第一講(P1)1、電子商務(wù)概念：狹義：E-Commerce 是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。廣義：E-Business 是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了E-Comm

第一講(P1)

1、電子商務(wù)概念：

狹義：E-Commerce 是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。

廣義：E-Business 是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了E-Commerce 面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。

2、企業(yè)電子商務(wù)≠電子商務(wù)企業(yè)

企業(yè)電子商務(wù)：指傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)，如海爾集團。

電子商務(wù)企業(yè)：指那種新型的、其主營業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上進行的虛擬企業(yè)，如新浪公司，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。

3、電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念。

4、信息流、資金流和物流的相互關(guān)系及其流通渠道（課本P3—4）

信息流是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，資金的加速流動具有財富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。

關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行調(diào)整；信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。

在電子商務(wù)活動中，信息流、資金流和物流本身又是相互獨立的。它們無論在時間上或渠道上都是可以分離的，流動的先后次序也沒有固定的模式。

流通渠道：(詳見P4)

物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應(yīng)商到制造商，再通過經(jīng)銷商或配送中心到顧客。 資金流進行的是一個反向的流程，即從顧客到經(jīng)銷商，到制造商，再到原材料供應(yīng)商。

信息流進行的是雙向流程，電子商務(wù)各個交易主體之間不斷進行信息的雙向傳遞與交流。

第二講（P18）

1、電子商務(wù)的基本框架

2、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成

MIS:管理信息系統(tǒng) OA ：辦公自動化

ERP:企業(yè)資源計劃 SCM:供應(yīng)鏈管理

3、參與電子商務(wù)活動的實體（P21）

消費者、企業(yè)、銀行、政府、物流配送中心、CA 認證中心

4、電子商務(wù)的交易模式

B2C:企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)模式

B2B:企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式（注：是電子商務(wù)的主體。）

B2G:企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式

C2C:消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式

5、B2C 電子商務(wù)有三個基本組成部分

● 為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；

● 負責(zé)為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；

● 負責(zé)貨款結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。

6、B2G 舉例

B2G 主要包括政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標或政府采購；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理征稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。這樣可以提高政府機構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。

舉例：政府網(wǎng)上招標; 電子海關(guān)

第三講（P31）

1、 計算機網(wǎng)絡(luò)的組成

計算機網(wǎng)絡(luò)由通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)組成，即計算機網(wǎng)絡(luò)的二級結(jié)構(gòu)。

計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主體可分為硬件和軟件兩大部分。

硬件包括：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備、防火墻、外部設(shè)備

服務(wù)器是局域網(wǎng)的核心。網(wǎng)絡(luò)工作站通常被稱為客戶機。防火墻分為硬件防火墻和軟件防火墻二種。 防火墻(firewall)是在局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間構(gòu)筑的一道屏障，它是在內(nèi)外有別及在需要區(qū)分處置有條件的隔離設(shè)備和軟件，用以保護局域網(wǎng)中的信息、資源等不受來自外部網(wǎng)絡(luò)的非法用戶的侵犯。

2、 網(wǎng)絡(luò)交換互聯(lián)設(shè)備包括哪些？（P33）

網(wǎng)絡(luò)適配器（NIC ）；調(diào)制解調(diào)器（Modem ）；集線器（Hub ）；交換機（Switch ）；網(wǎng)橋（Bridge ）；路由器（Router ）；網(wǎng)關(guān)（Gateway)

3、 域名系統(tǒng)（P42）

概念: 在互聯(lián)網(wǎng)上，按域名系統(tǒng)定義的、作為服務(wù)器的計算機的名字稱為域名(Domain Name)。 域名是用有意義的名字來一一對應(yīng)地標識計算機的IP 地址。

特征:域名在互聯(lián)網(wǎng)上是唯一的。互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定了一套命名機制，稱為域名系統(tǒng)DNS (Domain Name System)。域名和IP 地址之間是一對一或多對一的關(guān)系.

