網(wǎng)友解答: 不完全是，作為一個(gè)時(shí)不時(shí)在淘寶買東西的正經(jīng)買家，一般我找客服就這么幾種情況：一、買錯(cuò)了要退貨退款二、有紅包或折扣類的問題，看圖看暈了確認(rèn)下到底是怎么打折三、東西一直沒發(fā)貨或者

不完全是，作為一個(gè)時(shí)不時(shí)在淘寶買東西的正經(jīng)買家，一般我找客服就這么幾種情況：

一、買錯(cuò)了要退貨退款

二、有紅包或折扣類的問題，看圖看暈了確認(rèn)下到底是怎么打折

三、東西一直沒發(fā)貨或者發(fā)出來沒到的找他們催一下

四、大的家電類商品確認(rèn)下上門安裝的日期

畢竟不是真的閑到?jīng)]事做，所以每回找客服基本上目標(biāo)都很明確，要么提供信息，要么解決問題，客服態(tài)度好會(huì)聊天那當(dāng)然是會(huì)感覺稍微舒服點(diǎn)，但是態(tài)度好卻搞不定需要處理的問題的話，時(shí)間拖久了還是會(huì)有不滿的

其實(shí)說真話就是這么回事。實(shí)質(zhì)上就是聊天，還要把產(chǎn)品聊到客戶的心坎里去，讓他（她）認(rèn)可你的服務(wù)認(rèn)可你的產(chǎn)品從而達(dá)成交易。從分工來分又分為售前售后客服，一般售前客服主要是幫你介紹產(chǎn)品，以及解答一些你對(duì)購(gòu)買方面的疑問，從而促進(jìn)成交。售后呢主要就是處理一些問題單，以及一些退換貨方面的售后問題。其實(shí)一些客服也要涉及到運(yùn)營(yíng)的工作，比如放單，維護(hù)老客戶等一些推廣活動(dòng)。總而言之客服是一個(gè)非?？简?yàn)內(nèi)心是否強(qiáng)大的工作，一個(gè)網(wǎng)店大部分的工作都是客服來做，客源多的要死的時(shí)候叮咚叮咚工作臺(tái)響個(gè)不停，尤其是正好還是吃飯時(shí)間，你也要一邊吃飯一邊去回復(fù)顧客，因?yàn)榛貜?fù)顧客的首次響應(yīng)率也會(huì)成為考核的一個(gè)重要指標(biāo)。另外一般客服是沒有午休時(shí)間的，看著這些小客服天天累的要死，工資卻還沒有一個(gè)閑的要死的運(yùn)營(yíng)的一半的時(shí)候，我的內(nèi)心真是非常的不平衡，運(yùn)營(yíng)？真正稱職的有幾個(gè)？只會(huì)看看數(shù)據(jù)補(bǔ)補(bǔ)單。沒事了喝著茶抽著煙扯著犢子。參觀某廠家網(wǎng)店有感！所以，寧愿當(dāng)個(gè)送餐員、外賣員。也不要干這個(gè)費(fèi)力不討好還天天受氣的職業(yè)