第一章一、電子商務(wù)含義EC ：通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動。EB ：IBM 公司認為：EB 就是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型 （EB 比EC 范圍大）1、增加銷售額、降低交易成本2、促銷

第一章

一、電子商務(wù)含義

EC ：通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動。

EB ：IBM 公司認為：EB 就是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型 （EB 比EC 范圍大）

1、增加銷售額、降低交易成本

2、促銷信息可以傳遞給世界各地的潛在顧客

3、買者：增加購買機會

4、討價還價和交易條款的傳遞更便捷

5、安全、快速、低成本（稅收的電子結(jié)算、退休金、社會福利金）

6、利用銷售支持和訂單接受，商家可以進行詢價和報價

四、電子商務(wù)的劣勢

1、易腐食品和定制的珠寶等貴重商品很難在線出售；

2、收益很難計算；

3、數(shù)據(jù)庫和交易處理軟件的兼容問題

4、文化和法律上的障礙

五、走向國際化面臨的問題（P22）

1、網(wǎng)上信任問題

2、語言問題

3、文化問題

4、文化和政府

5、基礎(chǔ)設(shè)施問題

六、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈（書P18圖）

價值鏈：是一種按承擔戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所售產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運輸和售后服務(wù)等任務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進行劃分的方法。這些業(yè)務(wù)活動稱為基本活動。

輔助活動：如人力資源管理和采購、人人力資源、技術(shù)研發(fā)。

第二章（看書P42）

一、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議：傳輸控制協(xié)議（TCP ）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP ）

傳輸控制協(xié)議（TCP ）控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包盒到達目的地后的重組；互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP ）控制信息包從源地址到目的地的傳輸路徑。

二、IP 地址：用一個32位的數(shù)字來識別連入互聯(lián)網(wǎng)的計算機，這個數(shù)字被稱為IP 地址。（書P43）

三、域名：域名是用來表示IP 地址的單詞組。（書P44）

第三章

一、盈利模式的六個模式

1、網(wǎng)上目錄盈利模式：購買者通過郵寄或撥打商家付費電話來下訂單，這種業(yè)務(wù)模式被稱為郵購模式或者商品目錄模式。將郵寄目錄的模式擴展到網(wǎng)上，就是企業(yè)用網(wǎng)站上的信息來替代商品目錄的分發(fā)，這種模式被稱為網(wǎng)上目錄盈利模式。

① 計算機與家電

② 圖書與音像制品

③ 奢侈品

④ 服裝零售店

⑤ 鮮花與禮品

⑥ 折扣店

2、數(shù)字內(nèi)容盈利模式：（P80）

3、廣告支持的盈利模式：是美國的電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式，它們提供帶廣告信息的免費節(jié)目，廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡(luò)的運營和節(jié)目制作成本。 ① 網(wǎng)絡(luò)門戶：門戶網(wǎng)站是人們上網(wǎng)的起點網(wǎng)站，包括網(wǎng)絡(luò)目錄和搜索引擎，一般還提供幫助訪問者尋找信息的其他功能。

② 報紙出版商

③ 分類廣告網(wǎng)站

4、廣告——收費混合模式：已為報紙和雜志應用了多年，訂閱者付一筆費用并接受一定程度的廣告。

5、交易費用模式：指企業(yè)提供收費服務(wù)，費用根據(jù)所處理交易的數(shù)量或規(guī)模來確定。

① 旅行社

② 汽車銷售

③ 證券經(jīng)紀公司

④ 保險經(jīng)紀公司

⑤ 票務(wù)

⑥ 房地產(chǎn)與抵押貸款經(jīng)紀

⑦ 在線銀行與金融業(yè)

⑧網(wǎng)上音樂

6、服務(wù)費用模式：網(wǎng)上提供各種收費服務(wù)的公司，這些服務(wù)既非證券經(jīng)紀服務(wù)也不是按交易量進行收費的服務(wù)，而是按服務(wù)本身的價值收費。

① 網(wǎng)上游戲

② 音樂會和電影

③ 專業(yè)服務(wù)

二、網(wǎng)上展示的目標（簡單、方便、讓訪問者信任） （簡單看一下）

1、 吸引訪問者

2、 構(gòu)造有趣的網(wǎng)站，使訪問者流連忘返

3、 說服訪問者按網(wǎng)站的鏈接來尋找信息

4、 創(chuàng)建一個與企業(yè)期望一致的印象

5、 與訪問者建立信任關(guān)系

6、 增強訪問者對組織的正面印象

7、 鼓勵訪問者回訪網(wǎng)站

第四章

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的方法：

1、網(wǎng)上廣告

類型：

① 橫幅廣告：網(wǎng)頁上出現(xiàn)的一個顯示靜態(tài)或動態(tài)圖形的矩形對象，嵌有廣告主網(wǎng)站的鏈接。（最主要的形式）

② 擎天柱廣告：即將廣告放在頁面一側(cè)，不論用戶如何拖動卷滾條都能一直看到廣告。

③ 彈出式廣告：即用戶打開或關(guān)閉一個窗口時出現(xiàn)一個廣告窗口，此窗口沒有瀏覽器常規(guī)的控制工具，唯一關(guān)閉廣告的辦法就是點擊窗口右上角的關(guān)閉窗口控制。