注：域名是給人用的； IP 地址是給機器用的，由DNS 來做翻譯。

4、 域名的一般結(jié)構(gòu)

域名由若干子域組成, 子域間用圓點相隔, 最右邊的子域名是頂級域名，從右向左層次逐級降低，最右邊為主機名。

一個完整的域名由二個或二個以上部分組成。

域名前加上主機類型信息和傳輸協(xié)議信息就構(gòu)成了網(wǎng)址(URL)，如：

中國網(wǎng)站用戶可以直接將中文名稱注冊成“中文. 中國”形式的域名供網(wǎng)民訪問。

5、 域名類別（P43）

6、 域名設(shè)計的原則

域名是一種用于在互聯(lián)網(wǎng)上識別和定位計算機的地址，一個良好的域名可以大大提升企業(yè)的知名度。 6性：藝術(shù)性、相關(guān)性、多樣性、簡易性、諧音性、非混淆性

第四講

1、 非中介化與再中介化

概念：

非中介化是指在一個給定的價值鏈中去除負責(zé)特定中介環(huán)節(jié)的組織或業(yè)務(wù)流程。

再中介化是指新的在線輔助手段取代了傳統(tǒng)中介的作用，它們在數(shù)字環(huán)境中充當了新中介的角色。

區(qū)別：?

2、經(jīng)營離線商店的零售商采用網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店結(jié)合經(jīng)營的方式，是擁有成熟交易網(wǎng)站的混合型零售商。

注、純粹的虛擬零售企業(yè)，網(wǎng)上零售是其惟一的銷售方式，零售利潤是其收入的主要來源。

3、虛擬主機：指租用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP ）服務(wù)器的硬盤空間，使用特殊的Web 技術(shù)，把一臺計算

機主機(服務(wù)器) 分成若干個虛擬的主機，每一個虛擬主機都有獨立的域名或IP 地址，具有完整的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能如WWW 、FTP 、Mail 等。適用于搭建小型網(wǎng)站。

4、主機托管：是指將企業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)器委托給ISP 保管，或干脆向其租用一臺網(wǎng)站服務(wù)器，將其放置在ISP 的主機機房或數(shù)據(jù)中心，ISP 為客戶提供優(yōu)越的主機環(huán)境，客戶通過遠程控制進行網(wǎng)站服務(wù)器的配置、管理和維護。

第五講

1、 商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)流程（P61）

2、 消費者購買行為的決策過程

需求確認：當消費者面臨理想和現(xiàn)實之間不平衡時即進入到該階段。營銷人員的目標是讓消費者意識到這種不平衡。

信息搜尋：“購買哪種產(chǎn)品”和“在誰那里購買”。信息搜尋可以在內(nèi)部、外部，或兩者兼有。

備選方案評估：消費者的信息搜尋將縮小備選方案的評估。這時消費者可以使用搜索來的信息建立一套標準。

購買決定：在這一階段消費者會做出購買決定，安排支持和交貨、以及購買擔(dān)保等。

購買后的評估：這是常說的售后階段。包括客戶服務(wù)（如產(chǎn)品維修）和評價商品的有用性。

3、 忠誠

電子忠誠度：（e- loyalty ）是指顧客對某種電子零售商的忠誠度。

顧客忠誠度：（customer loyalty）是指顧客愿意長期選擇某個供應(yīng)商或品牌的程度。

附：

消費者的行為要點(3C)：競爭（competition ）、顧客（customer ）、變化（change ）

消費者對刺激的反應(yīng):購買者、環(huán)境、技術(shù)、物流、其他因素

電子商務(wù)帶來的最大的好處就是將產(chǎn)品和服務(wù)與單個消費者相匹配。

第六、七講

1、 網(wǎng)絡(luò)營銷（P142）

概念：網(wǎng)絡(luò)營銷（e —Marketing ）是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。

注、網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)在營銷過程中的運用，是營銷領(lǐng)域的電子化。

與網(wǎng)上銷售的關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上銷售（在線銷售）是兩個不同的概念，網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要組成部分。

