企業(yè)可以用CRM做哪些數(shù)據(jù)分析？CRM的數(shù)據(jù)分析不屬于到了產(chǎn)品、客戶、銷售、員工等各個(gè)板塊，企業(yè)可通過系統(tǒng)報(bào)表接受分析，幫自己疏理工作。一、不使用系統(tǒng)報(bào)表做統(tǒng)計(jì)分析（1）CRM系統(tǒng)能提供一些基礎(chǔ)的系統(tǒng)

企業(yè)可以用CRM做哪些數(shù)據(jù)分析？

CRM的數(shù)據(jù)分析不屬于到了產(chǎn)品、客戶、銷售、員工等各個(gè)板塊，企業(yè)可通過系統(tǒng)報(bào)表接受分析，幫自己疏理工作。一、不使用系統(tǒng)報(bào)表做統(tǒng)計(jì)分析（1）CRM系統(tǒng)能提供一些基礎(chǔ)的系統(tǒng)報(bào)表，包括線索數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商機(jī)分析、合同統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品分析、采購數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計(jì)計(jì)算、員工/日志分析等。

（2）企業(yè)是從對(duì)員工線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的分析和對(duì)比，也可以得出線索的質(zhì)量還有員工的工作情況。

（3）通過整體商機(jī)數(shù)量和商機(jī)金額的分析，還也可以分析和預(yù)測(cè)商機(jī)趨勢(shì)，方便領(lǐng)導(dǎo)層做出決定銷售預(yù)測(cè)，使決定針對(duì)性的計(jì)劃調(diào)整。

（4）企業(yè)產(chǎn)生的每一筆合同涉及到的應(yīng)收款和已收款人都會(huì)在系統(tǒng)中參與會(huì)顯示和統(tǒng)計(jì)，是從對(duì)合同金額的分析、回款金額等的統(tǒng)計(jì)與分析，這個(gè)可以才發(fā)現(xiàn)哪個(gè)季節(jié)、哪個(gè)地區(qū)的成交額都很多。

企業(yè)這個(gè)可以得出自身的淡季和旺季，合不合理地調(diào)整庫存，比較合理地規(guī)劃設(shè)計(jì)重點(diǎn)開發(fā)區(qū)域。

（5）業(yè)績(jī)分析。

企業(yè)這個(gè)可以對(duì)各個(gè)員工、各個(gè)銷售部門在內(nèi)各個(gè)分公司的業(yè)績(jī)參與分析對(duì)比，讓成功的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、分公司分享分享學(xué)習(xí)總結(jié)成單的方法，大家互相交流學(xué)習(xí)，增加整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行效率。

（6）產(chǎn)品總結(jié)。

相對(duì)于產(chǎn)品的分析，也可以滲入到產(chǎn)品的采購、庫存和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，哪個(gè)產(chǎn)品的銷售量高了、哪個(gè)產(chǎn)品在哪個(gè)地區(qū)的銷售量最低、哪個(gè)產(chǎn)品在哪個(gè)季節(jié)的銷售量最低、每樣產(chǎn)品的周、月、季度銷售量是怎樣的，高峰和低谷在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，使針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品的庫存和結(jié)構(gòu)。二、選項(xiàng)卡報(bào)表，明確的不需要通過數(shù)據(jù)分析不過，假如系統(tǒng)的報(bào)表肯定不能滿足的條件自身的需要時(shí)，企業(yè)也是可以中,選擇自定義設(shè)置模塊，根據(jù)自己的需要中,選擇關(guān)鍵是字段接受數(shù)據(jù)分析。

CRM系統(tǒng)目前支持什么自定義設(shè)置字段、布局、列表、報(bào)表等等，幫企業(yè)記錄更多細(xì)節(jié)信息，讓企業(yè)能夠手中掌握都屬于自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)，也是改進(jìn)工作的指導(dǎo)建議，唯有利用好好數(shù)據(jù)，才能要好地分析和決策。因此企業(yè)估計(jì)利用意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，然后把去做利用好，為優(yōu)化軟件自己的管理，進(jìn)階公司的業(yè)績(jī)做鋪墊。

每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都有吧自己的獨(dú)到之處，因此，不需要統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)也是一樣的，這不需要使用者依據(jù)自己的情況參與選擇。

CRM也可以把企業(yè)從急切的EXCEL表格中救命不出來，在最短的時(shí)間內(nèi)幫企業(yè)能完成奇怪的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而接受科學(xué)決策。

簡(jiǎn)信CRM是企業(yè)并且數(shù)據(jù)分析的最佳拍檔，也幫助企業(yè)接受科學(xué)決策的有用工具。

crm是什么意思呢？

CRM是customerrelationshipmanagement（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)看專業(yè)的IT技術(shù)，確實(shí)是一種新的運(yùn)作模式，它出自于“以客戶為中心”的研發(fā)新型商業(yè)模式，是奇異旨在增進(jìn)慢慢改善企業(yè)與客戶關(guān)系的研制開發(fā)管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門和人員提供給各個(gè)及個(gè)性化選擇的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們還能夠協(xié)同作戰(zhàn)建立起和維護(hù)一系列與客戶包括商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，使使企業(yè)得以提供更加快捷和不周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，引起和一直保持更多的客戶，使減少營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程最有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。簡(jiǎn)單通俗地說，CRM那就是借用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、憑借的信息系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理的功能主要注意分成三類四大部分：

1．客戶信息管理整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所外界的客戶資料參與統(tǒng)一管理，這和對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的潛進(jìn)來記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。

2．市場(chǎng)營銷管理

制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道（以及傳統(tǒng)營銷、營銷、網(wǎng)上營銷）相互客戶進(jìn)行記錄、分類和可以辨認(rèn)出，能提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效接受評(píng)價(jià)。CRM營銷管理最重要的是實(shí)現(xiàn)1for1營銷，從“宏?duì)I銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。

3．銷售管理

功能和對(duì)銷售人員銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售傭金等管理，支持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。及時(shí)擴(kuò)充卡的功能還以及解決企業(yè)建立起網(wǎng)上商店、支持網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。

4．服務(wù)管理與客戶關(guān)懷

功能除開產(chǎn)品完全安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)3個(gè)半小時(shí)進(jìn)行情況。意見現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與自助服務(wù)，輔助允許實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷。

另：CRMCommitteeonMedicalResearchandPublicHealth醫(yī)學(xué)研究與公共衛(wèi)生委員會(huì)(歐洲經(jīng)濟(jì)共同體)