④ 彈底式廣告：在世彈出式廣告之后緊跟一個命令恢復原瀏覽器窗口，這樣就將廣告窗口放在用戶瀏覽器之后，等用戶關(guān)閉瀏覽器止嘔就會看到廣告。

⑤ 插頁式廣告：在用戶點擊鏈接打開頁面時，出現(xiàn)的不是想打開的頁面，而是插頁式廣告的窗口（插在兩個頁面之間），多數(shù)插頁式廣告會自動關(guān)閉，接著在原瀏覽器窗口顯示用戶想打開的頁面。也有些插頁式廣告會要求用戶點擊一下才關(guān)閉。

⑥ 富媒體廣告：也叫活動式廣告。是在原頁面（不是新打開窗口）上浮動的圖形活動。

2、電子郵件營銷

向一位顧客發(fā)送一封電子郵件的成本不過1美分；

一種廣告的轉(zhuǎn)換率是指響應廣告者占收到廣告者的比率

①許可營銷：向那些詢問過某個專題或特定產(chǎn)品信息的人發(fā)送的電子郵件成為許可電子郵件，這種方式屬于許可營銷。只向明確表示過愿意接收某種產(chǎn)品或服務(wù)的促銷信息的顧客發(fā)送特定信息。效果要比通過大眾媒體發(fā)送一般性促銷信息的營銷策略好得多。

3、關(guān)聯(lián)營銷策略：一家企業(yè)的網(wǎng)站（即關(guān)聯(lián)企業(yè)）上有另一家企業(yè)的網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、評價、評級和其他信息及到后者的鏈接。關(guān)聯(lián)網(wǎng)站也會因推薦銷

售網(wǎng)站而沾了后者品牌的光（亞馬遜最先采用）

① 對每個沿著關(guān)聯(lián)網(wǎng)站到銷售網(wǎng)站的鏈接而來的訪問者，關(guān)聯(lián)網(wǎng)站都會收取一定的傭金。

② 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站避免了產(chǎn)品庫存、廣告、促銷和交易處理的成本。關(guān)聯(lián)網(wǎng)站沒有任何資金風險。

③ 公益營銷，即支持一家慈善機構(gòu)的關(guān)聯(lián)營銷活動。訪問者點擊關(guān)聯(lián)網(wǎng)站上的一個鏈接時，贊助公司就會向慈善機構(gòu)捐獻一筆資金。

④ 點擊收費模式：只要訪問者點擊進入公司網(wǎng)站就要向關(guān)聯(lián)網(wǎng)站付費。 ⑤ 轉(zhuǎn)換收費模式：只有訪問者轉(zhuǎn)變成客戶時公司才會向關(guān)聯(lián)網(wǎng)站付費。

4、病毒營銷策略：靠現(xiàn)有顧客把自己所喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)告訴他人—潛在顧客。（上課講的公交胸照和杜甫）

5、定制直銷：

消費者可根據(jù)自身的需求定制自己需要的產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)下單完成購買任務(wù)。賣方需根據(jù)產(chǎn)品的特征提供一個定制平臺。該平臺是實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。戴爾公司是定制直銷的成功典范。

6、SNS 營銷：社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。一種新興的借助Web2.0技術(shù)搭建的基于社區(qū)互動游戲的RV (Reality Virtuality) 跨業(yè)態(tài)營銷模式。牛肉干 網(wǎng)游—RV 成功典范

二、搜索引擎（P137）：搜索引擎是幫助人們搜索網(wǎng)上信息的網(wǎng)站。

第五章

一、直接物料與間接物料的采購

直接物料：指在生產(chǎn)過程中進入產(chǎn)成品的物料，例如鋼廠認為采購的鐵礦石。第一類叫補貨采購，企業(yè)多數(shù)原料的采購都會簽訂長期合同。第二類在現(xiàn)貨市場上完成的直接物料采購稱為現(xiàn)貨采購。

間接物料：公司采購的其他物料，包括工廠采購的砂紙、扳手、機床的備換零件。（花費大，一般分開采購）

二、電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）（P156）:指企業(yè)之間以計算機對計算機方式傳遞企業(yè)信息。所交換的業(yè)務(wù)信息通常是交易數(shù)據(jù)。如果企業(yè)是以特定標準形式來交換數(shù)據(jù)，則稱企業(yè)是EDI 兼容。