2、 網(wǎng)絡(luò)廣告（P175）

概念：網(wǎng)絡(luò)廣告又被稱作在線廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，它是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體，采用相關(guān)的電子多媒體技術(shù)設(shè)計制作，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳播的廣告形式。

類型：橫幅廣告、按鈕廣告、關(guān)鍵詞廣告、贊助式廣告、電子郵件廣告、插播式廣告、文字鏈接廣告、企業(yè)網(wǎng)站、彈出廣告、旗幟廣告、游動廣告、游戲廣告

定價模式：

1）基本概念：

①點擊次數(shù)（Click ）：廣告被點擊的次數(shù)總和。

②頁面訪問次數(shù)(Pageviews或Visits) 又稱瀏覽量，是網(wǎng)站被登錄訪問的總?cè)舜螖?shù)，較客觀反映網(wǎng)站受歡迎程度的統(tǒng)計量。

③印象(Impressions) ：含有廣告的頁面被訪問1次稱為1個印象。

④點擊率(click-through ratio) ：回應(yīng)單擊次數(shù)與所在頁面訪問次數(shù)之比。

2）常見網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式如下：

①CPA (Cost-per-Action) ：每次行動的成本。

②CPC (Cost-per-click)：每次點擊的成本

③CPM （Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：每千次印象成本。CPM 是最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告定價模式之一。

④CPO (Cost-per-Order) ：每個訂單（交易）成本

⑤PPL （Pay-per-Lead ）：按引導(dǎo)付費。

⑥PPS （Pay-per-Sale ）：按銷售業(yè)績付費。

注：就網(wǎng)絡(luò)廣告收費模式而言，CPM 對網(wǎng)站有利，而CPC 、CPA 則對廣告主有利。目前比較流行的計價方式是CPM ，其次是CPC 。

第八講

1、 了解B2B （P266）

2、

3、服務(wù)與收入結(jié)構(gòu)

3、EDI ：EDI 是英文Electronic Data Interchange 的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”，它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認的標準格式，實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。

4、B2B

概念：企業(yè)對企業(yè)（B2B ）電子商務(wù)也被稱為eB2B （電子化B2B ），指的是通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、 或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易。

注意：企業(yè)對企業(yè)（B2B ）電子商務(wù)中的“企業(yè)”范疇很廣。

特點/開展過程：

B2B 電子商務(wù)可以在買賣雙方間直接進行，也可通過在線中介（online intermediary）開展。 B2B 電子商務(wù)活動一般在制造或者裝配企業(yè)的供應(yīng)鏈中開展。

電子化B2B 可能發(fā)生在整個供應(yīng)鏈上，或者供應(yīng)鏈中任意環(huán)節(jié)之上。

4、 B2B 電子商務(wù)的模式

A 、 以企業(yè)為中心的模式（一對多：賣方市場；多對一：買方市場）

B 、 多對多市場

C 、 其他B2B 模式和服務(wù)

D 、 垂直和水平市場

E 、 B2B 中的虛擬服務(wù)行業(yè)

5、 買方市場：

概念：大型買方企業(yè)可以開放自己的市場，我們稱為買方市場（sell-side marketplace）。這是B2B 獨有而B2C 不具備的特色。

在這種模式下，買方企業(yè)在自己的服務(wù)器上開設(shè)電子市場，邀請潛在的供應(yīng)商對自己所需的產(chǎn)品進行投標。這種模式可以稱為反向拍賣、招標或競標模式。

