滿意度計算公式及方法？舉例，有一個調(diào)查問卷，一共11份。下表是對11份調(diào)查表的一個總和統(tǒng)計。要怎樣用最簡潔而清楚的計算方法算不出顧客滿意度？調(diào)查項目滿意度優(yōu)良中差很差產(chǎn)品質(zhì)量外觀51311標(biāo)識6122

滿意度計算公式及方法？

舉例，有一個調(diào)查問卷，一共11份。下表是對11份調(diào)查表的一個總和統(tǒng)計。要怎樣用最簡潔而清楚的計算方法算不出顧客滿意度？

調(diào)查項目滿意度

優(yōu)良中差很差

產(chǎn)品質(zhì)量外觀51311

標(biāo)識61220

重量43220

絕緣厚度70130

服務(wù)質(zhì)量送貨速度72110

客服態(tài)度62210

退、換貨速度52400

個數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)401115101

用加權(quán)平均法或是按百分比率接受分析表就行

優(yōu)：40/77*100%

同樣的良：11/77*100%

依此計算出

需要用SPSS分析不同年齡段員工對薪酬滿意度的影響，請問如何將滿意度量化并輸入SPSS？

滿意度調(diào)查評價好象是區(qū)分5級或者7級里克特量表的形式，也就是從1-5或則從1-7三個表示更加多謝！到的很不清楚。

因此在錄入的時候就再將1-5或者1-7定義變量為分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)錄入就行了，非常感激不盡就錄5分，比較滿意就錄4分，好象就錄3分，不太清楚錄2分，非常不感激不盡錄1分。那樣的話就直接成不能量化分?jǐn)?shù)了之后要是你的薪酬滿意度題目比較好多，那你是可以求多個題目的得分均值或者總分來它表示總體的薪酬滿意度，然后再區(qū)分方差分析。

可以從哪些角度對顧客進行調(diào)研？

顧客滿意度調(diào)查的方法有：

1、調(diào)研問卷

這是一種最常用的顧客滿意，度數(shù)據(jù)收集。問卷中乾坤二卦很多問題，必須被各種調(diào)查者根據(jù)選擇設(shè)置的表格選擇類型該問題的你所選答案，顧客從自身利益向北出發(fā)來評估企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客服務(wù)工作和顧客滿意水平。而也允許被深入的調(diào)查者以新區(qū)的回答問題，最大限度地能更詳細(xì)地能夠掌握他們的想法。

2、買二手資料收集

9成新資料大部分是從公開發(fā)行刊物、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查公司我得到，在資料的祥細(xì)程度和資料的用處不大程度方面肯定存在地缺陷，但它不過也可以另外我們深度調(diào)查前的一種不重要的參考。特別是參與問卷電腦設(shè)計的時候，9成新資料能為我們提供給行業(yè)的確切輪廓，促進身體血液循環(huán)設(shè)計人員對擬調(diào)查問題的把握。

3、訪談研究

和內(nèi)部節(jié)目訪談、深度訪談和焦點訪談。

內(nèi)部訪談是對買二手資料的確認(rèn)和對9成新資料的不重要補充。是從內(nèi)部訪談視頻，可以不清楚企業(yè)經(jīng)營者對所要通過的項目的確切想法，而內(nèi)部訪談又是突然發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的適宜途徑。

深度訪談是是為補充網(wǎng)絡(luò)問卷存在的問題與不足，有必要時率先實施的有名用戶深度訪談。深度訪談是對于某一論點接受小班授課的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用為探清被訪問網(wǎng)絡(luò)者對某事的看法，或表現(xiàn)出某種行為的原因。