1、標準：美國國家標準協(xié)會（ANSI ）是成立于1918年的美國國家標準的協(xié)調(diào)組織。ASC X12（公認標準委員會X12) 被ANSI 指定去制定統(tǒng)一的EDI 標準，由800多家企業(yè)和組織的信息系統(tǒng)專業(yè)人員組成。1987年聯(lián)合國以管理、商務(wù)和運輸?shù)腅DI 名義公布了第一個標準。ASC X12于2000年年底同意將自己的標準靠攏EDIFACT 國際標準。

2、功能：

三、增值網(wǎng)

1、直接連接EDI ：①要求每家企業(yè)都運行自己的EDI 翻譯計算機；②EDI 翻譯計算機通過調(diào)制解調(diào)器以及撥號電話線或?qū)＞€直接相連。

2、間接連接EDI ：①要向貿(mào)易伙伴發(fā)送一個EDI 報文；②VAN 的用戶連入VAN ，然后把EDI 格式的信息發(fā)給VAN ；③VAN 記錄信息并把信息送到貿(mào)易伙伴在VAN 上的郵箱里；④貿(mào)易伙伴可撥號進入VAN 并從郵里找到這些EDI 格式的信息。

3、優(yōu)點：

① 用戶只要支持VAN 的一種通信協(xié)議，不需要支持各貿(mào)易伙伴的各種協(xié)議。

② VAN在運行記錄中記下了信息傳輸信息.

③ VAN提供貿(mào)易伙伴所用的不同交易報文標準之間的翻譯服務(wù)。

④ VAN可自動進行標準檢查。

4、缺點：成本太高

第六章

網(wǎng)上拍賣：拍賣時，賣家提供用來出售的一件或者多件商品，但并不定價。

一、類型：

1、英式拍賣：在英式拍賣中，出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的出價為止。也稱為出價逐升式拍賣。是開放式拍賣。

缺點：

① 獲勝的出價人不愿按照其預估價出價；

② 勝者的苦惱：出價人要冒風險，可能會被令人興奮的競爭出價過程吸引，出價超出了預估價格。

2、美式拍賣：如果每種拍賣品都有很多數(shù)量，允許出價人指定購買量的英式拍賣稱為美式拍賣。只按成功出價人中出的最低價來付款。

3、荷蘭式拍賣：開放式拍賣的一種形式，它的出價從高價開始，一直降到有出價人接受這個價格為止。也稱為出價逐降式拍賣。對賣家有利。

4、密封遞價拍賣：出價人各自遞交自己的出價，通常不允許相互協(xié)商。 ① 密封遞價最高價拍賣：出價最高的出價人獲勝。常用于商業(yè)招標。

② 密封遞價次高價拍賣：出價最高的出價人是按照出價第二高的出價人所出的價格來購買拍賣品。通常稱維式拍賣、維克瑞拍賣。

5、雙重拍賣：賣家和買家都向拍賣員同時遞交價格和數(shù)量來出價。開放出價雙重拍賣和密封遞價雙重拍賣。

6、逆向（賣家出價）拍賣：多個賣家向代表買家的拍賣員出價，是對買家指定數(shù)量的要采購的商品出價。隨著拍賣的進行，出價不斷降低，直到?jīng)]有賣家愿意降價為止。大多是企業(yè)間交易。

二、相關(guān)業(yè)務(wù)

1、普通消費品拍賣（P183）

2、特殊消費品拍賣（P188）

3、逆向拍賣：消費者逆向拍賣和企業(yè)間逆向拍賣。（P189、P193）

4、集體購買網(wǎng)站（P189）

第十章

通信信道安全的應用：

一、加密是采用使非法數(shù)據(jù)解密變得非常困難、昂貴或耗時的方法變形或雜湊（加密）數(shù)據(jù)的過程。（老師PPT 上定義）

加密就是用基于數(shù)學算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。（書上定義）

1、加密通常由4個基本組成部分：明文、加密算法、密鑰和密文。

2、兩類主要的加密系統(tǒng)是對稱密鑰系統(tǒng)（只有一個密鑰）和非對稱密鑰系統(tǒng)（有兩個密鑰）。

⑴ 對稱密鑰（私有密鑰）系統(tǒng)：只用一個密鑰對信息進行加密和解密。

在對稱密鑰（私鑰）系統(tǒng)中，同樣的密鑰被用來加密和解密明文，文件的發(fā)送者和接受者必須共用這相同的密鑰，而對其他人保密——因此稱之為私鑰系統(tǒng)。 加密和解密使用的是同一把密鑰。