企業(yè)使用電子采購的好處：

可以加速采購過程

節(jié)省成本和管理費用

能更好地控制采購流程

電子采購的模式：反向拍賣（招標或競標）、內(nèi)部市場、團體購買。

6、 正向拍賣和反向拍賣

賣方使用正向拍賣來處理剩余物資和舊設(shè)備

買方使用反向拍賣來收集供應(yīng)商的電子投標表格

正向拍賣為賣家?guī)淼暮锰帲簬硎杖耄盒碌匿N售渠道可以支持并擴展在線銷售、增加瀏覽量、爭取和

留住成員。

反向拍賣的流程：

1，準備招標項目；

2，在門戶網(wǎng)站上發(fā)項目說明；

3，尋找潛在的供應(yīng)商；

4，邀請供應(yīng)商參加項目競標；

5，從網(wǎng)站上下載項目信息；

6，以電子化方式投標；

7，截止時間到后，買方評估供應(yīng)商的投標

8，買方將合同授予最符合其要求的供應(yīng)商。

第九講

1、建立和整合市場交易所

交易所的收入模式：交易費：專門為每次交易支付的傭金。

服務(wù)費：買方為增值服務(wù)所付的費。

會員費：由會員按固定時間所支付的費用。

廣告費：交易所從網(wǎng)站廣告上獲得的收入。

2、B2B 電子交易所成功的關(guān)鍵因素

早期流動性：企業(yè)要達到必要的流動性程度。

合適的所有者：最好的所有者是一家中介，能推動買賣雙方進行交易從而增加流動性。

正確的管理：運營、資源和人力的良好管理是成功的關(guān)鍵。

開放性：交易所必須向所有人開放。

全方位的服務(wù)：幫助買賣雙方降低總成本。

3、 支持服務(wù)

A 、 B 2B 金融服務(wù)：電子交易需要最快和最方便的支付系統(tǒng)。（采購卡：用于特定的目的，不能循環(huán)使用。）

B 、 訂單履行和物流：（訂單必須按協(xié)議迅速執(zhí)行。外包是個不錯的選擇。）

C 、 營銷和廣告：在B2B 中，企業(yè)購買者的決策過程和個人客戶不同，所以B2B 營銷方法和B2C 營銷

不同。 關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的信息必須能到達所有潛在的買家。 常用的方法：會員服務(wù)、匹配服務(wù)、交易所社區(qū)服務(wù)。

D 、 目錄服務(wù)：目錄管理首先要吸引供應(yīng)商加入，然后收集、標準化、分類、運行和不斷更新目錄數(shù)據(jù)。 目錄管理的選擇方案：自己做、讓供應(yīng)商做、向集中商購買內(nèi)容、外包給提供全面服務(wù)的因特網(wǎng)交易所。 E 、交易所社區(qū)：交易社區(qū)是電子社區(qū)的一種。其成員的主要興趣在于交易?？梢允蛊髽I(yè)可以利用在線討論和交互來促進創(chuàng)新和回應(yīng)。

第十講

1、物流(P180)

物流一詞最早出現(xiàn)在美國。

概念: 物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。

3、 反向物流：是為了資源回收或正確處理廢棄物，在高效及適當成本下，對原材料、在制品、產(chǎn)成品

及相關(guān)信息從消費點到產(chǎn)出點的流動和儲存進行規(guī)劃、實施和控制的過程。

在中國，反向物流管理的空白、物流過程中高比例的產(chǎn)品損壞、加上通訊系統(tǒng)的信息錯位所造成的反向物流成本，估計要占到物流總成本的25以上。

反向物流當中，最重要的組成部分就是產(chǎn)品的返回和退貨。如果做得好，可以降低成本、提高服務(wù)水平、增加客戶滿意度從而提高客戶的忠誠度。

4、 物流的效益（P186）

節(jié)約物質(zhì)消耗而增加的利潤:“第一利潤源泉”，

因降低勞動消耗而增加的利潤:“第二利潤源泉”，

物流成本控制而增加的利潤：“第三個利潤源”。

5、 裝卸和搬運的合理化體現(xiàn)為6、 物流配送中心是物流系統(tǒng)的核心。（190）

7、 第三方物流是指由物流的實際需求方（第一方）和物流的實際供給方（第二方）之外的第三方部分

地或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流、契約物流。

8、 供應(yīng)鏈（Supply Chain ）是指由原材料和零部件供應(yīng)商、產(chǎn)品的制造商、分銷商和零售商到最終用

戶組成的價值增值鏈，分成內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈兩種。內(nèi)部供應(yīng)鏈由采購、制造、分銷等部門組成；外部供應(yīng)鏈包括原材料和零配件供應(yīng)商、制造商、銷售商和最終用戶。

