優(yōu)化的目的，這是螺旋式的。上升趨勢(shì)。

向知識(shí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)型:BPM系統(tǒng)固化了企業(yè)中隨流程流動(dòng)的知識(shí)，可以形成企業(yè) 隨著流程的不斷實(shí)施和優(yōu)化，這個(gè)知識(shí)庫(kù)越來(lái)越全面和深入，這使得企業(yè)向知識(shí)型和學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

可以預(yù)見(jiàn)，這五大變革對(duì)企業(yè)的意義不僅限于效率的提升，更多的是戰(zhàn)略性的。

三問(wèn):BPM和ERP是什么關(guān)系？

Scheer:早期的ERP主要是固化了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和流程，而未來(lái)的ERP方案和技術(shù)會(huì)向另一個(gè)方向演進(jìn)，即基于流程。它使企業(yè) IT方案更加靈活，可以滲透到企業(yè)內(nèi)部。;的組織結(jié)構(gòu)和組織在任何時(shí)候。改變。

目前，許多企業(yè)對(duì)已經(jīng)實(shí)施的ERP項(xiàng)目感到失望，因?yàn)闆](méi)有看到它們預(yù)期的效益。一方面，ERP廠商急于推廣自己的產(chǎn)品，以至于企業(yè)急于推出ERP，而沒(méi)有對(duì)流程進(jìn)行分析、優(yōu)化和改造。顯然，這種做法方法不對(duì)。理想的情況是先上BPM項(xiàng)目，然后改造企業(yè)的流程和組織架構(gòu)，再讓IT系統(tǒng)達(dá)到這個(gè)要求。(相關(guān)文章:BPM和ERP系統(tǒng)的更好集成)

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，而是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而實(shí)時(shí)優(yōu)化和管理，并且會(huì)一直隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。ERP等項(xiàng)目上線后，業(yè)務(wù)流程不應(yīng)該一成不變——我們要給企業(yè)的是流程卓越。一套方法，而不是一個(gè)固定的模式。

從IDSScheer的產(chǎn)品中，我們有一個(gè)過(guò)程度量指數(shù)(PPM)，可以通過(guò)這些性能指標(biāo)來(lái)度量系統(tǒng)。先測(cè)量企業(yè)上線前的流程，再測(cè)量系統(tǒng)上線后的流程，進(jìn)行客觀比較。經(jīng)過(guò)對(duì)比，在ERP之前實(shí)施BPM的情況下，實(shí)施周期會(huì)縮短30%~40%。美國(guó)和歐洲的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在已經(jīng)接入ERP等信息系統(tǒng)的公司中，有80%的公司反映，如果給他們一次重新啟動(dòng)ERP項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，他們會(huì)首先選擇ERP。流程優(yōu)化。流程優(yōu)化改進(jìn)后的ERP實(shí)施將為企業(yè)節(jié)省大量資源，帶來(lái)更有利的條件。另一方面，ERP的流程沒(méi)有優(yōu)化，即ERP的目的不明確，ERP可能固化錯(cuò)誤的流程或低效的流程，因此ERP的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得到很好的體現(xiàn)。

IDSScheer也可以給那些暫時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備好進(jìn)行ERP等項(xiàng)目的企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。因?yàn)槲覀兛梢詾樗治龊蛢?yōu)化流程，直接提高效率和管理水平?？傊瑯I(yè)務(wù)流程就像企業(yè)的靈魂，無(wú)處不在。。所以只要是各行業(yè)的用戶，想通過(guò)改善業(yè)務(wù)流程來(lái)提高管理效率，都是我們的合作伙伴。

四問(wèn):企業(yè)如何面對(duì)BPM？

舍爾:隨著全球經(jīng)濟(jì)的全球化，企業(yè)不可避免地要與其他國(guó)家打交道。這些企業(yè)可以 他們不能孤立地做生意，所以他們必須從以前的閉關(guān)鎖國(guó)發(fā)展到現(xiàn)在。因此，他們也不得不接受ERP方案，不管無(wú)論是歐洲開(kāi)發(fā)的SAP，還是美國(guó)開(kāi)發(fā)的Oracle，都必須接受，結(jié)果只有一個(gè)，就是企業(yè)的流程已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化到一定程度。(相關(guān)文章:ERP、CRM、BPM誰(shuí)是第一企業(yè)？)

比如在，我們的一個(gè)重要客戶就是海爾?，F(xiàn)在，當(dāng)你參觀海爾 的網(wǎng)站，你會(huì)看到一個(gè)新的流程模型，也就是我們?yōu)樗匦乱?guī)劃的模型。我們合并了海爾 s獨(dú)創(chuàng)的管理思想，結(jié)合我們軟件的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更好的管理思想。

無(wú)論公司的行業(yè)和規(guī)模如何，業(yè)務(wù)流程無(wú)處不在。流程就像一個(gè)公司的靈魂，即使在今天。;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是一個(gè)不變的真理。

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