發(fā)送者用一把密鑰將明文轉(zhuǎn)化為密文；接收者用同一把密鑰將密文轉(zhuǎn)化為明文。 缺點：密鑰傳遞的過程中，有可能被截獲。

⑵ 非對稱密鑰（公開密鑰）系統(tǒng)：用兩個數(shù)學相關(guān)的密鑰對信息進行編碼。 公鑰加密使用一對匹配的密鑰——可以公開提供給任何人的公鑰和只有擁有者才知道的私鑰。如果報文用公鑰加密，那么需要相關(guān)的私鑰進行解密。 密鑰是一對：私用密鑰和公用密鑰。

私用密鑰是秘密的，公用密鑰是公開的。

公鑰加密根據(jù)不同的用途有兩種基本的模型：

加密模型：收方公鑰加密，收方私鑰解密。

認證模型：發(fā)方私鑰加密，發(fā)方公鑰解密

⑶ 比較：

公開密鑰與私有密鑰相比較的優(yōu)點：①在多人之間進行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很小。②公開密鑰的發(fā)布不成問題，可隨意張貼。③公開密鑰系統(tǒng)可實現(xiàn)數(shù)字簽名。

缺點：加密/解密比私有密鑰加密系統(tǒng)的速度慢得多。

公開密鑰系統(tǒng)并不是要替代私有密鑰系統(tǒng)，它們相互補充。可用公開密鑰在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸私有密鑰，從而實現(xiàn)更有效的安全網(wǎng)絡(luò)傳輸。

二、認證：

認證中心（CA ）是為了從根本上保障電子商務(wù)交易活動順利進行而設(shè)立的，主要是解決電子商務(wù)活動中交易參與各方身份、資信的認定，維護交易活動的安全。 CA 是提供身份驗證的第三方機構(gòu)，由一個或多個用戶信任的組織實體構(gòu)成。 CA 的功能主要有：接收注冊請求，處理、批準/拒絕請求，頒發(fā)證書。

第十一章

第三方支付（支付寶）

一、產(chǎn)生原因：

1、電子商務(wù)的快速發(fā)展

2、電子支付巨大的需求和市場空間

3、買家：付了款拿不到貨

4、賣家：(1)發(fā)了貨，拿不到錢；(2) 選擇貨到付款方式，賣家的手續(xù)增多了，資金回收期也長了

二、定義：

第三方支付是為了解決網(wǎng)上交易買家賣家互不信任的問題，而特別推出的一種新型安全的付款服務(wù)。其運作的實質(zhì)是一些從事網(wǎng)上業(yè)務(wù)的非金融企業(yè)利用新型信息技術(shù)和擔保方式，構(gòu)建的代替銀行等金融機構(gòu)或作為銀行代理的支付平臺或交易服務(wù)工具。

第三方支付是指提供線上（互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)）和線下（電話、手機和郵政匯款等）支付渠道，完成從用戶到商戶的在線貨幣支付、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程的非銀行金融機構(gòu)。

第三方支付支付平臺是指和國內(nèi)及國外各大銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。

三、分類：

1、獨立第三方支付：獨立的第三支付保持中立，不直接參與商品或服務(wù)的買賣，公平、公正地維護參與各方的合法利益，如銀聯(lián)電子支付、易寶支付、快錢等。

2、非獨立第三方支付：非獨立性的第三方支付依托電子商務(wù)平臺，如支付寶、財付通等，它們只是作為一種附屬品存在于自己的門戶網(wǎng)站下。

四、第三方支付平臺結(jié)算支付流程：

五、優(yōu)點：

1、比較安全。信用卡信息或賬戶信息僅需要告知第三方支付機構(gòu)或者無需告之，而無需告訴每一個收款人，大大減少了信用卡信息和賬戶信息失密的風險。

2、支付成本較低。第三方支付機構(gòu)集中了大量的電子小額交易，形成規(guī)模效應，因而支付成本較低。

3、使用方便:對支付者而言，他所面對的是友好的界面，不必考慮背后復雜的技術(shù)操作過程。

4、 第三方支付機構(gòu)的支付擔保業(yè)務(wù)可以在很大程度上保障付款人的利益。

六、缺點：

1、這是一種虛擬支付層的支付模式，需要其他的“實際支付方式”完成實際支付層的操作。

2、付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺，如果這個第三方支付平臺的信用度或者保密手段欠佳，將帶給付款人相關(guān)風險。

3、第三方支付機構(gòu)的法律地位尚缺乏規(guī)定，一旦該機構(gòu)終結(jié)破產(chǎn)，消費者所購買的“電子貨幣”可能成為破產(chǎn)債權(quán)，無法追回。

4、由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內(nèi)，而第三方支付機構(gòu)并非金融機構(gòu)，所以存在資金寄存風險。