供應(yīng)鏈中的鏈狀結(jié)構(gòu)模式：（P200）

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM ）

附：

第三方物流的優(yōu)勢：提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)、提高物流配送的效率、節(jié)約成本、提供延伸服務(wù) 供應(yīng)鏈的障礙因素：

信息失真問題、博弈機制問題、目標沖突問題、經(jīng)營理念與企業(yè)文化差異、信用缺失、

第十二講

1、支付（Payment ）：是指貨幣債權(quán)從付款人向受付人的轉(zhuǎn)移。而使貨幣債權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的發(fā)起工具與流程被稱為支付工具。（P118）

2、銀行卡分為借記卡和貸記卡。前者是儲蓄卡，后者是信用卡。兩者最大的區(qū)別為是否能透支。借記卡不能透支。（P122）

3、移動支付的優(yōu)點：操作簡單，方便快捷。

手機付費是移動電子商務(wù)發(fā)展的一種趨勢，包括手機小額支付和手機錢包兩大內(nèi)容。（P130）

4、 網(wǎng)上銀行（P133）

網(wǎng)上銀行又被稱為“3A 銀行”，在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)享受銀行提供的金融服務(wù)。

5、第三方電子支付平臺的交易流程（P137）

第十三講

1、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨的威脅

A 、中斷(Interruption)：是指攻擊者有意破壞和切斷他人在網(wǎng)絡(luò)上的通信，這是對可用性的攻擊。

B 、截獲(Interception)：是指攻擊者從網(wǎng)絡(luò)上竊聽他人的通信內(nèi)容，破壞信息的機密性。

C 、篡改(Modification)：是指攻擊者故意篡改網(wǎng)絡(luò)上傳送的報文，這是對完整性的攻擊。

D 、偽造(Fabrication)：是指攻擊者偽造信息在網(wǎng)絡(luò)上傳遞。這是對真實性的攻擊。

注：CIH 病毒是一種能夠破壞計算機系統(tǒng)硬件的惡性病毒。

4、 加密技術(shù)（P98）

信息加密:采用數(shù)學(xué)方法與一串數(shù)字（密鑰）對原始信息（明文）進行編碼，產(chǎn)生密文的一系列步驟。 密鑰:用來對文本進行編碼和解碼的數(shù)字。

5、對稱加密：又稱為單鑰加密或私鑰加密，即收發(fā)信雙方用同一個密鑰去加密和解密數(shù)據(jù)，常見的對稱加密算法為DES （data encrypt standard）和IDEA 等算法, 目前廣泛使用的是3DES 。

6、非對稱加密：又稱為公開密鑰加密或雙鑰加密，1977年麻省理工學(xué)院的三位教授（Rivest 、Shamir 和Adleman ）發(fā)明了RSA 公開密鑰密碼系統(tǒng)，它是最常用的一種不對稱加密算法。

7、SET （Secure Electronic Transaction）安全電子交易協(xié)議。

SSL (Secure Sockets Layer) 安全套接層協(xié)議。

第十五講

1、電子商務(wù)的戰(zhàn)略框圖

A 、提出階段：主要是前期相關(guān)信息的準備工作，包括公司現(xiàn)狀、公司宗旨、公司目標以及電子商務(wù)對公司的貢獻程度。包括環(huán)境分析和公司分析。主要目標也在此時決定。

B 、形成階段：采取各種必要的行動以形成戰(zhàn)略，主要有電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)現(xiàn)、成本-收益分析、風(fēng)險分析等。最后要列出一系列候選的電子商務(wù)應(yīng)用。

C 、實施階段：此時要分析組織的戰(zhàn)略資源，開發(fā)制定出一個達到戰(zhàn)略目標的計劃，權(quán)衡取舍，制定分階段的具體計劃。還要做出預(yù)算，計劃好所需的其他資源。

D 、評估階段：定期地對戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況進行評估。在此基礎(chǔ)上，采取措施糾正偏差，必要時進行戰(zhàn)略再評估。