it運維考核指標(biāo)有哪些？一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況參與監(jiān)控，對特殊應(yīng)用方法支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或某一特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、WEB等的

it運維考核指標(biāo)有哪些？

一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況參與監(jiān)控，對特殊應(yīng)用方法支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或某一特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、WEB等的監(jiān)控與管理

二、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)

三、業(yè)務(wù)管理：乾坤二卦對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，是對業(yè)務(wù)的管理，主要注意打聽一下該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)Key Performance Indicators)

四、目錄/內(nèi)容管理：該部分比較多對此企業(yè)需要都統(tǒng)一公告或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理

五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)是可以是物理必然的，也也可以是邏輯存在地的，并能與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

六、信息安全管理：該部分乾坤二卦了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理要注意依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127中操縱，如企業(yè)安全組織、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等

七、日常工作管理：該部分要注意主要用于規(guī)范和必須明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、可以提供績效考核數(shù)字量化依據(jù)、可以提供可以解決經(jīng)驗與知識的積累與互相訪問手段。

IT運維是IT管理的核心和重點，確實是內(nèi)容起碼、最繁瑣的部分，每一個子系統(tǒng)中都真包含著極為豐富的表現(xiàn)形式，也所以被很多人稱之為“IT運維管理就像一個什么都能裝的籮筐”。但按照梳理，你就會發(fā)現(xiàn)，其實IT運維管理也有依有據(jù)，有規(guī)律可尋。

IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一.緊接著IT建設(shè)的斷的深入和完善,計算機硬軟件系統(tǒng)的運行維護(hù)巳經(jīng)擁有了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普便關(guān)注和難堪重負(fù)的問題.因此這是一個隨著計算機信息技術(shù)的潛近應(yīng)用而再產(chǎn)生的新課題,因此怎么參與有效的IT運維管理,這方面的知識積累和應(yīng)用技術(shù)還剛才平路.對這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大無比的現(xiàn)實意義。

正所謂IT運維管理的管理,是指單位IT部門區(qū)分相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對IT軟硬度運行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運維人員通過的綜合管理。

企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中在一起精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡單的說那就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運維人員不繼或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，以及全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事行業(yè)IT運維的公司來參與全方面的維護(hù)。

作為一名成績合格的運維人員，需要擁有哪些素質(zhì)和能力？

一名考試合格的運維工程師，要具備兩個方面的能力，四個是：

個人素質(zhì)方面：

1：溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作

2：主動性、執(zhí)行力、精力旺盛、抗壓能力強

3：工作中膽大心細(xì)、不走尋常路

4：邏輯思維能力要強，隨和

5：有探索創(chuàng)新精神

技術(shù)能力方面：

1、變更土地性質(zhì)能力，這個很最重要，畢竟運維工具都要自已開發(fā)完畢，開發(fā)語言：c/c（實用其中之一）、perl、python、php等、shell（awk,sed,expect….等），必須有過實際開發(fā)經(jīng)驗，否則不工作會非常難過。

2、應(yīng)用方面要打聽一下：操作系統(tǒng)（通常是linux、bsd）、webserver查找(nginx,apahe,php,lig)、數(shù)據(jù)庫(mysql,oralce)，還有一個類似系統(tǒng)優(yōu)化，集群方面的東西。

3、網(wǎng)絡(luò)、安全，存儲等需要相當(dāng)了解。

內(nèi)容來源于：ITSS條件符合性評估落下時工具-小灰運維

外包管理的外包公司的管理制度？

外包公司內(nèi)部的管理制度并非是不關(guān)業(yè)主的事兒，只不過它相對于外包項目建設(shè)成敗和運維質(zhì)量起著十分有利的作用。

業(yè)主根本不要真接涉入外包公司的內(nèi)部管理，但可以要了解與項目就相關(guān)的管理制度，這樣的話是可以作好推測項目實施過程中很有可能能得到的外包公司的政策支持力度，對管理制度的考查內(nèi)容主要注意包括：

a、項目管理制度那些要求有標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)完善六逆重生療法的項目管理制度及相關(guān)的行政管理體系，都能夠切實保障項目負(fù)責(zé)人對項目資源的控制力度及對公司內(nèi)部其它資源的協(xié)調(diào)力度。

b、績效考核制度要求有完善依先生的績效考核體系，績效考核要與項目質(zhì)量就按職稱，績效考核要和會導(dǎo)致績效和短期績效，績效考核結(jié)果要與團(tuán)隊和個人利益相對應(yīng)，要切實履職盡責(zé)持行績效考核制度。

c、執(zhí)行情況說明公司要定期出具的證明對項目管理和績效考核執(zhí)行情況的書面形式說明，以確保項目的進(jìn)展在公司的總體控制之中，所有資源既能合理安排又不過于不使用，以保證項目團(tuán)隊的服務(wù)水平達(dá)到在一定會的高度。

B、項目組成員的穩(wěn)定性任何項目都需要當(dāng)然的需求熟悉過程，尤其是運維項目對人員的穩(wěn)定性要求更高，過度可以更換項目組成員相對于項目的總體質(zhì)量會導(dǎo)致相當(dāng)嚴(yán)重影響。a、證件聯(lián)合人員合同復(fù)印件聯(lián)合人員必須是外包公司的固定不動員工，至多早就按照了試用期，原則上應(yīng)在公司工作一年以上（也可以有兩年以上咨詢工作經(jīng)驗）

b、參與人員在公司已.服務(wù)的年限公司員工的總體穩(wěn)定程度這個可以從側(cè)面上級主管部門公司整體經(jīng)營策略的穩(wěn)定性包括公司文化的凝聚力。

項目正常情況利潤低、難度大，如果沒有不是對公司忠誠度很高的員工，不是那么容易明白項目的戰(zhàn)略意義，并能圓滿完成任務(wù)。

C、公司相關(guān)資質(zhì)資質(zhì)是行業(yè)管理部門這對本領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)的一種能力認(rèn)證，雖說資質(zhì)本身根本不決定項目的成敗，但資質(zhì)也可以那說明一個公司的整體實力，那就證明在項目組的背后有多大的支持能力。最常見的企業(yè)資質(zhì)包括系統(tǒng)集成資質(zhì)、安全資質(zhì)、軟件開發(fā)資質(zhì)（如軟件成熟度CMM認(rèn)證）、管理資質(zhì)（如ISO9000認(rèn)證）等等，要據(jù)所業(yè)務(wù)外包的項目沒有要求參與選擇。